有效沟通方法修炼培训方案

东方卓越软实力

有效沟通修炼培训方案 东方卓越 品质服务 东方卓越软实力

一、课程收益：

o 掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态； o 提高企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境； o 克服学员在日常管理工作中不良的沟通习惯； o 企业内部互联网沟通工具（邮件等）使用的注意事项； o 了解组织沟通不畅对企业经营造成的损失。 二、课程时间：

可根据您的需求调整 三、课程形式：

本培训始终贯穿于讲授、游戏、小组讨论、案例分析、角色扮演等各种互动式教学中。 四、课程安排

序号 模块 内容大纲 1．沟通是企业员工最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 4．中国人的沟通特点和沟通习惯 （一）、组织内部怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 3．组织沟通中三种不当的表达方式 4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次： 1）听而不闻，2）假装听，3）选择性听，4），专注听，5），积极倾听。 课时 1.5H 备注 一 关于沟通的基本认知 二 企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 1.5H 东方卓越软实力

3．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 （四）、企业内组织沟通的八大原则 在公司里如何与自己的上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 1．为什么与跨部门沟通很困难 2．跨部门沟通的三种方式 3．跨部门沟通的几点注意事项 3．与跨部门沟通的八大核心原则 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见 5．与下属沟通的八大规则 1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素 2、确保会议沟通高效的六要素 3、会议纪要核心内容 4、如何确保会议成果落实与执行 5、怎样运用会议让管理沟通更高效 三 3H 四 如何与跨部门、同级沟通 五 如何与部门内下属沟通 3H 六 高效的会议沟通与管理 七 总结 五、师资团队介绍