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1．四川中江：用“台账工作法”解决群众问题 .................................... - 1 - 2．云南普洱：情是打开群众心门的钥匙 ................................................ - 8 - 3．贵州思南：开展“点题服务”构建联系和服务群众长效机制 ...... - 13 - 4．新疆乌什：“三个转变”把服务群众延伸到最后一公里 .............. - 21 - 5．河北承德：构建“五个一”乡镇便民服务体系 .............................. - 25 - 6．江西赣州：“三送”活动拉近干群关系 .......................................... - 28 - 7．河北巨鹿：推行“干群夜谈会”制度 .............................................. - 34 - 8．福建南平：推行“六要”群众工作法创新服务群众机制 .............. - 39 - 9．湖南溆浦：全面推行村民事务代办 .................................................. - 46 - 10．浙江景宁：创新推开“乡会村开”做法 ........................................ - 49 - 11．内蒙松山：推行农村社区化管理提升服务群众工作水平 ............ - 56 - 12．云南墨江：“三种方式”把群众工作做细做实 ............................ - 62 - 13．吉林长春：健全服务体系 创新服务方式 .................................... - 66 - 14．上海浦东：走千个居村 听万户心声 ............................................ - 68 - 15．浙江西湖：施行“三全十服务”工作机制 .................................... - 74 - 16．浙江宁波：全面推行“365社区服务工作法” ............................. - 80 - 17．上海宝山：组团式联系服务群众 .................................................... - 83 - 18．宁夏永宁：将“智慧社区”打造成为“便民综合超市” ............ - 86 - 19．河南洛阳：“五心”工程促和谐 真情服务惠民生 .................... - 89 - 20．江苏淮安：大力实施社区“1+4”组团服务 .................................. - 95 -
四川中江：用“台账工作法”解决群众问题
2012年，四川省中江县全面推行?台账工作法?，采取?自下而上收集信息、分层分级办理处臵、自上而下反馈结果?的工作模式，将农村基层工作条理化、简便化、规范化和流程化，让上级的?大政策?变成了基层看得见、摸得着、受欢迎的?小实事?，成为服务基层群众、加强农村党建的有效载体。
?台账工作法?让基层干部找到了知民情、解民忧、暖民心的具体方法，实现了台账信息从群众中来、破解问题的政策到群众中去，解决问题的方法从群众中来、具体工作的方案到群众中去，效果评判从群众中来、办理结果到群众中去，是新时期贯彻党的群众路线、做好群众工作的一次成功实践。
翻翻“三本台账”，民情一目了然
记者在南华镇石墙村村支书李成安的办公桌上，看到3本厚厚的台账——?民生台账?、?困难群众台账?和?稳定工作台账?。这3本如今全县每个村庄、每个社区都在使用的台账上，分门别类地登记了村民群众的各种?烦心事?：小到张大爷家的牛吃了李大爷家的苞谷，大到修路引水架桥、感化到省市县上访30余次的?老上访?，共有200多件。除了群众诉求，台账上还详细记载了工作措施、处理结果和当事人反馈意见等信息。
?工作越来越得心应手，多亏‘台账工作法’?。李成安说，
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?以前工作起来没头绪，眉毛胡子一把抓，干着急使不上劲，村民反映的事情，因为干部事多事杂，也常有遗漏。现在，问题出在哪、如何解决的、效果怎么样，翻翻台账，一目了然，干群之间还能互相督促，有利于及时为村民排忧解难?。
?台账工作法?的产生，源于2012年春节过后中江县开展的一次大调研。县里的主要领导深入到部门、乡镇、村(社区)一线，广泛听取基层干部群众的意见建议。这次调研，共收集涉及民生、困难群众、社会稳定3大类234个具体问题。
在分析和解决问题的过程中，大家发现，表面上看，这些问题是由于基础不好、资金缺乏、发展不足、工作不力等原因所致，但究其实质，是基层组织工作方法老套，缺乏一套简便实用、一抓到底、群众欢迎的推进办法，缺乏一套常态化、制度化的工作机制。
?群众心目中的先进党组织是啥模样？不是看贴了多少标语，写了多少心得，做了多少承诺，而是要实实在在看自家门前的道路有没有修通，田里的庄稼能否得到灌溉，困难群众是否有人帮助?。在中江县委书记刘应刚看来，群众满意是一切工作的出发点和落脚点，基层出现的新形势、新情况，对推动农村工作提出了更高的要求，迫切需要找到一个符合实际、管用高效的工作方法和载体。
为了保证各项工作的成果，最终体现在为群众办理一件件实
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