文化智力及其对组织管理的启示

文化智力及其对组织管理的启示

内容摘要：文化智力是近年来组织行为学领域一个新兴的概念，其内涵是指在跨文化环境中个体适应新的文化和有效与其他跨文化人员交往的能力。文章首先分析了文化与文化差异的相关内容，以及文化智力的内涵与效能。在此基础上，提出了文化智力对当今组织管理的启示，主要包括文化智力对组织成员沟通的启示、文化智力对组织冲突问题解决的启示和文化智力对组织中有效团队管理的启示。

关键词：文化 文化差异 文化智力 组织管理

随着经济全球化的不断推进，越来越多的企业逐步投入国际市场，参与国际竞争，形成了越来越多的跨国企业或全球型企业。对于这些企业而言，在不同文化背景下经营的同时，它们必然面对不同文化的消费者、员工、供应商、政府机构等对象。由于文化的差异使得上述不同对象存在着不一样的需求和理念，因此管理措施或管理手段也会存在差异。另一方面，经济全球化带来的组织变革和技术创新对企业跨文化管理和全球发展战略也提出了更高更新的要求，经济全球化要求企业必须具有高文化素养且能够快速应变的管理者。那么，在新的经济背景下，组织面对跨国经营与管理会有什么相应的变化呢？本文从近年来的新兴概念－文化智力（culture intelligence）的角度入手，探讨文化智力对组织管理的启示。

文化与文化差异

（一）文化的界定

文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。文化学奠基者泰勒的名著《原始文化》里给文化下了一个经典的定义，即所谓文化就其广泛的民族志的意义上来说，是知识、信仰、艺术、道德、法律风俗及任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的总体。陈晓萍认为，文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富，文化是一个群体共享的东西，可以是客观显现的，也可以是主观隐现的。实际上，文化可分为三个层面：表层文化、中层文化、核心文化。其中，表层文化是人们可以直接观察到的，如手势、语言、表情等；中层文化是指社会规范和社会价值观，这包括社会或组织的共同信奉和提倡的原则等方面，一般通过表层文化来表现；而核心文化则是一个社会共同的、关于人为什么存在的假设，这涉及到社会中最深层次的内容，是中层文化的动力源泉。