全业务统一客服电话4000000091正式启用 91金融OFC服务全面升级

全业务统一客服电话4000000091正式启用 91金融OFC服务全面升级

2015年8月14日，由91金融举办的“躬耕四载·不忘初心”91金融四周年媒体前期沟通会在京举行，为即将到来的91金融节预热造势。沟通会上，91金融率先发布正式启用91金融全业务统一客服电话400-000-0091。

作为全国最大的互联网金融服务平台，91金融一直致力于为广大金融消费者提供“安全、可靠、便捷、专业”的普惠金融服务，为了切实让最优质的金融产品和服务惠及每个人，自2015年8月14日起，91金融OFC服务系统将全面升级，通过统一服务热线电话、升级语音导航系统及智能识别系统三大亮点，为客户带来“一站式”私人定制服务体验。

亮点一 统一服务热点 全面简化流程

91金融在2011年推出了“91金融超市”业务，定位于在线的金融产品导购与销售平台，并打造了业内首创的7x24小时OFC（online financial consultant，在线金融顾问）团队，为金融消费者提供免费、定制化的专属顾问式服务。

经过四年的发展，91金融从单纯的在线金融产品导购和销售平台，逐步升级为中国最大的互联网金融服务提供商，并形成了包括在线金融产品与服务导购平台91金融超市、面向中小企业理财服务的91增值宝、打通资产证券化市场的互联网直接理财平台91旺财、面向金融从业者的专属信息平台91金融圈等业务支撑点在内的完整金融生态体系。

为了整合91金融平台上的客户资源，同时简化流程、进一步方便客户，91金融将正式启用91金融全业务统一客服电话400-000-0091，原有91金融超市及91旺财号码将继续为原有客户保留。

凭借整合式的信息撮合和服务交易平台，91金融充分挖掘并分析平台上沉淀、积累的大数据,建立金融消费者用户数据库和金融机构产品数据库，最大限度地实现两者之间的需求服务匹配对接，实现交叉销售，提供多种相关的金融产品和服务以满足用户多方位的需求。

亮点二 人性语音导航 优化客户体验

此次OFC系统升级的第二大亮点就是上线了人性化语音导航系统，为客户提供类似银行的自助语音查询，涵盖公司、产品、风控、赎回提现等四大类，让用户一键实现所有需求，大大优化客户体验。同时，通过7x24全时段电话服务和漏电提醒，确保满足客户的每一次咨询需求。

通过这种专属理财顾问和小时服务的创新金融服务模式，91金融升级改良了传统金融中介臃肿冗杂的工作模式，一改往日费时耗力的低效对接流程，为用户提供有针对性的金融产品和服务，不仅提高了金融服务和需求匹配对接的精准度，同时也提高了用户的满意度和忠诚度。

此外，OFC团队还可以追踪用户金融需求的服务完成情况，持续发掘并维护客户其他金融需求；扩大作为金融中介服务平台的职能范畴，为合作机构主动开发新的客户群体，提供全新业务开展思路和行之有效的市场策略，延伸提供更多增值服务，使普惠金融服务覆盖更多人群。

亮点三 智能识别系统 对接平台服务

为了更好地对接用户需求，91金融OFC系统还上线了全新智能识别系统，来电自动区别客户类型，并根据不同客户类型提示具体操作。例如，系统能自动识别VIP用户，并提供身份验证核实等多种识别手段，更加安全、方便。

目前，91金融已经与全国300家以上的金融机构成为战略合作伙伴，包括北京银行、海通证券、厦门银行、工商银行、光大银行、渣打银行、阳光保险、大地保险等，凭借大数据及云计算，91金融深度分析挖掘用户前期需求以及征信体系，实现围绕特定的人群需求，联合银行等金融机构，共同开发个性化、定制化的金融创新产品和服务，对银行自身产品线的创新和丰富起到了很好的带动作用。

事实上，91金融一直致力于加速进行金融生态系统建设全国布局，目前已经拥有北京总部、上海总部和深圳运营中心，并开设了北京石景山旗舰体验中心、北京延庆线下直营体验店、海通证券北京知春路线下合作体验店，通过进一步扩大践行互联网金融行业O2O的发展模式，和线上服务形成互补，给金融消费者提供快速便捷、手续流程简便明晰的“一站式服务”，打造金融服务闭环。

91金融成立于2011年9月1日，通过在互联网金融领域近四年的探索与创新，91金融更加了解该领域生意模式的本质，即通过服务产业链条的完善，构建从个人消费者，企业级用户，再到银行等传统金融机构的金融产品与服务生态体系。2015年9月1日成立四周年之际，91金融将举办金融史上首个规模最大、历时最长的互联网金融盛会——91金融节，为期3个月，期间将推出更多惠及金融消费者的产品和服务，进一步推动普惠金融的实现。