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试卷代号：1054
国家开放大学(中央广播电视大学)2015年春季学期“开放
本科”期末考试 流通概论 试题 2015年7月
一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号。每小题2分。共30分)
叫 ( C )
A. 制造批发商 B．代理商
C. 商人批发商 D．共同批发商
9．在以下物流自动化构成容中，属于基础性工作的是( D )。
A. 商品配送自动化 ( ABCDE )。
A．服务对象是最终消费者
B．事业容是零售经营活动
C. 经营的商品是消费品而不是投资品
D. 事业主体是个体零售商和法人零售商
1．具有较强的新代能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是( A )。
A. 商业组织 B. 商品 C．大型商业企业 D. 批发商业
2．在零售营销中，就购买者而言，是以( D )为主。
A．青少年 B. 男性 C. 大众 D. 女性
3．百货商店的目标市场是( A )。
A．高中档顾客 B．普通大众
C．流动顾客 D．各个消费层次的顾客
4．一般来说，核心商圈的顾客大约占( A )。
A．55—70％ B．15—25％
C 10—15％ D．10％以下
5．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( B )的发展。
A. 正规连锁 B．自由连锁
C. 特许连锁 D. 组织连锁
6. 采购批量与采购费用的关系是( B )。
A. 成正比 B．成反比
C．没有比例关系 D. 不确定
7．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( D )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
A. 公司连锁 B．自愿连锁
C. 分店连锁 D．同业店铺
8．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商 Word 文档
B．商品仓储自动化
C. 商品包装加工自动化 D．商品分类编码
10．商品列高度的有效围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在( B )之间。
A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米
C．1一0.85米 D．0.1-0.5米
11．( B )是各国最主要的商品流通政策。
A. 大型店政策 B．反垄断政策
C．消费者保护政策 D. 专卖政策
12．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( C )。
A．网上零售 B．网上贸易
C．网上交易市场 D．网上商店
13．“零售引力法则”是由( D )提出的。
A. 豪尔 B．戴维·霍夫
C. 尼尔森 D. 威廉·赖利
14．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用?( C )
A。物流 B．信息流 C．商流 D．资金流
15．真空地带理论是由( A )提出的。
A. 尼尔森 B．麦克奈尔
C. 吉思特 D．戴维·索尼特尔
二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至6个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
16．正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点
E．对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求
17. 便利店生存与发展需要的基本条件有( ABC )。
A. 消费者夜生活时间延长 B．单身家庭或单身消费者的大量存在
C．家务劳动的外部依赖程度高 D．讲求购物环境
E．商品经营多样化 18．店铺的部设计主要包括( ABCDE )。
A．卖场设计 B. 通道设计
C．货柜与货架设计 D. 照明设计
E．音响设计 19．一个地区的商业区或购物区类型大体包括(ABCDE )。
A．中心商业区 B．辅助商业区
C．商业小区 D. 购物中心
E．独立区 20．消费者产生购买信心主要来自于(ABD )。
A. 相信商品 B．相信商店或制造商
C. 相信广告 D．相信营业员介绍
E．相信第一印象 21．批发商业面临的挑战主要是来自( ABCD )。
A. 制造商的挑战 B．零售商的挑战
C. 信息化的挑战 D．物流产．业化的挑战
E. 自身的经营能力的挑战
22．批发市场的保证金主要有(AC )。
A．委托保证金 B．清算保证金
C．合同保证金 D．变更追加保证金
E．会员保证金
23．物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( ABCDE )。
A. 运输 B．储存 C. 包装 D．装卸 E．物流信息 24．商品流通政策的一般目标是( ABCD )。
A．经济发展 B．经济稳定
C. 经济公正 D．经济自由
E．经济开放 25．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( ABCE )。
A. 商业信息流通标准化 B．商品销售自动化
C. 物流自动化 D．销售组织连锁化
E．服务设施自动化 三、判断题(在你认为正确的题前括号画“√”。不正确的画“X”。每小题1分，共15分)
( X )26．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
( X )27．消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格，
( √ )28．零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。
( √ )29．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
(X )30．店铺出入口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。
( √ )31．严格来说，购物中心不是一种零售业态。
( √ )32．作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。
( √ )33．集体——价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。
( √ )34．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。
( X )35．顾客服务的容就是销售货真价实的商品。
( √ )36．现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要容。 Word 文档
.
(√ )37．商品条码技术主要是针对商品信息的录。人与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。
( √ )38．离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。
(√ )39．商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。
(X )40. 日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。
四、简答题(每小题10分，共30分)
41．零售商业三次革命的主要容是什么?
