2020{客户管理}客户中心职务说明书客户支持

客户中心职务说明书客户

支持

客户中心职务说明书（客户支持）

一、基本资料 资料编号：客001 1、职务名称：客户支持 4、 工 资等级： B职系五等 7、辖员人数： 10、分析人员： 二、工作内容 1、工作概要

2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%） 8、定员人数：1人 11、批准人： 9、工作性质：业务人员 2、直接上级：客户总监 5、工资水平 ： 3、所属部门：客户中心 6、分析日期：99。4 接听电话并记录电话来访的客户档案。 1 2 3 4 5 6、 7、 8、 9 分配有需求的电话客户给销售代表。 检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记录到电话来访《客户档案》 把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它交给上级主管 处理顾客的信息咨询，简单的询价 处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持负责 决定 负责 执行 负责 负责 负责 协助 的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况。 执行 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 协助其它客户中心工程师的日常工作。 ? 保持专卖店场地卫生，整洁。 ? 上下班时检查电源及电脑。 ? 保管库存清单并回答销售代表。 ? 销售代表外出时的联络及信息传达。 ? 收发传真邮寄资料 ? 提交每天工作报告 完成客户总监临时交办的工作。 2、 工作关系： 所施监督 所受监督 在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示 客户总监