学院物业考核办法

东营职业学院物业考核办法

为了加强对物业管理招标合同所要求的各项服务内容和服

务标准的监督和检查,全面提高我院物业管理水平和服务质量，为教学、科研和师生员工提供一个优质完善的服务。根据《东营职业学院物业管理服务合同》及《物业公司投标文本》的相关精神，参照兄弟院校的成功经验，结合我院的实际情况，特制定本考核办法。 一、考核组织

成立由院领导、总务处、学生工作处负责人及其他相关责任人组成的考核领导小组，负责对物业管理招标项目服务质量的考核，办公室设在总务处。下设由总务处、学生工作处两个考核督察小组，人员由相关责任人组成，负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调，组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。

二、考核办法

1 、考核分日常考核与合同期终结考核两种。每月由考核督察小组根据日常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情况，进行综合评议打分，填写《物业管理工作月度考核表》。合同期终结考核由领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉和师生

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满意率问卷测评组成。领导小组考核分占期终考核分权重的20﹪；月考核平均分占期终考核分权重的40﹪；师生满意率问卷测评占期中考核分权重的30﹪；师生投诉分占期终考核分权重的10﹪。总务处根据各类考核得分，按各自权重确定考核总分和等级。

2、考核等级：综合得分≥85分为优质；71分--84分为良好； 70分以下为不合格。

3、师生投诉分：满分为100分；每一次师生投诉一经调查落实倒扣投诉分的10%。

师生满意率问卷：采用师生座谈、电话、随机问卷调查的方式，调查师生对物业招标项目服务质量的满意情况，做好记录作为合同期终结的考核依据。

4、为保证管理服务的最优实现，各督察考核小组可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作，做好记录作为每月、合同期终结的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知；物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由相关督察小组存档备查。

三、奖惩办法

物业管理服务质量合同期终考评为优质，学院与物业公司全额支付物业管理费并作为下一年度服务合同招标时的优惠加分条件；合同期终考评为良好，学院与物业公司全额支付物业管理

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费，服务合同终止，学院重新招标；月度综合考评为不合格，学院随时终止服务合同，学院重新招标。

四、考核项目及标准：

(一)教学楼、实验师训楼、办公楼保洁（总务考核督察小组） 1、门厅、楼梯、走廊：

⑴教学楼、实验实训楼、办公楼卫生每天清扫两遍（上、下午各一次）,上班前20分钟清扫完毕,全天保洁。

⑵质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100㎡内烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

⑶检查方法：每责任区抽查5处，其中抽查两个单元，50㎡走廊 3处，目视检查。

2、卫生间卫生标准：

⑴教学楼、实验实训楼、办公楼卫生间每天清扫、擦拭两次（上、下午各一次），全天保洁。

⑵质量标准：地面干净整洁，无积水，无污垢；上下水通畅；便坑无臭味；隔断无乱写乱画现象；小便槽（斗）无尿碱；垃圾箱（便纸篓）做到一日两清；卫生工具摆放整齐。

⑶检查方法：全面检查；墙面用纸巾擦拭100平方厘米内无明显灰尘。

(二)学生公寓保洁（学生工作处督察小组）

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1、门厅、楼梯、走廊：

⑴学生公寓卫生每天清扫两遍（上、下午各一次）,全天保洁。

⑵保洁标准：门厅、走廊、梯段干净光亮见原色，每个单元梯间烟头不超过两个；无纸屑、无痰迹。墙面、天花板无积尘、无蜘蛛网；无乱写乱画乱张贴。

⑶每责任区抽查5处，其中抽查两个单元，50㎡走廊 3处，目视检查。

2、卫生间卫生标准：

⑴学生公寓卫生间每天清扫、擦拭两次（上、下午各一次），全天保洁。

⑵卫生间卫生标准（北区学生公寓）：每天清扫两次（上、下午各一次），全天保洁。地面干净整洁，无积水，无污垢；上下水通畅；便坑无臭味；隔断无乱写乱画现象；小便槽（斗）无尿碱；垃圾箱（便纸篓）做到一日两清；卫生工具摆放整齐。公共门窗、玻璃、面镜桌椅保持洁净光亮。楼体周围每天清扫两次，外墙无乱写乱画乱张贴。

⑶检查方法：全面检查；墙面用纸巾擦拭100平方厘米内无明显灰尘。

（三）校园环境卫生服务要求（总务督察小组） 1、重点区域：大门入口、广场、主干道路

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