华亨 AOI 用户手册 V2.2 - 图文

上海华亨电信设备有限公司 AOI用户手册

第四章、AOI功能设置

首先声明

外线：外线是相对的，是相对于内线的，比如有IMS,则IMS就属于外线；比如拨打市话、长话通过路由方式到PBX，则这个路由即是外线。

内线：相对于外线而言，只要是同一的内部号码，都可以称之为内线（或内线电话）。

分机：由[SIP USER ATTRIBUTE]部分定义的号码。 路由：由[SIP ROUTE ATTRIBUTE]部分定义帐号。

分机拨号后号码查找顺序：分机拨号完成后，AOI查找号码顺序如下：

分机－>限拨表－>路由－>OUTBOUND－> IMS(缺省路由)。 路由拨进后号码查找顺序：

INBOUND－>分机－>限拨表－>路由－>OUTBOUND－> IMS(缺省

路由)。

4.1功能总表

序号 1 2 3 4 5 6 功能 IVR 代拨 同组代答 指定代答 免打扰设置 免打扰取消 说明 同组用户可相互代答。 代答指定用户。 功能码 *70 *73xxxx *71 #61 45

地址 ：上海市青浦工业园区崧辉路168号 网址：www.huahengdx.com 联系电话：021-39761111

上海华亨电信设备有限公司 AOI用户手册

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

本机号码查询 无条件转移设置 无条件转移取消 无应答转移设置 无应答转移取消 遇忙转移设置 遇忙转移取消 未注册（离线）转移设置 未注册（离线）转移取消 呼叫保持 （通话切换） 呼叫等待 盲转 询转 三方通话 录音 强通 强插 监听 语音信箱留言 听取语音信箱 同振 顺振 Centrex VPMN 手机伴侣 电话会议 一键取消所有功能 FAX（传真） 视频电话 AOI混音方式 插入之后三方通话 强插之后一方保持 振铃20秒，无应答转语音信箱。 需要外接模块 *72 *74xxxx #64 *75xxxx #65 *76xxxx #66 *77xxxx #67 *53xxxx，1，# *52xxxx# *53xxxx，# *53xxxx，* *54 *55 *56 *57 *78 4.2 IVR（自动话务员、总机）

当AOI配置总机（自动话务员）功能时，会自动启动IVR。 目前，AOI的IVR可以达到128级，各级提示语音可以自定义，各级接收码（0－9、*、#）也可以自定义。

地址 ：上海市青浦工业园区崧辉路168号 网址：www.huahengdx.com 联系电话：021-39761111

46

上海华亨电信设备有限公司 AOI用户手册

设置：

IVR设置要配置两个文档：ivr.conf、sw.conf ⑴、ivr.conf文档配置：

配置文档：位于 /server/softsh/conf/ivr.conf 文档格式：

[ACD RULE ATTRIBUTE] 0

[IVR PROG ATTRIBUTE]

0 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 1 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 2 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 3 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 4 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 ??

127 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 #

含义：

[ACD RULE ATTRIBUTE]

该项为呼入总机排队方式：0－优先排队方式，即总是从第一个总机开始查找空闲否；1－轮选排队方式，即第一次是从第一个总机开始查找空闲否，第二次是从第二个总机开始查找空闲否；?? [IVR PROG ATTRIBUTE]

4 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000

该项为配置具体的IVR语音流程，共有13段，0－9、*、#字符表示转跳动作，大于127的三位数字表示操作，四位数字表示分机，具体含义如下：

第一段：为序号，0－127，共可以设置128级IVR；

地址 ：上海市青浦工业园区崧辉路168号 网址：www.huahengdx.com 联系电话：021-39761111 47

上海华亨电信设备有限公司 AOI用户手册

第二段：接收号码0时的转跳动作或操作； 第三段：接收号码1时的转跳动作或操作；

??

第十一段：接收号码9时的转跳动作或操作； 第十二段：接收号码*时的转跳动作或操作； 第十三段：接收号码#时的转跳动作；

操作：共有六种数值可以操作：128、129、130、131、10000、分机号码；128－表示接收码为分机号码，129－表示转跳到总机，130－表示接收码为语音信箱管理码，131－表示接收码要返回上一级，10000－表示不接收任何码，分机号码－表示呼叫直接转到相应的分机号码。

⑵、sw.conf文档配置：

[IMS LONG ACC ATTRIBUTE]项第三段的值为10000，比如下面配置：

[IMS LONG ACC ATTRIBUTE]

+861081234567 +861081234567 10000 123456 5 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 +861081234567 +861081234567 10000 123456 4 100 1000 0 #

[SIP USER ATTRIBUTE]

8000 8000 2 0 0 192.168.0.120 123456 0 null null null null 0 6666 0 8001 8001 18 0 0 192.168.0.120 123456 0 null null null null 0 6666 0 8002 8002 18 0 0 192.168.0.120 123456 0 null null null null 0 6666 0 8003 8003 18 0 0 192.168.0.120 123456 0 null null null null 0 6666 0 8004 8004 2 0 0 192.168.0.120 123456 0 null null null null 0 6666 0 #

含义：

地址 ：上海市青浦工业园区崧辉路168号 网址：www.huahengdx.com 联系电话：021-39761111

48