“平安通”业务说明 

“平安通”业务说明

一、 业务功能：

“平安通”是以社区居民为服务对象，特别是为社区弱势群体、残疾人家庭、空巢老人和行动不便的居民提供治安报警、就医、咨询等生活问题服务的信息化系统。“平安通”操作简单，在遇到困难时居民只需要按一个键，就能与96760社区呼叫中心通话，由话务员帮助老弱病残或其他社会群体联系受理生活琐事，如送水、送药、送气罐等等，或迅速将来电接通到社区办公室、医院、儿女亲属的电话等，在第一时间取得有效联系，尽力为居民提供方便快捷的服务，及时解决居民生活中的困难。为广大老弱病残群体提供“简单”、“快捷”、“方便”、“省钱”的服务，为其他社会群体提供更加周到、体贴、个性化的服务。 二、业务特点：

1、方便快捷，操作简单，适用于各种人群。

2、形式多样。用户可以选择多种呼叫器，也可以直接在自己的通信工具上设置速拨键，可满足不同需求的服务对象。

3、呼叫中心任意时间保证及时接入呼叫，可以为客户提供全方位的联动服务，尤其适用于求救、求助。

4、96760是市民政府社区呼叫服务中心，有政府权威和公信力，更有民政局、社区居委会等部门全力支持，服务可靠有保障。 三、适用人群：

1、老年人：对老年人来说，配上“平安通”就象配了一个“保姆”，任何事只要按一下“快捷键”，她就像保姆一样照料您的生活。

2、儿童：孩子小，不便记忆号码。只有孩子自己在家时，父母可完全放心，孩子只需按一下“快捷键”，衣食住行都会有人为孩子处理，孩子的各种需求都可以满足，并可由呼叫中心迅速为孩子接转到其父母或亲属的电话。

3、年轻人：帮助节省时间，处理生活中琐事。就像给自己配一个“助手”，任何事只要按一下“快捷键”，她像助手一样帮助您处理事务。 4、病人：就像医院病床上的“呼叫铃”，按一下就有人帮助您。

5、残疾人：就像找了一个“贴身助理”，不用出门、无需说话，只需触动“快捷键”，所有的事物都会有人迅速的处理。

6、社区商户：通过“平安通”可有效的与社区服务相结合，即方便了用户，又为商家拓展业务，提高了经济效益。

7、上班族：就象自己的“随身秘书”，通过一个按键接通呼叫中心后，呼叫中心可为其查找到所有通讯录上的电话号码及其相关信息（单位、住址、生日、邮箱等），并可为用户进行接转，为用户的工作带来方便。