某超市人力培训操作规范 - 图文

北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 作当中。 11. 对培训期间受到的处罚和培训考核的结果，认为有不公平、不公正的地方，可以以正确的方式投诉相关人员和部门（具体参照人力资源部的投诉程序）。 12. 培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理建议。 36 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 第十一章 培训的考核规定 一、目的 为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本规定。 二、适用范围 本规范适用于公司培训工作。 三、工作程序 1．培训考核的重要性 1) 内部培训是否成功，学员培训结果怎样，接受了多少，掌握了多少。只有通过培训考核才会知道。 2) 培训考核是培训任务中必须进行的步骤。只有通过适当的培训考核，才能充分了解员工接受培训的效果，也能给学员一种培训压力。否则，员工在培训时可能只是在混日子，走过场。 3) 从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想的适应能力，以及动脑动手的能力。通过对这方面的分析，可以对部门员工因材施教，发掘有用的人才，组成主要骨干。 2．笔试考核 1) 培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以进行笔试考核。笔试考核试题要注意掌握培训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。 2) 基础笔试题可以表现学员在培训时接受的基本内容，因此基础笔试题是必不可少的。基础笔试题要灵活，多注重实际操作的运用，要将培训内容充分表现在试卷上。 3) 除基础笔试题外，要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。比如安排一些自由论述题，对某理论知识的认识、对某重要工艺流程的理解等。这样的论述题，可以考核员工的分析，判断能力。 4) 笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道结果，更不知道试题的 37 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 正确答案。因此，作为培训负责人要对试题进行分析及解答，让学员知道正确的答案是什么。 3．实际操作考核 1) 为了更全面地考核员工的培训情况，仅是笔试考核是不够的。员工的实际操作能力，只有通过实际操作演示并考核，才能了解的清楚。 2) 实际操作考核可以从员工的施工程序、动作熟练、标准程度上进行。作为监考的培训负责人一定要在员工演示现场，每一个动作都要严格把关。实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分，并事先列好一个评分标准。 4．口头式问答考核 1) 灵活、现场解答、一个问题全体学员知道答案。此种考核，全体学员都是考评老师。 2) 此种考核的结果仍然要记录在成绩单上，作为有效考核。 5．培训考核评分 1) 不管什么考核方式，作为培训负责人都要对考核结果进行评分。评分是一件严肃的事情，培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。 2) 培训负责人，在将各种考核试题和考核方式安排好以后，就要确定一个合理的评分标准。 3) 作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自己的成绩和目前的成绩，会让学员清楚自己的位置。 38 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 第十二章 培训的档案管理 一、目的 为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本规定。 二、适用范围 本规范适用于公司培训工作。 三、工作程序 1．培训档案的建立 1）人力资源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员工档案合并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括： A. 培训档案首页中记录员工每次培训的结果，填写《在职培训记录表》，其 中主要包括： a.培训时职务 b.培训课程名称 c.培训日期 d.培训时数 e.费用（外训） f.测试成绩/考核结果 B. 培训档案后附内容包括: a.公费外训申请单 b.外训证书原件（公费外训的） c.培训测试题答卷 2）培训档案的保存 培训档案分别由其相应的建立者负责保存。每月底，人力资源部负责将总部员 39 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 工及连锁店员工的《在职培训记录表》复印件交人力资源部一次，存于员工人事档案中，做为晋升或换岗的依据之一。 3）培训档案的更新 A. 人力资源部在每次集中培训后一周内必须更新培训档案，《新员工培训考核记录表》每月末更新一次。 B. 人力资源部保存在职培训记录表复印件,一个月更新一次。 4）培训档案的转移及销毁 A. 人力资源部于每月第一周内，将上月离职员工的培训档案转移到人力资源部同人事档案一并封存。 B. 档案封存至规定年限（同人事档案）后一并销毁。 5）培训档案的查阅 A. 根据工作需要主管人事或培训的副总、培训经理、培训主管及人力资源部总监可查阅员工培训档案，其它人不得查阅。查阅本人培训档案需经其部门经理批准。 B. 连锁店的店长可根据工作需要查阅员工培训档案，其他人不得查阅。 40 / 60