第一章 管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制
度和决定。
第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉
或破坏公司发展的事情。
第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员
工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第四条 公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，
努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。
第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行
岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉
行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规
章制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、 服从领导，关心下属，团结互助。 三、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、 勤于学习，注重沟通，精通业务。 五、 积极进取，勇于开拓，求实创新。
六、 诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。
第三章 服务规范
一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。 二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。
三、服务用语：用语规范、音量适中、语气温和。 四、电话接听：礼貌、用语标准。
五、服务精神：关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的疑惑，用心去服务！
第三章 行政管理
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。
电脑管理规定
一、店铺及办公室人员需遵守公司的保密规定，输入电脑的信息
属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
二、店铺及办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信
息，为领导和有关部门决策提供信息资料。（ 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）
三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。
四、店铺及办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各
种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无
关事。如有违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。
六、公司内部电脑禁止非公司人员使用。
办公用品领用规定
一、公司各部门及各店铺所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。
二、办公用品每月领用一次，使用公司专用的表格，由办公室统一登记备案。
三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。 四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。
五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由采购经理审批，
购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。
电话使用规定
一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。
二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处
理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。
三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。
四、各店铺月电话费用不得超过限额，超出部分由店铺均摊。
第四章 人事管理
进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。
公司员工的聘用管理
一、 新进人员经公司录用开始上班日起，前1~3个月为试用考核
期，经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。 二、 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，
但试用期不得低于一个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。
三、 转正后须办理正式入职手续： 第一项：填写员工资料卡
第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。 第三项：请领员工手册，并实施入职教育。 第四项：确认该职务引导人。
四、 新进人员自上班日起三天内为新人培训期，若无故离职者，
不得向公司申请任何薪资及费用。
五、 新人在考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。
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