Performance Measurement Manual

公司名称: 创智科技 第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 绩效指标 速动比率 财务分析报告的及时性 财务分析的准确性 现金流转周期 预算制定的及时性 预算的准确性 调整建议的准确性 方案的完整性 投资回报率 资金成本(资产收益率) 设备完好率 收回资金与原投资比率 盘点准确率 库存账实准确率 货物废损率 客户调查问卷的回收率 客户信息的完整性 招聘渠道成本费 平均人员招聘成本 平均招聘周期 培训效果 管理人员培训时间 综合客户满意度 专业认证人数

质量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 时间 1 1 1 1 1 1 X X X X X X X X X X X X X X X X X 32

成本 备注 1 公司名称: 创智科技 第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 绩效指标 信息的完善性和准确性 信息收集成本 合计 调整后合计

2.4. 指标相互关系测试

成本 1 14 4 质量 1 38 20 时间 14 7 X X 备注 在完成测试的以上两个步骤后，有必要考察一下一个指标体系中指标的因果关系。用以下工具可以测试一个指标与体系中的其他指标之间是相容、矛盾还是无关，从而完成测试的最后一步。如果采取一种行动可以对一指标有正面的影响而对另一指标有负面的影响，则两者负相关，用“－”表示；反之，采取一种行动可以对一指标有正面的影响而对另一指标也有正面、支持的影响，则两者正相关，用“＋”表示；如果对一指标有正面影响的行动对另一指标并无影响，则两指标不相关，用“0”来表示。根据两指标的相关性，在两指标对应的方格中打上“＋”、“－”、“0”。若有“－”出现在表格中，就应该具体分析两相关的指标以决定是否有可能作任何修改使“－”变为“＋”。总之，应尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突。后面所附的即为对通过以上两个步骤的指标相互关系测试。

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公司名称: 创智科技

第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 产销销应服新产主市渠质客员利流速现资培管综专品售售收务产品要场道量户工润动动金产训理合业推额 收帐反品客客份数 认再满率 比比流收效人客认指标相互关系测试出结果 数量 入款应投户户额 增周速放满数 长期 度 周意率 产品推出数量 销售额 销售收入增长率 应收帐款周期 服务反应速度 新产品投放周期 产品客户满意度 主要客户数 市场份额 渠道数 质量认证 客户再次购买率 员工满意度 利润 流动比率 速动比率 现金流转周期 资产收益率 期 度 证 次意购度 买率 率 率 转益果 员户证周率 期 培满人训意数 时度 间 34

0 0 + 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 0 0 0 + + 0 + 0 0 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 0 0 0 + 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 0 0 + 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 0 + 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 0

公司名称: 创智科技 第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 产销销应服新产主市渠质客员利流速现资培管综专品售售收务产品要场道量户工润动动金产训理合业推额 收帐反品客客份数 认再满率 比比流收效人客认指标相互关系测试出结果 数量 入款应投户户额 增周速放满数 长期 度 周意率 培训效果 期 度 证 次意购度 买率 率 率 转益果 员户证周率 期 培满人训意数 时度 间 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 管理人员培训时间 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 综合客户满意度 专业认证人数 0 0 0 0 + 0 + 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 + 0 0 35