四、论述题（每小题10分，共计20分） 40.论述自营仓储和公共仓储的优缺点
41.论述企业降低物流成本的主要途径
五、案例题（本题共20分）
42. 某小型生产加工企业从成立到现在已经6年了，主要生产直供超市的日用品。销售范围覆盖了全市62%的超市门店，每日进行循环配送。该企业原负责物流管理的刘经理离职2个月了，公司物流业务陷入停滞状态，新上任的物流经理王先生，每日忙于处理来自各个环节的客户服务投诉，身心极度疲惫。他决心改变这种状况。
在企业月度经营会上，总经理罗先生对企业整体运营情况进行了介绍：今年第一季度运营收入从去年同期的两亿元降到了一亿元，比去年同期下降了50%,仅达到今年营业额年度目标的8.3%，希望在座的各位能够找出原因，提出应对策略。否则，企业的经营将面临严重的危机。
客户服务部经理刘小姐发言：今年客户投诉有所增加，其中38%的客户反映我们的产品不好卖，65%的客户反映我们的物流配送准点到达率很低，53%的客户反映我们的送货有破损或丢失现象，42%的客户反映我们的客户承诺与合同承诺不符合，这一切已经直接影响到我公司第一季度的营业额。
销售部经理廖先生发言：今年第一季度营业额确实下降了很多，但有几项事实不容忽视：①今年第一季是淡季，历年第一季的营业额通常也只占全年营业额的15%左右；②今年第一季春节假期比往年长，本公司的营业额当然大受影响；③去年上半年市场情况较好，今年市场普遍低迷，企划部门的营业目标却依然依据乐观的估计来制定；④本公司产品的式样已过时，尽管销售人员努力拓展市场，但收效甚微；⑤销售竞争很厉害，所以销售人员有时候会出现一些过度承诺的情况，这也是没有办法的事情。
轮到物流部王经理发言了，他提出了改变公司现状的设想。
根据以上案例，请您分析： ?零售业物流系统的基本特征是什么？
?客户服务中的物流要素包括哪些？
?该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？
物流基础（2007年5月考试真题）
一、单项选择题（每小题1分，共计30分）
1.20世纪90年代，物流发展进入 （ ） A.物流萌芽阶段 B.事物分配阶段 C.物流整合阶段 D.供应链整合阶段
2.物流总成本与营销四要素之间结合最紧要的要素是 （ ） A.产品 B.促销 C.地点 D.价格
3.通过缩短时间将商品快速运到商店，体现了物流系统的 （ ） A.节约目标 B.盈利目标 C.快速、及时目标 D.库存调节目标
4.下列属于物流系统一般要素的是 （ ） A.组织及管理 B.标准化 C.物流工具 D.资金
5.在物流系统中，食品、化工行业属于 （ ） A.对称系统 B.偏进货型系统 C.偏出货型系统 D.逆向系统
6.对于散放地上的货物，其装卸搬运的活性指数为 （ ） A.0 B.1 C.2 D.3
7.流通加工是 （ ） A.产品在工厂中流水线上的组装加工 B.采用移动式加工设备对固定产品的加工
C.工厂召回有问题产品的返修加工 D.为方便储运和提高客户服务水平，在工厂外对产品进行的补充加工 8.最先将物流需求社会化的业态是 （ ） A.制造业 B.流通业 C.种植业 D.建筑业
9.现代物流中，配送中心属于 （ ） A.流通型结点 B.储存型结点 C.转运型结点 D.综合型结点
10.物流包装的目的是 （ ） A.提高产品价格 B.方便储运 C.促进商品销售 D.方便消费者使用
11.客户价值可以表述为 （ ） A.(质量＋服务)/成本 B.（质量×服务）/成本
C.（质量×服务）/（成本×循环时间） D.（质量＋服务）/（成本×循环时间）
12.属于客户服务中交易前的要素是 （ ） A.缺货水平 B.订货信息 C.订货周期 D.客户服务指南
13.国际物流中货运量最大的运输方式是 （ ） A.海洋运输 B.铁路运输 C.公路运输 D.航空运输
14.国际贸易术语中，船上交货价的英文缩写是 （ ） A.CIF B.EXW C.FOB D.DDP
15.建立物流标准化的基点是 （ ） A.信息 B.技术 C.集装 D.流程
16.快速反应策略QR常见于 （ ） A.制造业 B.零售业 C.物流企业 D.出版业
17.最为传统的采购方式是 （ ） A.现货采购 B.期货采购 C.合同采购 D.电子采购
18.为了防止意外缺货而准备的库存称为 （ ） A.投机库存 B.季节性库存 C.安全库存 D.促销库存
19.采购方法中针对稳定的、可预测的需求可采用 （ ） A.定量订货法 B.一次性订货法 B.按期订货法 D.随机订货法
20.无法满足客户订单时产生 （ ） A.服务成本 B.持有成本 C.风险成本 D.缺货成本
