01-张斐雅《赢在服务力 - 银行服务人员标准化服务礼仪培训》

男士坐姿正坐式、交叠式 ）2 学员分小组实操演练实操演练： 标准蹲姿、行姿训练3.

女士蹲姿基础蹲姿莲花蹲姿 ）1 男士蹲姿基础蹲姿 ）2 3 女士行姿一字步行姿 ） 男士行姿二字步行姿 ）4

学员分小组实操演练实操演练： 手上语言——标准手势训练4. ）1 邀请手势礼仪 招手迎宾礼 ）2 指示手势礼仪 ）3 指示落座手势礼仪 ）4 女士迎宾手位 ）5 男士迎宾手位 ）6 女士交流手位 ）7 8 男士交流手位 ） 女士站立手位 ）9 ）男士站立手位10

学员分小组实操演练老师实际落地指导实操演练： 最美的姿态——鞠躬礼仪5. 鞠躬礼仪的含义起源 ）1 鞠躬礼仪的场合 ）2 30°鞠躬礼仪的注意事项 ）3

60°鞠躬礼仪的注意事项 ）4 90°鞠躬礼仪的注意事项 ）5

学员分小组实操演练老师实际落地指导实操演练： 二、银行网点会面接待礼仪 基本接待礼仪1. 称呼礼仪 ）1 介绍礼仪 ）2 3 微笑礼仪 ） 沟通礼仪 ）4

学员分小组角色扮演实操演练实操演练： 语言礼仪——“五声服务“2.

学员分小组角色扮演实操演练实操演练： 握手礼仪——最美的一米距离3.

学员分小组角色扮演实操演练实操演练：

名片礼仪——交换、取、递、接、放名片礼仪4. 学员分小组角色扮演实操演练实操演练：

第四讲：银行窗口服务人员标准化服务流程 部曲9一、柜员迎客、送客、业务办理 手相招1. 站相迎2. 目相接3. 笑相问4. 双手接5. 及时办6. 巧推荐7. 双手递8. 站相送9.

学员分小组角色扮演实操演练实操演练：

二、大堂经理服务营销技巧

送/铺/缓/跟/陪/送/大堂经理服务营销七步曲——迎1.