答： (1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品列；(1分)实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。(1分)
(2)连锁商店的产生，是零售商业的第二次革命。(1分)连锁商店的优势是：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；(1分)总店统一负责制定发展规划和经营战略，分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。(1分)
(3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。(1分)其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；(1分)经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客—次性购齐的需要；(1分)采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适
应了现代社会快节奏的工作和生活方式。(1分)
42．商品列有哪些技术要求?
答：商品列的技术要求主要有以下几个方面：
(1)列高度及位置。——般来说，商品列高度的有效围在离地面的0.6—1.8米之间。其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。
(2)标题说明。商品列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。
卖场的商品列标题可分为：大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在列货柜或货架、壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。
(3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。
（4)列技巧。为提高销售业绩，可使用各种技巧进行列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。
43．商品交易所对上市商品有哪些规定?
答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：
(1)必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。
(2)必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。
(3)必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的 买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。
(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分
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发挥。
五、论述题(15分) 44．都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加人了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律，而在现实中，众多的物流企业不得不忍受高成本高服务或是降低服务削减成本的压力。请说说你的看法和观点。
答：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。
(2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。
(3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。
(4)二律背反是规律，但服务改进并不—·定要依赖成本增加。
(5)在系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。
(6)其他。
试卷代号：1054
中央广播电视大学2013～2014学年度第一学期“开放本
科”期末考试 流通概论试题
题号 分数
2014年1月
一、单项选择题《请将正确答案的序号填在括号。每小题2分，共30分)
1．仓储商店一般采取( B )形式。
A．股份制 B．会员制
C．连锁制 D．合伙制
一 2．超级市场商品列中 9．可以实时处理销售最常用和使用围最广，并且比较业务，并进行经营业务分析的管适合周转快的商品的列形式是理系统为( B )。 ( D )。 A．EOS系统
A．分类列 B．整齐B．POS系统 列 C．EOQ系统 D．EDI
C．主题列 D．集系统 中列 10．供应链管理的本质
3。研发、制造PB商品是( B )。 的主体是( C )。 A．一个企业的物流管
A．制造商 B．批发理 B．跨企业的物流管理 商 C．采购物流管理
C．零售商 D．消D．销售物流管理 费者 1l．作为相对独立的利
4．零售商业在商品流润中心的配送中心属于以下哪通中的首要功能是( A )。 一种模式( D )。
A．分类、组合、备货 A．物流模式 B．授B．服务 权模式
C．娱乐休闲 C．自营模式 D．配D．商品储存与风险负担 销模式
5．对有店铺零售商业 12．超级市场的主通道来说，( B )就提供了一个制造可保持在( C )之阀。 市场差别的机会。所以，它是零 A．0 o 8--1。2米 售商独具的经营要素，对实现零B．0．9--1。5米 售商的经营目标具有重要价值。 C．2．1。一3,5米
A．商品价格 D ．1。8--2．1米 B．店铺设计与商鼎列 13．业态是零售商业的
C．广告与促销 (C )。 D．顾客服务 A．企业形态 B．组
6．网上贸易是电子商织形态 务中企业与企业问的交易形式， C．经营形态 D．管具有良好的发展前景。与网上商理形态 店不同，网上贸易的交易对象是 14．超级市场的目标市场( A )。 是( A )。
A．商业用户 B．代 A．普通大众 B．高理商 中档顾客
C．个人消费者 C．流动顾客 D．各D．零售商 个消费层次的顾客
7．现代物流管理的永 15。解决供需矛盾最公恒主题是( D )，要努力提升物平、最稳定、最经常、最有效的二 三 四 五 总分 途径是
( B )。
A．自行生流增值性服务。 A．质量与数量 产 B．交换
C．赠与或乞讨 D．诈B．成本与利润
C．费用与利润 骗或掠夺
二、多项选择题《在下列D．成本与服务
各题的备选答案中选择2至5个 8．专卖店是指专f1经
雁确的。多选、少选、锚选均不营或授权经营( C )的品牌商
得分。每题1分，共10分》 品，适应消费者对鼎牌选择需求
16．店铺部设计的功能的零售业态。
是( ABCD )。 A．零售商 B．批发
A．提高店铺利用率 商
B．方便顾客流动 C．制造商 D．个
C．形成良好的购物氛体户
围D．刺激消费者的需求
Word 文档
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E．满足消费需要 17．商业的主要构成要素是( ABD )。
A．销售组织连锁化 理，特别是在商店的商品销售和B．商品销售自动化 仓储配送过程中起到了重要的
C．物流自动化 作用。 A．必须以营利为目的 B．必须有独立的组织
C．必须从事商品生产 D．必须从事专业化和社会化的商品交换
E．按业种进行分类 18．判定零售业态的标准是( ABD )。
A．组合的独特性 B．广泛的影响性
C．时问的持久性 D．模仿流行性
E．竞争优势性 19．简单易行的确定商圈的方法有(ABCDE )。
A．通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布
B．通过调查报纸的发行围来确定
C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定
D．通过直接访问调查来确定
E．通过信用卡或支票的支付地来确定
20．仓储式商店的突出优势是( ABD )。
A．以廉价吸引顾客 B．投入费用低
C．地处较繁华的商业区D．为顾客提供较完善的自我服务设施
E．广告宣传费用较低 ，
21．下列属于批发商用户购买特点的有(ABDE )。
A．购买数量大 B．需求派生性
C．需求富有弹性 D．需求波动性
E．购买专业性强 22．商品交易所的组织机构主要包括( ABCD )。
A．交易所会员 B．交易所理事会
C．专业委员会 D．清算机构