21.保税区作为特殊的海关监管区域，特点为： （ ） A.国外货物进入保税区暂不交税 B.国外货物进入保税区照常交税 C.经保税区进口的货物免交关税 D.经保税区进口的货物关税更高
22.最适合铁路运输的产品是 （ ） A.小批量高价值的货物 B.大批量低价值的货物 C.大批量高价值的货物 D.小批量低价值的货物
23.运输活动主要用来克服 （ ） A.时间障碍 B.空间障碍 C.社会障碍 D.成本障碍
24.以咨询及信息技术为核心的第三方物流公司属于 （ ） A.资产型 B.管理型 C.综合型 D.优化型
25.现代仓储管理的重点在于 （ ） A.物品的保管 B.减缓物品周转 C.物品的保值 D.加快物品周转
26.物流过程中，最容易发生货损的环节是 （ ） A.装卸搬运 B.储存 C.流通加工 D.运输
27.超市中常见的收款设备是 （ ） A.POS B.EAN C.RFDC D.RFID
28.办公用品采购常用的决策方式为 （ ） A.原材料采购 B.标准商品采购 C.关键商品采购 D.低值消耗品采购
29.集装箱运输的优点是 （ ） A.降低运输成本 B.提高装卸效率 C.减少无效运输 D.提高订单满足率
30.接触客户最后一公里的运输方式是 （ ） A.航空运输 B.海洋运输 C.铁路运输 D.公路运输
40.请简述国际海洋运输的特征
四、论述题（每小题10分，共计20分） 41.请论述生产预测偏差的原因 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）
31.物流管理的关键活动包括 A.库存管理 B.运输管理 C.促销管理 32.在分析企业物流系统时，结点主要指 A.工厂 B.运输车队 C.仓库 33.运输合理化的基本要素有 A.运输距离 B.运输计划 C.运输时间 34.物流信息技术主要包括 A.QR B.EDI C.GIS 35.物流质量指标包括 A.人员考核 B.满足程度 C.交货水平 三、简答题（每小题5分，共计25分） 36.请简述物流总成本的组成
37.请简述包装合理化的要素
38.请简述物流信息系统的作用
39.请简述库存持有成本的种类
D.质量管理 D.信息系统 D.运输工具 D.ECR D.交货期 E.物料搬运
E.物流中心
E.运输费用
E.GPS
E.商品完好率 ） ） ） ） ）
42.请论述零售业物流系统的特征
五、案例题（本题共15分）
43. DR公司是全球著名的IT制造企业，经过多年的摸索和独特的商业模式，该公司获得了高速的市场发展。DR公司在美国共有23家物流配送中心，其主要功能是受托开展从原材料、零部件、半成品以及成品的验收、保管、加工、发货等业务，遇业务量大时，还积极利用外部的仓库。物流中心的目标是满足生产、采购、销售的所有需求，满足从简单的保管业务，到大规模的第三方物流业务。因此货物的周转率很高，按单位面积的营业额计 算，DR公司物流配送中心的效率和效益始终保持第一。
DR公司分管物流配送的副总裁亨特解释了公司之所以飞速发展的原因：通过完善的物流配送中心网络建设，我们可以做到保存可供5天生产的存货来满足所有顾客的需求，而我们的竞争对手则保存了30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。
在提高物流配送效率方面，DR公司和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团DR公司所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。DR公司与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通，监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向DR公司通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。 即使是面对如此高效的物流配送，DR公司的亨特副总裁仍不满意：有人问5天的库存量是否为DR公司的最佳库存管理极限，通过物流配送可以部分解决这个问题。我的回答：当然不是，我们能把它缩短到两天。
问题： ? 请回答配送中心的基本功能是什么？（8分）
? 通过上述案例分析，DR是凭什么在IT市场上赢得绝对优势的？（7分）
（ （ （ （ （
物流基础（2007年11月考试真题）
一、单项选择题（每小题1分，共计30分）
1.物流管理中主要权衡的是 （ ） A.速度与数量 B.价格与数量 C.成本与质量 D.成本与服务
2.降低库存导致运输次数增加属于 （ ） A.第三利润源泉学说 B.冰山学说 C.效益背反现象 D.黑大陆学说
3.通常来说，占总成本比例最大的物流环节是 （ ） A.采购 B.运输 C.储存 D.包装
