京东商城商业模式九要素的分析
摘
要：自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保
持高速成长，连续六年增长率均超过 200%。京东商城始终坚持以纯 电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质
的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地 2000 万注册
用户，1200 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、
服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 70 余万种优质
商品，日订单处理量超过 15 万单，网站日均 PV 超过 3500 万。现在，
京东商城已占据中国网络零售市场份额 33.9%，连续 12 个季度蝉联
行业头名。截止 2013 年，活跃用户数达到 4,740 万人，完成订单量
达到
3,233 亿。2014 年 5 月 22 日，京东在纳斯达克挂牌，股票代
码：JD。是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市 公司。
关键字：京东商城；商业模式九要素；
首先，京东商城是 B2C 的商业模式。
一.价值主张
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一
时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低，
而且质量有保证。
（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商
（三）价值观：诚
务公司 （二）使命：让购物变得简单、快乐！ 信，客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费
二.消费者目标群体
集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上 3C 的京
东的主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群，而在其中每年走出校门的
600 万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费
群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客
户
战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广。
3.分销渠道
一、营销管道分析
京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用
另
户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。
外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始 供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。
二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度，尤其在
服装品类的扶持力度明显加大。
2、与供货商和品牌商的关系构建 4、加强管道诚信建设保证正品无
3、特色的物流体系和售后服务
假货。
四.客户关系
（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保
险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损
坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行
予以更换。“以人为本”的服务理念使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211 限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）“售后 100 分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认
属于质量故障开始计时，在 100 分钟内处理完您的一切售后问题！
”解除了顾客的后顾之忧。
五.价值配置
人力资源：京东商城拥有高素质的管理人才技术资源，技术资源是
决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力
和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术
资源自然丰富。
财务力资源: 为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011 年初，
京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共 6 家
基金和社会知名人融资共计 15 亿美元。
管理资源:
它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业
一项非常重要的资源要素。
信息资源：自动化节省了人力物力，为档资料等的存取和查找提供
方便。
可控市场资源：京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大
学生，这些人对于网络熟悉，虽然购买力有限但是随着时间的推移，
这些人势必会撑起京东的一片天。
六： 核心能力
一、商品种类全以及价格低
2、自建物流，物流服务快捷
3、在线服务周全
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