案例：岗位——执行副总
6
交期达成率
业务部
98%
每少0.2%扣10分
10%
78
生产成本新品比例
财务部财务部
85 %
每增1%扣10分每少1%扣20分
7%5%
9客户退货率
业务部行政部行政部
1%每增0.1%扣10分5%
泽尧顾问
10顾客满意度11外部奖罚金额
60分以上0
每降低1分增扣10%
5%
每增加500元扣203%分
41
KPI的第一个维度——向上：目标分解体系
目标与绩效
项目目标部门目标部门绩效泽尧顾问
个人目标图自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系42什么是绩效——目标与手段
上司下属上司目标工作策略泽尧顾问
部分本人目标具体措施具体措施43
平衡记分卡对KPI设计的启示
泽尧顾问
过程是因，结果是果，平衡记分卡为我们展示了企业KPI的逻辑层次和框架性的结构体系
44
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