销售人员岗位职责及管理制度

销售人员岗位职责及管理制度

一、 目的：

围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常

管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销 售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司 的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制 度；销售人员除遵守 公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。

二、 销售人员职责

岗位：营销总监 营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售

管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是：

1、 全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售 团队。 2、 根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作 计划。 3、 负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。

4、 负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总 经理汇报

工作情况。

5、 负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合 理做好内

部控制。

6根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客 户等级评定

标准。

7、 根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障’应收账款’回收安全。

8、 负责建立、建全’应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的’应收账款 催收单’

督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。

9、 制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽 其力。并

充分调动销售人员的工作热情。

10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。 11、 审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。

12、 做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际 情况，适

时调整工作方案。

13、 洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工 作业绩。 14、 完成总经理交办的其它各项工作任务。

岗位：销售经理 部门：销售部 职责：

1、 服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带 领区域销

售人员，完成公司下达的各项工作任务。

2、 根据营销总监下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工 作计划，

组织区域营销活动。

3、 具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案的 实施工作。 4、 汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供决 策依据。 5、 掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户要做到定期拜访 处理好客

情关系，并及时解决市场中的问题。

6巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销策 略，及调整

方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。

7、 完善售后服务工作，及时布置解决客户投诉等难度问题。

8、 熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、 激励制度

充分发挥作用。

9、 了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确 把握机会，

并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。

10、 做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作， 协助营销总监做 好费

用控制。

11、 顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。 12、 完成上级领导交办的其它各项工作任务。 岗位：业务员 部门：销售部 职责：

1、 服从销售经理的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施销 售政策和

促销方案，收集市场信息。

2、 负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户按照公司的产品 特点及用

户的实际情况进行合理使用各种产品。

3、 对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自 已解决不

了的及时上报。 4、 及时上报下列情况；

A、客户对产品质量的反映。 B竞争产品的动态信息和区域销量。 C客户投诉、退货、窜货等相关事宜。

D经销商的库存数量，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。

5、 依据销售经理下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时填报各种工 作报表。 6具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优 势。 7、 具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商，保 证各产品

品种的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。

8、 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。 10、按时完成区域经理交办的其它工作任务。 岗位：销售内勤 部门：销售部 职责：

1、 服从营销总监的领导，负责销售部内务事务的工作。

2、 负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手续 的复核、

工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。

3、 负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务部 4、 负责促销品的保管，并建立建全保管账目。

5、 根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送数

量，并按规定流程及时发放促销品。

6、建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作 带来不利

的事件发生。

7、建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业 务人员业

绩考评提供数字依据。

8、熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话 咨询的经

销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。 9、掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。

10、具有熟练的微机操做能力和较强的语言表达能力， 并能清晰、 准确的完成各 项工作

任务。

11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门， 以便行政

部门核算工资。

12、完成营销总监交办的其它工作任务。

三、销售人员管理制度 为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树

形象。销 售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几 点；

八\\、‘

1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人 员行销过

程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到， 一定要树立好个人形象 , 不为公司增加一点黑。

2、严守公司经营政策、 产品销售价折扣、 销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。 3、销售人员不得接受客户礼品和招待。 4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。

5、按时催款不得诱导客户透支或以不正当渠道支付货款。 6、工作时间不得办理私事，不能私用公司的交通工具。

7、营销部所有人员要团结一致 ,严禁出现拉伙结派的现象 ,大家齐心协力 , 争创一 个有活

力、有激情、有朝气的团队。交流互动 ,有问题大家一起来解决 , 使我 们的团队温馨和谐并具凝聚力。

8、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司

9、公司人员一定树立以优质产品创立品牌的观念 , 不得有以赊欠为主的营销思 想。 10、销售人员必须每日通过网络向主管领导上传简报。 并根据要求定期上报各种 报表。

（详见绩效考核管理制度） 。 四、考勤管理及其它

1、销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监督并负责登记，每天上班时 间为上午 8：

30-12：00，下午 13：30-17：30（若有变动另行通知） 。