商务礼仪之礼仪概述 1

商务礼仪概述

模块一/任务1

任务名称 任务 教学目标 任务技能点编号 1．1 1．2 1．3 1．4 目 标 商务礼仪的含义与发展 1．礼仪的含义 2．礼仪的特征 3．商务礼仪的特点 4．礼仪的起源于发展 学习目标 层 次 掌握 掌握 礼仪的含义 礼仪的特征 计划学时 2学时 技 能 描 述 掌握 商务礼仪的特点 了解理解 礼仪的起源于发展 内 容 1.礼仪的含义 2．礼仪的特征 3．商务礼仪的特点 1.商务礼仪修养的内容 2.掌握商务礼仪修养的途径 解 决 措 施 教学重点 课堂讲授,案例,学生讨论,思考 教学难点 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习 1．礼仪的含义 知识点技能点学习 内容：1讲授礼仪的相关知识，主要从含义、定义、特点方面讲解。礼，即礼节、礼貌、礼俗。仪，即仪表、仪态、仪容、仪式。 2.商务礼仪的含义与特点 3.礼仪的起源于发展 任务训练 任务背景： 任务考核

思考题： 要成为一名令人喜欢的职场人士，在礼仪方面应具有哪些素养？ 模块一/任务2

任务名称 任务 教学目标 任务技能点编号 2．1 2．2 2．3 目 标 教学重点 教学难点 教学步骤 商务礼仪的原则与作用 计划学时 2学时 1．理解商务礼仪原则的内涵 2．认识商务礼仪在现实生活、工作中的重要性，并能付诸行动。 学习目标层次 理解 理解 理解 技 能 描 述 商务礼仪的原则 商务礼仪的作用 商务礼仪在现实生活中、工作中的重要性 解 决 措 施 内 容 商务礼仪的原则和作用 情境导入，分析几位同学面试失败的原因 商务礼仪在现实生活中、工作教师案例分析，通过情景模拟或中的重要性，并能付诸行动。 角色扮演的方式进行实践练习 内 容 赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”?? 实训要求： 任务描述 1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？ 2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。 3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。 知识点一：商务礼仪的原则 一、真诚尊重原则（切记三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留有余地。如：吴青与周悦的故事、赫鲁晓夫的故事、日本东芝电器公司董事长士光敏夫的故事） 二、平等适度原则 知识点技能点学习 三、自信自律原则 四、信用宽容原则（“海纳百川有容乃大”、“人非圣贤，孰能无过”，宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能原谅别人的过失，不计个人得失） 五、入乡随俗的原则（十里不同风,知识点2：商务礼仪的作用 1、塑造形象 2、传递信息 百里不同俗） 3、提高效益 4、沟通协调 任务背景： 黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他?? 实训要求： 任务训练 1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。 2、分组训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营业员。 3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。 思考题： 商务活动中必须遵循哪些原则和礼仪？

任务考核 模块一/任务3

任务名称 任务 教学目标 任务技能点编号 3．1 3．2 3．3 目 标 个人礼仪的修养 1．了解礼仪修养的内容 2. 掌握礼仪修养应该从哪些方面入手 3. 通过哪些途径来加强自身礼仪的修养 学习目标层次 掌握 掌握 掌握 礼仪修养的内容 礼仪修养应该从哪些方面入手 通过哪些途径来加强自身礼仪的修养 解 决 措 施 技 能 描 述 计划学时 2学时 内 容 1．礼仪修养的内容 教学重点 教学难点 2. 礼仪修养应该从哪些方面入手 案例情景导入 3.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养 1．礼仪修养应该从哪些方面入手 2.通过哪些途径来加强自身礼仪案例情景、讲授 的修养 情境导入，你在家里给父母说过谢谢吗？ 1、 本案例给了你什么什么启发？ 2、你认为每个公民应该从哪些方面加强自己的修养？ 1．知识点1：商务礼仪修养的内容 一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱任务描述 知识点技能点学习 者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生 ） 二、真诚友善。 三、平等尊重。 四、热情有度。 知识点2：提高商务礼仪修养的途径 1、加强道德修养。 2、自觉学习礼仪。 3、注重践行礼仪。 情景训练 情景1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”?? 任务训练 实训要求： 1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？ 2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。 3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。 思考题： 任务考核

要成为一名令人喜欢的职场人士，应注意哪些礼仪规范？