的方式获得他们的支持。
2.05组织协调
定义：
根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
关键点：
对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
行为分级：
一级：思路明确，资源到位
- 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
二级：组织和调动资源
- 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏
吸引力和控制力。
三级：调解冲突
- 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续
开展。
四级：获取支持
- 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，
善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。
- 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，
保证工作顺利开展。
五级：对外协调
- 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资
源为工作服务。
- 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己
控制范围的问题。
3.01成本意识
定义：
第 8 页
在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。
关键点：
控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。
行为分级：
一级：成本估算
- 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
二级：费用控制
- 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控
制在预算内。
三级：避免浪费
- 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。
- 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
四级：主动节约
- 总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节
省成本。
五级：成本效益分析
- 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增
加有效投入，以实现公司利益的最大化。
3.02客户导向
定义：
能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：
关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。
行为分级：
一级：及时回应
- 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
二级：保持沟通
- 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提
供对客户有帮助的信息。
第 9 页
三级：个性化服务
- 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
- 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快
速准确的解决客户问题。
四级：挖掘潜在需求
- 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
五级：重视长远利益
- 担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决
问题，积极参与帮助客户进行决策。
- 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于
客户。
3.03专业性
定义：
由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。
关键点：
知识的深度、广度以及影响范围。
行为分级：
一级：回答问题
- 当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。
二级：额外帮助
- 尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或
帮助其影响客户。
三级：技术顾问
- 像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或
提升技术水平。
四级：内部传播
- 作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。
五级：外部传播
- 想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技
术广为人知。
第 10 页
4.01创新能力
定义：
关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。
关键点：
提出实用的新思路并运用到工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。
行为分级：
一级：经验推断
- 当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。
二级：创新思考
- 主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。 - 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。
三级：挑战现状
- 不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。
- 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。
四级：推陈出新
- 尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。 - 改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。
五级：发明创造
- 形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。
- 拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。 - 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。
4.02分析式思维
定义：
通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。
关键点：
将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
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