4.物流系统的特点是 （ ） A.灵活性高 B.稳定性强 C.可变性差 D.复杂度小
5.信息系统与设备是物流系统中的 （ ） 26.全面质量管理的英文缩写为 （ ） A QR B TQM C ECR D MRP
27.当库存下降到某一库存水平时，按预定的批量进行订货补充的订货方式称为 （ ） A.定期订货法 B.定点订货法 C.定量订货法 D.定价订货法
28.储存活动主要用来克服 （ ） A.成本障碍 B.空间障碍 C.社会障碍 D.时间障碍
29.商业包装的主要目的是 （ ） A.促进销售 B.促进采购 C.促进生产 D.促进物流
30.影响运输费率最重要的因素是 （ ） A.搬运 B.距离 C.产品密度 D.政策法规 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）
31.企业的基本物流战略有 （ ） A.一般要素 B.支撑要素 C.功能要素 D.物质基础要素
6.粮油加工企业的物流系统属于 （ ） A.对称系统 B.偏进货型系统 C.偏出货型系统 D.逆向系统
7.公路运输的合理经济半径是 （ ） A.200公里以内 B.300公里以内 C.400公里以内 D.500公里以内
8.支撑物流系统的两大支柱是 （ ） A.搬运与储存 B.包装与运输 C.运输与储存 D.搬运与运送
9.以存放货物为主要职能的结点是 （ ） A.流通型结点 B.转运型结点 C.综合型结点 D.储存型结点
10.顾客让渡价值等于 （ ） A.总顾客价值/总顾客成本B.总顾客成本/总顾客价值C.总顾客价值－总顾客成本D.总顾客成本＋总顾客价值11.属于定性预测法的是 （ ） A.线性回归法 B.加权平均法 C.德尔菲法 D.时间序列法
12.在电子商务中，企业与消费者之间的关系可简写为 （ ） A.B2C B.B2B C.C2B D.C2C
13.可作为货物所有权凭证的运输单据为 （ ） A.大副收据 B.海运提单 C.海运托运单 D.装货单
14.货物分拣属于配送的 （ ） A.配送环节 B.收货环节 C.理货环节 D.送货环节
15.空易拉罐回收是 （ ） A.正向物流 B.逆向物流 C.模拟物流 D.厂内物流
16.国际贸易术语中DDP的含义是 （ ） A.船上交货 B.货到付款 C.到岸交货 D.卖方工厂交货
17.ISO及欧洲各国基本认定的物流基础模数是 （ ） A.240mm×240mm B.500mm×400mm C.600mm×400mm D.640mm×480mm
18.采购关键的零部件、原材料或其他战略资源时，一般采用 （ ） A.分散采购 B.现货采购 C.批量采购 D.集中采购
19.定期订货法中控制库存的手段是 （ ） A.控制最高库存量与订货周期 B.控制订货批量 C.控制订货点 D.控制订货点与订货批量
20.在MRP中指导整个系统运营的是 （ ） A.BOM物料清单 B.ISF库存文件 C.MRP物料需求计划 D.MPS主生产计划
21.库存管理的目的在于均衡 （ ） A.存货量与订购次数 B.存货时间与订购次数 C.存货地点与订购次数 D.存货价值与订购次数
22.超市中常见的商品条码是 （ ） A.POS B.EAN C.RFDC D.RFID
23.在仓储管理中，受固定成本影响较大的是 （ ） A.公共仓储 B.合同仓储 C.自营仓储 D.临时仓储
24.最适合航空运输的产品是 （ ） A.小批量高价值的货物 B.大批量低价值的货物 C.大批量高价值的货物 D.小批量低价值的货物
25.JIT的基本原则是 （ ） A.降低生产成本为原则 B.以快速生产为原则 C.以节约生产为原则 D.以准时生产为原则
A.顾客服务差异化战略 B.快速响应时间战略 C.供应链战略 D.物流成本战略 E.核心技术战略
32.影响物流系统成本的因素有 A.产品价格 B.产品密度 C.产品易损程度 D.产品搬运要求 E.产品质量
33.物流需求的特定因素有 A.需求量 B.供给量 C目的地 D.持续时间 E.距离
34.下列属于库存持有成本的是 A.空间成本 B.资金成本 C.运输成本 D.缺货成本 E.生产成本
35.现代仓库具有增值作用的活动是 A.运输整合 B.产品组合 C.交叉收货 D.货物保管 E.货物搬运 三、简答题（每小题5分，共计25分） 36.请简述物流管理的关键活动
37.请简述装卸搬运合理化的方法
38.请简述信息系统的功能层次
39.请简述分散采购的特定
40.请简述物流标准化的形式
） ） ） ）
（ （ （ （
四、论述题（每小题10分，共计20分） 41.请论述物流对营销四要素的影响
42.请论述企业物流外包需要考虑的因素
