北京市均豪物业管理股份有限公司
12 每月1号统计上月各项工作指标完成情况，向公司汇报 6 ①未统计扣3分 ②不按时完成每次扣1分 ③统计不全每次扣1分 13 每半年制订服务中心部工作总结和计划 14 加分 6 ①未制订工作计划扣2分 ②不按时完成每次扣1分 1 2 3 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 服务态度和服务工作出色受客户表扬 提出合理化建议被公司采纳 （2）保洁人员考核细则
保洁人员考核细则 序号 检查考核细则 序号 检查内容 检查内容 楼道内无卫生死角、无散落垃检查考核细则 1 按规定着工作服、配戴工作牌 每发现一处不符合扣2分 10 圾，墙面无乱贴乱画，公共设施每发现一处不符合无珠网浮尘，地面干净、无污染、扣3分 无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。 2 按时签到签退 每发现一次不符合扣2分 夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春11 秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月最少消杀二次； 每发现一处不符合扣3分 礼貌待人，说话和气，3 微笑服务，语言文明，遇客户主动打招呼， 每发现一次不符合扣2分 12 每天两次对垃圾进行收集清运， 垃圾清运不及时每发现一次扣5分 工具使用不当，未4 不串岗、不在岗上聊天 每发现一次不符合扣5分 达到折旧年限而损13 清洁工具的使用与维护 坏的，每出现一次扣8分，严重的予以赔偿 按规定参加各种培训5 并能熟练掌握培训知识 每发现一次不符合扣3分 每发现一次不符合14 与客户发生冲突 扣20分，情节严重立即辞退 48 | 132
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道路、绿地、停车场每天两次清扫，保证无落6 叶、杂物，无泥沙、积水，确保道路、绿地干净、整洁、畅通 垃圾桶、果皮箱外表整7 洁，每周清洁不少于两次，周边无散落垃圾； 水系（如有）每天进行8 清扫、打捞，保证水面无异味、无漂浮物； 标识牌、雕塑无乱张每发现一处不符合扣3分 以上事项强调后仍整改不到位的 扣罚以上对应分数的两倍，严重者予以辞退； 不服从每出现一次每发现一处不符合扣2分 17 完成上级领导交办的临时性工作 扣20分，未完成安排或完成质量差每次扣5-10分 每发现一处 每发现一处不符合要求扣2分 15 投诉 每接到一起投诉扣10分； 116 9 贴、用手轻抚无灰尘； 不符合扣2分 （3）维修人员考核细则
维修人员考核细则 序号 检查内容 检查考核细则 发现一次不合格扣2分 服务态度不好发现一次扣6分； 每发现一次违规扣1分 未按流程维修扣3分，不遵守规范扣3分； 1 维修人员按规定统一着装，佩戴工作牌 2 礼貌待人,微笑服务，不与客户发生争执或打斗事件； 3 做好维修记录，不乱涂乱划保持清楚 4 维修时，严格按12345维修流程进行操作，遵守安全操作规范； 不属工作范围的要耐心解释清楚；不得推卸责任或故意拖延时间 按照维修保养计划定期对所管辖区域进行巡视，发现照明、下水等损坏或堵塞及时维修 5 发现一次不符合扣5分； 6 每发现一次不按要求操作的扣5分 发现一次违规扣10分； 发现一次扣8分； 发现一次不通扣5分； 故意不参加者扣5分；参加者学习不到位扣3分； 7 未经允许,不得擅自改动电器线路或管线 8 不在上岗期间闲聊、打闹、大声喧哗、酗酒 9 电话保持24小时畅通 10 积极参加公司或服务中心组织的培训 49 | 132
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