5 成长认知 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失20% 误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分 考 签字： 核人
年 月 日 客服部电话专员工作考核表（月度）
考核期间： 年 月 姓名 序号 考核项目 权重 岗位 目标值要求 得分 评分等级 自上结评 级 果 1 客户信息管理 客户信息录入及时、完成目标值要求 20分 20% 准确、完整，使用功达到80%以上 10分 能达到90%以上 低于75% 0分 档案存放整齐无缺20% 失，有目录，查阅方便 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但影响不大 10分 不完整且严重缺失 0分 业绩考核 2 业绩指标 100% 3 客户档案管理 完成目标值要求 20分 有回访标准、流程，回访率达到90%以上 客户回访 20% 重点客户每月回访10分 一次 无标准，且回访率低于80% 0分 客户投诉在2小时内投诉处理 20% 响应，3个工作日解决，解决率100% 完成所有要求20分 任一项没有满足扣5分 4
5 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上 客户满意度在90分以上20分 85分以上10分 80分以上5分 低于80分0分 加权合计 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 行为 考核 服务细致 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 50% 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 50% 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 2 以客户为中心 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 分 考 签字： 核人
年 月 日 库管专员工作考核表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 按要求完成20分 个别差错，不影响整体数据10分 严重差错0分 自上结评 级 果 业绩考核 1 业绩指标 台帐管理 100% 台帐登记及时，完整无缺失，帐20% 实相符率95%以上。
2 仓库安全度 货物存放安全，有防火防盗防20% 潮防虫等制度标准 环境干净整洁，20% 按区域摆放，易于货物流动， 按要求完成20分 有标准，但不完善 10分 标准少或无标准 0分 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据10分 延误且严重差错0分 按要求完成20分 货损率控制在2%以内 10分 货损率超过2% 0分 3 仓库物品存放 4 货损 20% 无货损 5 流转手续 20% 按要求完成 20分 借用手续完整个别差错，不影响整体数无缺失，出入单据 10分 据准确无缺失 严重差错 0分 加权合计 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 行为 考核 1 清财 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 50% 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 50% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 分 考 签字： 核人
年 月 日
连锁部经理考核表
考核期间： 年 月
姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 指标要求 评分等级 达成销售额4分 达成90%以上30分 不足90%为0分 超出指标以上20分 达成指标值90% 10分 不足90% 0分 达成耗卡值目标20分 达成90%以上下 10分 不足90% 0分 达标10分 不足0分 自上结评 级 果 1 销售额 4０% 每月250万 2 任务 绩效 工作弱店业绩业绩 提升额 80% 客户耗卡值 对各店管15% 依弱店基础任务值为指标 3 20% 每月220万 10% 每月每店各一次 4 职能工作 20% 理工作进行督查 组织院长、顾问会议 5% 一个月各一次次 5 完成5分 未完成0分 每月3号前上交5分 其它0分 6 序号 行为 考核 经营分析报告 加权合计 考核指标 ５% 每月3号前按标准上交 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 25% 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
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