五、案例题（本题共15分）
43. 某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂已形成规模化的产品生产和市场销售网络。其供应商和分销商相对集中于本地，为了减少资金投入，该药厂在工厂附近租用另外一个仓库存放原材料及成品。
该药厂物流管理的现状是仓储费用于库存量不断提高、送货频率远远低于竞争对手、配送成本占销售额比例过高：客户服务的控制力度减弱，客户服务水平下降；装卸搬运不合理，如随意堆放、由于搬运方式不当造成货物的损坏严重、搬运工具手段到单一，设备陈旧、缺乏合适的数据收集手段，仅仅依靠手工记录数据。这些现状造成该药厂的原材料需求量及成品库存量迅速增高。在流通过程中物流管理严重滞后，物流成本居高不下，不能形成价格优势，严重阻碍了物流服务的发展
为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物流管理水平的专题工作会议。在工作会上，有人提出选择一家物流公司进行物流外包的业务方案，但是由于该物流公司报较高，且承诺的服务水平无法满足该厂的要求，因此会议决定仍然采用自营仓储方案，重点解决仓储作业系统的效率问题，通过改善物流管理，实现核心竞争力的提升。 请分析下述问题：?请简述该企业采用自营仓储的优点（7分）
?该药厂如何改善仓储作业系统的效率？（8分）
物流基础（2008年5月考试真题）
一、单项选择（每小题1分，共计30分）
1．对季节性产品进行储存，主要是创造 ( ) A）空间效用 B）时间效用 C）形式效用 D）占用效用
2．物流活动的起点是 ( ) A）运输 B）搬运 C）仓储 D）包装
3．从物流角度看包装的目的是保护产品和 ( ) A）方便交易 B）促进销售 C）方便储运 Ｄ）方便使用
4．在物流过程中，最容易出现缺货损坏的环节是 ( ) A）运输 B）装卸 C）仓储 D）包装
5．库存货物的后进先出原则是 ( ) A）后到库的货物先出库 B）晚到的订单早发货 C先出厂的货物后入库 D）晚到的汽车先装车
6.实现物的空间移动的物流功能是 （ ） A）包装 B）仓储 C）运输 D）加工
7．配送活动的核心是 ( ) A）备货 B）理货保管 C）送货 D）投诉处理
8.在电子商务中，B2B是指 ( ) A）企业对政府 B）消费者对消费者 C）企业对企业 D）消费者对企业
9.以客户为核心的物流服务，首先应当认识和了解 （ ） A）市场行情 B）客户需求 C）产品品质 D）服务水平
10.自由贸易区是 ( ) A）交易价格放开的区域 B）免征消费税的区域C）允许商品进行交易的区域 D）免关税存放、加工货物的区域11．CIP价格条款的进口合同，租船订舱由 ( ) A）买方负责 B）卖方负责 C）银行指定 D）双方协调解决
12．平板结构的集装器具是 ( ) A）集装袋 B）集装箱 C）物料箱 D）托盘
13．采购的外部关系主要是供应商之间进行 （ ） A）人际关系的沟通 B）商务确定和信息反馈 C）人员交换与调整 D）采购人员招聘和培训
14．对应绿色营销的物流活动是 ( ) A）虚拟物流 B）国际物流 C）逆向物流 D）正向物流
15．集装箱是 ( ) A）装贵重货物的木箱 B）一次性使用的纸箱
C）可重复使用的标准化运输器具 D）专门用于储存放射性物质的铅箱
16．使用集中采购的一般条件是 （ ) A）大批量 B）小批量 C）价值低 D）物流费用少
17.物流网络主要指的是 ( ) A）结点和线路 B）计算机和信息网络 C）采购与生产 D）生产与销售
18．EDI指的是 ( ) A）电子数据传递 B）电子数据交换 C）电子数据信息 D）电子数据输入
19．MRP指的是 ( ) A）物料需求计划 B）制造资源计划 C）企业资源计划 D）配送需求计划
20．现代仓储与传统仓储的最主要的区别是 （ ） A）库存量更大 B）强调货物保存期更长 C）综合能力加强 D）要求更安全的保管环境
21．按经济订货批量进货，目的是 ( ) A）降低采购进货成本 B）提高物流效率 C）降低保管仓储成本 D）平衡采购进货成本和保管仓储成本 22．物流标准化的基点是 ( ) A）集装 B）单件 C）散装 D）零杂
23．确定物资需要量的方法有 以下属于客户需求管理的范畴的是 （ ) A）库存控制政策 B）运输管理 C）客户服务政策 D）仓储管理
24．下列属于定性预测的方法是 ( ) A）简单预测法 B）德尔非法 C）移动平均法 D）指数平滑法
25．安全库存是防止 ( ) A）货物积压的进货数量 B）货物对仓库货架的承重超负荷所规定的数量
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