word格式文档
6、处方是否留存？
选项 是 否 不清楚 小计 11 1 2 比例 78.6% 7.1% 14.3% 对于不清楚的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不是所有药店人员都懂得药学知识，可能会导致购药的漏洞。
7、药店销售处方药的比例？
选项 10% 20% 50% 其他 小计 2 9 1 2 比例 14.3% 64.3% 7.1% 14.3% 对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处方药的管理显得十分重要。销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。
8、药店和药品的广告一般是？
选项 不做任何广告 小计 9 比例 64.3% 专业整理
word格式文档
在店内做部分3 药品广告 在杂志上做广2 告 在外宣传 0 21.4% 14.3% 0% 观察发现，在部分药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没有。
9、是否已经进行GSP认证？
选项 是 否 不清楚 小计 13 1 0 比例 92.9% 7.1% 0% GSP是英文Good Supply Practice缩写，在中国称为《药品经营质量管理规范》。按照要求，没有进行GSP认证的药店不能进行经营。
10、药品分类摆放情况？
选项 任意摆放 分类摆放 小计 0 14 比例 0% 100% 专业整理
word格式文档
观察发现，所有药店的药品摆放都是分类摆放，基本按照处方药与非处方药以及疾病类型进行细分。
11.药店进行促销活动的周期是？
选项 不进行任何促销 部分节假日 经常进行促销 小计 6 6 2 比例 42.9% 42.9% 14.2% 调查表明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特殊商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送药品。药店对所售药品采取买赠的形式销售，还无形中增加了患者购买的药量且存在安全隐患。
7 结论
我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如果不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。
通过实地调查发现，大多数药房都存在着各种各样的问题，有些药房有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；
专业整理
word格式文档
在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的《经营许可证》未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、会员打折、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。 绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。《药品管理法》中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。
8 营销建议
就调查中发现的问题提出本组人员的建议：
1、无论是零售药店还是医院附属药房，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识；
3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到；
4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进；
5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药； 6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行； 7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范；
9 调查过程展示
专业整理
相关推荐：
loading