零售人员等工作人员巡店宝典

二、培训管理人员巡店标准 项目 项目说明 巡店人员工作标准 1． 巡店频率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需拟写《巡场报告》。 2.（远程巡店）与经理或直线主管沟通此行出差计划。 巡店前 巡店计划 3. 制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。 4. 费用预算，申请费用。 5. （远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料——相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。 6. 了解店铺及人员资料。 1. 品牌文化内容检查。 2. 公司企业文化检查。 员工基本知识检查 巡店中 3. 《店铺员工手册》、 《终端精英培训手册》、 《店铺营运手册》的相关内容执行。 4. 流行趋势是否熟知。 5. 每波货品搭配指导是否有按其搭配销售。 培训管理执行检查

1. 各类培训资料是否及时下载。 2. 培训资料是否归档在固定文件夹。 监控工具/处理办法 项目 项目说明 巡店人员工作标准 3. 培训课程内容传达是否及时。 4. 培训内容传达是否清晰准确。 5. 搭配培训技巧是否真实演练。 培训管理执行检查 6. 新员工培训是否依据流程操作。 7. 新员工是否安排专人带教。 监控工具/处理办法 人员形象检查 巡店中 服务标准 8. 同事是否在处理店铺中发生的急事的时候是否可以镇定熟练的进行处理，例 如包括： （ 顾客投诉、 同事间的矛盾、 与公司内部发生的一切问题等等）。 店铺员工的仪容仪表是否按照公司的标准执行。 参考各职级《培训跟进表》。 1. 同事对服务八步曲是否熟悉，每一步是否熟练的运用在销售当中 2. 同事在服务顾客的时候，服务八步曲是否每一步都运用到位 3. 同事服务顾客是否热情周到，服务技巧培训是否应用得当 4. 在特许节假日的时候同事的迎宾语是否有特色的进行变动，或是否有按公司的要求执行。 5. 同事在销售过程中销售语言是否都利用了（开放式、封闭式的语言方式进行销售，并应用切当） 6. 单款FAB考试：同事是否对商品的FAB讲解熟练、贴切回答 服务技巧与销售技巧

项目 项目说明 巡店人员工作标准 7. 单款搭配考试：同事是否能在10分钟内，对某一单款进行3套最佳搭配方案（包括：上下、内外、饰品搭配，同时，能按照搭配手册中的搭配做出其中1套，为最佳） 巡店中 服务技巧与销售技巧 8. 搭配手册考试：同事是否能在3分钟内，还原搭配手册中的某一指定单款（包括：上下、内外、饰品搭配） 监控工具/处理办法 9. 熟悉货品位置考试：同事是否能在2分钟内在卖场内找出手册中指定的某个 单款；同事是否能在1分钟内在仓库内找出手册中指定的某个单款 10. 标准搭配模板是否清晰熟练掌握 巡店后

专业操守：

1. 个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生； 2. 言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养； 3. 数据导向，专业分析；

4. 严守公司机密；不谈论不利于团结发展的话题； 5. 严禁收受客户或员工的礼品；

6. 发现不良问题，在职权范围内马上纠正，超出的马上向上级部门领导反应；

7. 在工作检查、同事考核期间，以不影响现场销售为目标，主动协助现场客户服务。

巡店总结 1. 离开店铺后要在店铺日记的管理表上面填写巡店检查的工作建议。 2. 拟写巡店报告，重点问题与相关本门进行对接反馈并要落实整改的方向。 三、工程企划、平面企划管理人员巡店标准

1. 工程企划管理人员巡店标准 项目 项目说明 巡店人员工作标准 1. 巡店频率：本区每2周店铺不少于1次，外区店铺每2月不少于1次，外区巡店需拟写《巡场报告》。 2. （远程巡店）与经理或直线主管沟通此行出差计划。 巡店前 巡店计划 3. 制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。 4. 费用预算，申请费用。 5. （远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料——相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。 6. 了解店铺及人员资料。 1. 店铺工程物料、形象物料的质量监控检查。 监控工具/处理办法 2. 检查终端店铺的空间布局设计（平面、效果、施工的验收检查与平时的维护检 查）。 巡店中 对店铺检查 3. 监控终端店铺对设计方案的执行情况。 4. 检查施工工艺的质量情况与店铺使用情况。 5. 检查店铺的道具布置的合理性与使用情况。 6. 门店设施、道具、电器维修保养情况。