问题，维护好单位的形象，主要会采取以下几个措施：
首先，我会非常委婉地制止两人的争吵，让来访者稍作等待，让小李克制自己的情绪。
其次，我会非常真诚地向来访人员道歉，然后耐心地询问他要办理哪些业务，想法设法帮他解决问题。来访者在国家政策上存疑，我则会详细地向他解释国家相关的政策规定，直到他满意为止；来访者对业务性质理解有误，我则会耐心地解释，并拿出相关的制度文本，纠正他的理解；所有的问题解决之后，再次向来访者致以诚挚的歉意。
最后，找到同事小李，向小李解释问题的解决过程，并再次劝解小李不要生气，更不要因工作中出现的问题影响了工作情绪。
4、你市一项市政工程为赶工期日夜加班，影响了周边居民的正常休息，居民对此非常不满，并与施工队发生争执。你是该辖区的民警，领导让你处理此事，你会怎么办？ 【参考答案】
作为一名辖区民警，维护辖区治安和小区居民的利益是我应尽的职责。因此，面对居民与施工队的纠纷，我会肩负起我的职责，认真处理好此事。
首先，我会迅速赶往现场，通过小区保安和同事的帮忙，阻止这场争执，防止纠纷扩大化造成人员受伤。现场控制住后，请群众先离开，带施工方代表、居委会工作人员和居民代表回警局做进一步调查。
其次，回到警局后，我会向施工方强调，根据《社会生活噪声污染防治法》规定，在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间（晚10：00-早6：00的期间）进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，但抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要必须连续作业的除外。因此，请施工方务必严格遵守施工时间，以免给附近居民造成困扰。如因特殊需要必须连续作业，必须到地区办事处建设规划管理科办理《夜间施工许可证》，并告知附近居民后，方可施工。同时，我会请居委会进行监督，如果施工方在非规定时间段内施工扰民可以向各区行政执法局进行投诉。
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再次，请施工方、居委会工作人员和居民代表分表发表意见，再进行协调。对法律允许的施工时间段内给居民带来的噪音困扰请居民们尽量谅解，禁止施工的时间请施工方严格遵守。双方达成一致后，在处理结果上签字。
最后，向领导汇报事情的处理结果，按领导指示进行下一步的工作。
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