公共关系

顾客公众——是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

名流公众——指那些社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。

媒介公众——是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

次要公众——指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。

潜在公众——即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众。

国际公众—— 一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对不同国家、地区的公众。

边缘公众——指那些对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。

广告——是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人介绍及推广。

广告主——是指为推销产品、提供服务或者传达某种观念，自行或委托他人设计、制作、发布广告的组织或个人。

组织传播——通常指个人对群体所进行的传播，即根据一群人的特殊要求、特殊问题进行传播，比如报告会、演讲会。

集中型媒体组合——就是采取把有限的广告费集中投入某一特定媒体的方法。

所谓自由行为——对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时候发生都可以由自己决定，称之为自由行为。

知识结构——知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择性的输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的综合体。

产品定位——就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

把关人——又称守门人，它指信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。

项目作业综合法——即先列出企业形象项目计划和每项策划所需费用细目和数额，核定单项策划活动预算；然后将年度内各个形象策划项目预算汇总，便可得出全年策划预算经费总额。

专项业务服务公司——是专门为客户提供某种公共关系技术服务公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告，做形象调查等。这类公司一般不大，但服务内容灵活多样。

公共关系公司——是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播服务型机构。

流行——是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓“一窝蜂”现象。

流言——是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

电子媒介——是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘、计算机网络等。

大众传播——是指职业传播者使用大众媒介将大量的信息传递个社会公众的过程。

赞助活动——是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。

形象思维——策划者依据观察生活中各种现象加以选择、分析、综合，然后进行形象塑造的思维方式。

标准字——是泛指某种事物、团体形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。

标准色——组织为塑造特殊的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有视觉设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质。

开业庆典——是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺活动。

游说——是个人或组织有目的地利用语言、文字或其它传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

需要和动机——需要是人对客观现实的需求的主观反映，而动机是人为了满足需要而激励着主题采取行动的内隐性意向，二者密切相关。

兴趣——是动机的进一步发展，一般指热切的追求知识或从事某种活动的外观性意向。

舆论——是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。

专家策划法——是借助专创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织个领域专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。

行为识别系统——是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育的行为，并扩散回归社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

物理连续性——是指所有营销传播中创意要素要连续一贯。

组织的媒介形象——即公众对组织在大众媒介上有关宣传报道所形成的认知和评价。

人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间相互作用相互影响。

近因效应——即最近或最后印象的强烈影响。

个性心理特征——是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格三个因素。

选择性注意——是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多因素的刺激，但是他们不可能对所有的信息都做出相应的反应，只能选择地加以注意的心理状态。