大润发佳木斯店大润发营运规范全套

来源：用户分享时间：2025/10/19 15:16:33 本文由

loading 分享下载这篇文档手机版

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全，需要完整文档或者需要复制内容，请下载word后使用。下载word有问题请添加微信号:xxxxxxx或QQ：xxxxxx 处理（尽可能给您提供完整文档），感谢您的支持与谅解。

大润发佳木斯店大润发营运规范全套客服部岗位设置表

客服经理 (1人) | | 客服副理

(1人) |

+-------- 客服助理 | (1人) +---------------------------+--------------------+---------+-------+

| | | | | | | | | |

+----------+ +----------+ 仓管副课维修副课 | | | | | (1人) (1人) |

+----------+ +----------+ 仓管副课维修副课 | | | | | (1人) (1人) |

+-----+-----+ +---+---+---+---+---+---+---+ | +---+---+ | +---+---+ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

帐金收总迎服退赠托班商会电收退维业Ｅ美管融银宾务换品运车店员脑货货修代Ｄ工中室员机人台货区处专街资输人人人人Ｐ人心员中管专料入员员员员人员心员管专人员员管员员

例:做五休二人力需求基本公式=(早班需求人力+晚班需求人力)*7/5

服务台早班需求2人,晚班需求2人,人力需求5~6人。建议各分店可按此公式推算！

OP002.txt

客服部每日日程表课别:接待课 6:30~7:30 保洁公司做清洁。 7:30~8:00

晨会,人员、设备检查,店外POP检查,备品准备,手推车、购物蓝就位；总机系统、音量检查,商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清洁检查,看交接班本,迎宾。 8:00~9:00

发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,赠品做总帐,托运单检查, 班车来客审核,客诉处理情形追踪汇总。 9:00~11:30

员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语, 音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查。 11:30~13:00

分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。 13:00~17:30

每周办公区域清洁计划安排,驻场、清洁公司人员饭后到岗检查,员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检查,退换货商品清点回卖场,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜情况电话追踪。 17:30~19:00

分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。 19:00~22:00

员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语, 音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查情况, 电话追踪。 22:00~结束

手推车、购物篮全部就位,退换货商品清点回卖场,广播系统关闭,隔日托运电器放指定仓库,备用金归还金融室,寄包柜清箱完毕,当日班车来客汇总,商店街、美食街安全检查,填交接班本。课别:帐管课 6:30~7:30

7:20早班人员到岗。 7:30~8:00

人员出勤,仪容仪表检查,晨会,领取备用金,备品准备,设备(POS、打印机、验钞机、冰箱等)检查,礼貌用语操练,看交接班。 8:00~9:00

开例会,人员安排,S109、S108-1报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日

营业额,整理前日发票。 9:00~11:30

填写前日营业额现金汇总表,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。 11:30~13:00

用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁。 13:00~17:30

机台清洁,课内每周清洁计划安排,银行解款,复点早班营业款,中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。 17:30~19:00

用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁,复点早班收银员下机营业额。 19:00~22:00

中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督导,人力调度,收晚班备用金,盘点零用金。 22:00~结束

机台清洁,孤儿及时回收送卖场,金融室完成清洁,机台全部日结,营业款、备用金清点无误,填交接班本。课别:仓管课 6:00~6:30

早班人员到岗,磅秤设备检查,生鲜收货。 6:30~7:30

生鲜收货,收货区清洁,垃圾房清洁。 7:30~8:00

开例会,楼面纸板箱清空,生鲜优先收货,栈板及时回收。 8:00~9:00

清洗收货码头地面,整理空篮区,核对前日收退货明细(S102),追踪退货单超时未来收退货厂商,外仓库存明细审核。 9:00~11:30

文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃圾房清洁维护。 11:30~13:00

用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,上午收货情况总结,仓管办公室卫生检查,订单及时分类归档装订,每周清洁计划执行。 13:00~17:30

文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃圾房清洁维护,安排人员与营运部门会点商品。 17:30~19:00

用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,下午收货情况总结。 19:00~22:00

当日订单文件复查,当日文件整理归档,隔日收货号码的准备。

22:00~结束

夜间收货人员到岗,纸板箱暂存区清空,栈板堆放整齐,收货码头、办公室、退货区整洁,当日订单全部电脑输入复核。课别:EDP 6:30~7:30

早班人员到岗,列印、分发报表检查日结执行情况,办公室整理。 7:30~8:00

检查POS机、磅秤网络是否正常,检查FAX传送情况。 8:00~9:00

给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否通畅, 检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测 ST06系统中部门使用ORACLE资源情况。 9:00~11:30

给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否通畅, 检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测 ST06系统中部门使用ORACLE资源情况。 11:30~13:00

用餐、帮助各课完成报表列印。 13:00~17:30

修理已损坏的PC及POS部件,修理PC的网络连接和设置障碍,各部门领购耗材登记,安排安装使用工作,交接班。 17:30~19:00

用餐,设备保养检查。 19:00~22:00

检查收银员资料,POS网络资料下传、上传情况,维护POS机各接线,各连接设备使用情况和POS程序工作情况。 22:00~结束

各部门及收银资料正确回传检查表单整理,检查卖场电脑全部关闭日结正常。课别:美工 8:00~9:00

检查卖场?≈OP及布置情况,办公室清洁,看交接班,电脑、刻字机检查是否完好,调整后的POP、布置物、指示牌归类保管。 9:00~11:30

各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料、图档、照片保管, 破旧布置物更换。 11:30~13:00

用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请,周计划安排。 13:00~17:30

各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管, 破旧布置物更换,与各部门协调档期布置活动规划(周五)方案确定,费用预算, POP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。课别:业代 8:00~9:00

团购台清洁,电脑设备检查,大宗备货区检查,当日出货商品检查,外勤备品准

搜索更多关于：大润发佳木斯店大润发营运规范全套的文档

大润发佳木斯店大润发营运规范全套.doc 将本文的Word文档下载到电脑，方便复制、编辑、收藏和打印

下载这篇word文档

本文链接：https://www.diyifanwen.net/c8o3ck4zt8y4mn0g1lue3_1.html（转载请注明文章来源）