3.根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区营销部属于何种类型组织？（2分）
营销中心属于职能型组织，A区营销部属于市场型组织。 每个划线部分1分，共2分。
4.请简答A区营销部的营销管理职责？（4分）
职责是在市公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实施做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。
每个划线部分1分，共4分。
第二题：绩效管理（12分）
1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为？（1分）
采用的是正式沟通方式
2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，指出每个渠道属于何种绩效信息的收集方法？（5分）
收集客户经理的工作总结与业绩数据属于工作记录法 汇总单位同时的观察反应属于直接观察法 查阅近期客户满意度调查报告属于他人反馈法
收集客户经理受到表扬和批评的信息属于限度事例法
汇总市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价属于指导记录法
每个划线部分1分，共5分。
3.对于导致未完成营销目标的原因，应采取什么解决措施？（6分）
市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺则需要多安排培训辅导和给予锻炼机会。部分客户经理的自身态度存在问题则需要对其进行批评教育，必要时试行惩罚甚至辞退
每个划线部分1.5分，共6分。
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