如何与装修客户沟通

如何与装修客户沟通(2009-10-01 23:53:49) 标签：装修 尊重客户 设计师 家装 pvc板 家居

签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功，签单的艺术

就是沟通的艺术。设计师要想提高自己的签单率，一个重要的工作，就是提高自己的沟通水平。只顾埋头做设计做方案的设计师，是很难签单的。

1 Y3 L 尊重为本

8 w7 [$ Y! C. B# U8 v 尊重客户是取得良好沟通效果的前提。有很多设计师说，我一直都很尊重客户，给他以尊称，尊重他的时间安排，也不与客户发生争论，可为什么我的签单率还是没有提高呢？

尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上，而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客户、极高的工作效率、对客户家装设计的认真负责来体现来完善。尊重客户最终体现在设计师做人的品质上。

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我们说尊重客户，并不仅是在签单前要对客户尊重，签单后就可以不尊重了。一个良好的设计师，他会非常妥善地处理与客户的关系，签单前如此，签单后也是如此。而与客户交往，客户最看中的就是设计师诚实守信的品质，有一些设计师信口对客户做出了许多的承诺，甚至有些承诺带有极大的欺骗性，其目的就是要骗得客户签单。

8 q; L$ |' o8 要知道即使客户签单了，即使这些口头承诺并没有落实到书面上，但客户是记得的，当这些口头承诺最终不能实现的时候，客户就不会再信任设计师和公司，设计师和公司也必然为自己的不诚信付出很大的代价。

尊重客户就是要诚信，对自己的承诺要没有任何条件地去履行。有时为了履行自己的承诺甚至要付出很大的代价，但没有办法。唯一的办法就是不要对客户做出太多的承诺。

4 G) P$ [) i9 l5 d 设计师要平等对待所有客户，不要让客户觉得你厚此薄彼，不要让客户觉得你对他没有对别的客户重视。

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客户虽然有大小之分，但设计师不要有亲疏之别。有些设计师对签单额可能比较高的客户就格外重视，而对一些小客户则态度冷淡，或者先做大客户的方案，将先量房的小客户的方案却放在一边。大客户固然重要，小客户也不能失之，因为小客户毕竟是多数的。

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有的设计师则不一样，越是小客户就越要让他感动。比方说在做小客户方案的时候，设计师又接到一个大客户的单，设计师会加班加点也要让小客户的预算、方案按照双方约定的时间出来。当客户过来沟通时，客户发现设计师满眼红丝，显然没睡好，客户当然就会问设计师，设计师如实相告。客户发现设计师为了兑现承诺如此废寝忘食地工作，能不感

动吗？

尊重客户就是要造成让客户感到自己享受到了贵宾级的待遇，让客户无限感动。怎么去体现？有两个方法，一是提高工作效率，二是展现更多的工作内容。即使约定三天后看方案，有些客户着急呀，他会提前过来，而这时很多设计师还没有做，或者方案还没形成，客户多少会有些许的失落。所以设计师不管客户何时来看图，回到公司立即就要投入工作，争取第二天就将方案做出来，客户何时来看都没关系，这样的效率怎么不让客户感动呢？ 有些设计师，利用自己的工作技能和加班努力，将方案做的很充实，也能让客户感到自己受到了很大的重视。比如设计师将预算做了两套，主材还做了几套方案，同时将家装方案分解成装修、饰品、电器、照明、采暖、空调等相当专业详细的小方案，在客户来时还做了主材配套方案、窗帘配饰方案、陪采时间方案等，客户不仅看到了你的设计，还看到了你做的大量的工作，与别的设计师相比，他怎么不会倾向于你呢？

有些设计师在客户来时，早早就站在公司门口迎接；有些设计师，晚上八九点还给客户打电话沟通方案；有些设计师在回去做方案的时间中要给客户打好几个电话倾听客户的想法或汇报自己的方案；有些设计师在客户带着小孩子过来看方案时，还要想办法给客户的小孩送一件礼物；有些设计师在客户生病时会想尽办法去探望……尊重客户是要用心的，只有来自心灵的尊重与关怀，才能真正让客户感动。

★签单策略：

一定要让客户感到自己受到了莫大的重视，一定要让客户感到你为他做了大量的工作，一定要让客户感到你为他付出了很大的心血！

包装自我

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设计师自我的包装，对于增加自己的影响力、可信度，提高客户对自己的重视程度，有很大的作用。多数设计师不善于包装自己，既没有可亲的外在形象，也没有让客户亲切信任的实质内涵，要想签单当然是很困难的。

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我们知道，明星需要包装，产品需要包装，公司需要包装，那为什么不对自己进行一番包装呢？

