优质服务对供电企业的重要性

良好的基础和环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。四是营销必须为市场服务。对营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使营销工作再上台阶。

供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能是优质服务工作长兴不衰

从马克思主义哲学来看，自觉行动是内因，管理措施是外因。 外因影响内因，内因起决定性作用。 首先你不用反驳反方对于管理措施的重要性。

你这样讲：我承认，管理措施是很重要，但是今天探讨的是如何搞好优质服务，如果是因为一种强制的措施，强迫职工提高服务，那么，行动就会不积极，笑容也不会是发自内心的笑。

这就好比改革开放初期，打破了吃大锅饭的局面，形成了生产责任制，多劳多得，那么自觉行动的人获得相应的报酬，而懒散的闲置人员慢慢被时代所淘汰。

对于要建立高度的精神文明建设的中国来说，自觉行动当然要比僵化刻板的管理措施要好得多，因为行动的自觉自发自愿的，那么哪怕出现问题的不是自己的管辖范围，也会自觉行动，这样一派和谐的气氛难道不好吗？

我方也认为一定的管理措施的加强可以提高服务工作，但是要长期的有效的延续，仅仅是管理措施是不够的，由内而外才是从根本上解决问题

这个题目的根本问题就是“优质服务工作”

什么叫优质，就是让人心旷神怡、心情愉悦 什么叫优质服务，就是让人觉得宾至如归 这些，都是管理措施所无法替代的。

当然，我们也不否认管理措施的重要性，适当的奖惩制度，的确可以激发员工的服务意识、忧患意识。

但是，根本最重要，所以我方认为：搞好优质服务工作，职工自觉行动更重要。

增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，

确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。