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呼叫中心使用手册

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7.9. 中继线(外线)参数设置

对于中继线通道,我们可以分成不同的组,每个分组可以使用不同的流程。 每个中继线通道可以加载所属分组的流程,以实现该流程指定的功能。 关于流程文件的详细信息,请咨询代理商。

7.9.1. 中继线通道参数设置

对于每一条中继线路,我们可以设置该通道的相关信息。 操作方法: 选择一条中继线通道,菜单:中继线通道 ? 通道参数设置 或者 选择一条中继线通道,鼠标双击 或者 选择一条中继线通道,鼠标右键 ? 通道参数设置

其中, 通道号: 通道名称: 电话号码: 隶属分组:

就是通道的硬件编号;

可以自行设置,作为标记用;

请设置这条中继线对应的电话号码; 指定本通道属于哪个中继线分组。

7.9.2. 中继线分组参数设置

本系统最多支持16个中继线分组(0 ~ 15)。 每个分组可以使用不同的流程。

分组参数设置方法: 菜单: 中继线通道 ? 分组设置

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选中某一个分组,双击,可以设置该分组的信息。

其中:

分组名称: 用来标记分组信息;

分组流程: 使用打开文件对话框选择需要的流程文件(扩展名为:flw); 呼入/呼出: 是指该分组适用于仅呼入、仅呼出,或者呼入呼出使用。

当分组流程信息更改以后,需要重新加载该分组的所有中继线通道的流程后,才能使用新的流程。

第 50 页 共 94 页

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