电商运营笔记
? 电商行业特点及变化趋势
o 品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大 o 客单价偏低，强调留存和复购，强化运营 o 产品设计相对成熟，优化运营是重中之重 o 竞争激烈，精细化运营是冲出重围必备技能
? 电商运营五大关键指标体系
o 活跃用户量：DAU、WAU、MAU o 转化率：主路径、次路径、品类/sku o 留存率：次日留存、3日/7日/30日留存 o 复购率：复购用户量、复购率、复购金额占比 o GMA：重要指标，GMV=UV*转化率*客单价
? 精细化运营-商品运营
o 优化流量入口的资源配置
? 通过不同坑位、活动、商品的对比分析，提升转化率和GMV，例如banner
商品转化率
? UV转点击 ? 点击转购物车 ? 购物车转支付
? 实时监测转化率
? 品类分析：新型波士顿矩阵：通过商品运营的优化组合，增加用户的Arpu
值，实现GMV的最大化
o 明确品类定位
? 导流型品类：关注度高、毛利低 ? 高利润品类：毛利高 ? 高转化品类：转化率高
? 未来明星品类：曝光率低，转化率高 ? 公司不同阶段，产品不同品类的所占比例？
? 精细化运营-用户运营
o 用户运营现状：push、短信 o 找到影响用户留存的关键点
? 留存周期
? 震荡期 ? 选择期 ? 平稳期
? 找到企业的Magic number
? 举例：用户导入期，1-3次购买是否是用户流失是否的关键数字？通过
运营策略达到购买策略
? 监控功能和结果的驱动关系
? 起止、终止行为的留存率监测
o 差异化的用户运营策略
? 基于使用的活跃度
? 高活跃用户 ? 低活跃用户 ? 沉默用户 ? 流失用户 ? 更多精细分类？
? 基于商品品类的购买倾向 ? 基于决策阶段
? 访问详情未购买 ? 提交订单未支付 ? 领取优惠券未支付 ? 领取优惠券并支付
? 更多区分方法？
? 精细化运营-产品运营
o 产品路径的转化效率
? 转化漏斗快速定位问题
? 定位环节，行为节点筛选用户分群 ? 分群到细查，观察用户使用行为发现问题
o 商品点评
o ?
? 注重用户体验产品如旅游产品，关注点评管理，方法同上其他关注？
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