4 ?0 p: v5 D# R5 I: 包装产生价值。

; Q( ? _: V! g 一瓶普通的酒能卖5元，换上白瓷瓶就可以卖到10元，帖上名酒的商标，就可以卖到15元，拿到酒吧配上音乐气氛就可以卖到20元，30元。酒还是原来的酒，但价格却翻了好几倍。

你是否想到过要对自己进行包装呢？你是否刻意地塑造过自己的形象呢？

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设计师要通过包装自己，使自己成为让客户信任你、喜欢你、崇拜你的设计师。

可是，有人说我怎么包装自己呢？我觉得自己也没什么特长，长相也一般，设计能力也不比别人出众，包装也困难呀！

是的，再漂亮的女孩子，如果没有文化内涵，没有精神气质，没有专业技能，电影公司、唱片公司也不会花大力气去包装她的。所以，作为一个设计师，我们就要通过大量的阅读，增加自己的专业技能，提高自己的文化素养。有了良好的基础，再包装自己就会如虎添翼。 名片包装

\Q: x- 作为设计师首先要有自己的名片。公司给你印名片也好，公司不给你印名片，自己一定要印名片，没有名片如何体现出自己的价值？名片印刷时，不要图便宜印一些质量不高的名片，现在一些印刷公司承印名片，价格不贵但纸张、色彩都挺好。关键是名片上的头衔，可以结合自己的特长，在主任（精品）设计师的基础上加印：色彩设计专家、窗饰设计专家、儿童教育设计专家、家居配套设计专家等

, P: K2 \\( j; Z8 E$ F注意：

你所加封给自己的头衔，一定要符合实际情况，即与自己的特长相对应。如果你还没有相应的特长，那就一定先要培养自己某方面的特长，可以在色彩、家具、家居、窗饰、花卉、饰品、音乐、运动、家庭教育、家庭办公等方面培养自己的特长，同时，这些特长一定要能够与家装设计有机结合起来。

客户接到你的名片一定会仔细观看，你的特长恰是其它设计师所不具备的，或者正是客户所需要的，客户对你一定会立即重视起来。

在递名片给客户的过程中，一定不要忘记做自我介绍，比如：您好，这是我的名片，请多指教。我叫***，从事家装行业有五六年的历史了，我个人比较擅长**风格的设计，同时，我对家居配套、窗饰配套有很深的研究，希望在你家的装修过程中，我能对您有所帮助。

4 {5 r' Z( V9 ~) q% }作品包装

设计师个人的作品很重要，作品的说服力对家装客户而言是很强的。设计师可以将自己的作品收集起来，然后花一点心思做出一份精美的作品集。当然，作品集中的文字描述很重要，甚至比作品本身更重，因为客户毕竟不是专业人士，他们对设计方案只能从自己的感观上去判断，缺乏理论的认识，因此，你必须运用文字，对每一幅作品进行说明。

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在做作品集时，要尽量选用成套的方案，并且这些方案要细致，即出的空间要完善，包括室内所有的空间，同时呢，还应包括平面图、平面布置图、天花图、地面图、电路图等，每一套作品都是一个系统。

在作品的扉页可以用文字对自己进行一翻包装，也可以放上自己的图片。

5 u/ {; p d) J* E8 p 作品集最好在照相馆制作完成，多花点钱能出效果，每年做个两三本，这样就会形成自己不间断的作品集。 客户包装

除了作品集外，还可以做一个《客户集》。每一个你所服务的客户，在施工过程中，要与客户拍一些合影以做纪念，然后将这些客户合影也装订在一个漂亮的相册当中，新客户过来时，可以展示给客户欣赏。对于以往服务的一些当官的、老板的、比较漂亮的、身份比较高的，做一下重点说明。还可以与客户的孩子拍一些合影，配上简短的文字说明，这样一册客户集，将会给你的设计增色不少。 网络包装

最后就是还可以通过网络来包装自己，建立一个的个性网站，或者开通自己的家装博客，或者打造自己的QQ空间。

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网络包装自己是很有效的，因为这是属于你自己的媒体，可以详细介绍自己的特长，服务客户的经历，经典的工程，以及介绍一些家装知识，配套知识等。在客户沟通中，可以推广自己的博客，让客户去欣赏，也可以将网站、博客地址印在名片上。

! ^+ r3 h\ @8 n★签单策略：

把自己打造成家装设计界的明星！ 客户角度

与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一致，以客户自己作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法：

1、称呼：在与客户沟通中，设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼，而应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线。

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有些设计师在说到客户家的房子时，总是说“你家的房子怎样”，这种说法无疑总是在提醒客户：这套房子是他家的，设计师与家装公司是要与他谈生意的，他的警惕心随时都很高。设计师应该这样说：咱家的房子，咱们在考虑装修时，咱们应该选择一个比较可靠的家装公司，我们应该选一种风险最低的装修方案……用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。

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站在客户的角度与客户对话，就像客户自己在与自己对话一样，站在客户的角度