E．常任理事会 23．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( BCDE )。 Word 文档
D．商业信息流通标准化 E．商品选配自动化 24．零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( ABDE )。 A．服务意识 B．服务态度 C．服务客体 D．服务技巧 E．仪表举止 25．商品流通政策主体包括( ABE )。 A．立法机构 B．行政机构 C．企业组织 D．社会团体 E．司法机构 三、判断题(在你认为正确的题前括号画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分) ( × )26．一般来说，小型店铺的边缘商圈在1。5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。 ( × )27．我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。 ( × )28．专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。 ( × )29．自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。 ( × )30．发展配送中心的目的就是要降低运输成本。 ( √ )31．对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺部设计的核心。 ( √ )32．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。 ( √ )33．商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。 ( × )34．网上商店具有传统零售商店的全部功能。 ( × )35．非会员单位也可以在交易所直接进行交易。 ( × )36．店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。 ( √ )37．商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处( √ )38．拍卖公司也是
一种批发商业形态。 ( × )39．零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。
( × )40．发展现代物流产业对中国经济发展的重要意义，
首先表现在提高中国企业的国际竞争能力。
四、简答题(每小题10分，共30分)
41．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件? 答：答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件： (1)有较高的工业生产水平。(1分)多店铺统一经营要
求生产部门提供的包装、规格、质 量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性
强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(2分) (2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力
较高。(1分)在日常用品和食品领 域，集中、大批量、专业化
经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平
较高。(2分) (3)有较好的运输、通讯
条件及物流设施。(1分)连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，
要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不
畅失去市场机会。(1分) (4)有一个统一、开放、有序的市场体制。(1分)连锁经
营需要实行统一计划、统一战略、
统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁
及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的
延伸等只接受市场机制的调节。(1分)
42．在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析?
答：答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：
(1)交通条件分析。(1分)这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商
店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(1分)
(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。(1分)
(3)竞争店铺分析。(1分)店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来
说，如果店铺经营容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。(1分)
(4)地形特点及位置布局分析。(1分)要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位
置往往是最理想的地点。(1分)
(5)城市规划分析。(1分)要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街
道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。(1分)
(6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，
以此为据最后决定是否开店。(1分)
43．简述网上商店的定义及特点。
答：答题要点：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。(1分)网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，(1分)也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。(1分)网上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。(1分)与传统商店相比，网上商店有如下特点： Word 文档
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(1)节省商店的租金和设备费用。(1分)
(2)降低商店的营运成本。(1分)
(3)经营规模不受地域和场地的限制。(1分)
(4)可以为消费者提供更好的服务。(1分)
(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。(2分)
五、案例分析《15分) 欧洲物流的“绿色变革”
欧洲物流企业高度重视环境保护和生态平衡，尽力降低二氧化碳排放量和实施具有环保
功能的物流解决方案。欧盟15国交通运输所排放的废气相当于欧洲地区温室气体排放总量
的21％，其中还没有包括国际航空和海运在。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运输排放总量的93％。欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从1990年起到2020年底交通运输废气排放量必须减少20％。物流企业也制定了相关降低二氧化碳等废气排放量的应对措施和保护生态平衡等解决方案。
循环使用包装品和废品。
目前德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发“生态物流概念”，其主要参与者是汽车制造商和汽车零部件供应商，从产品始发地到终点客户的全程中，按照相关环保法律法规严格实施包装品和废品管理，主要目标任务就是鼓励使用经久耐用和环保功能优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到和谐平衡点淡何容易?一个是必须加大投入保护生态环境免遭破坏，一个是必须持续发展市场经济的生产活动不断扩大，而这一切似乎又要牺牲生态环境。严禁使用容易造成环境污染的托盘和包装材料，促进木材、纸和金属等包装材料循环使用和废品及时回收再生，减少二氧化碳等温室气体排放。
坚持保护生态。
欧洲物流企业还积极提倡二氧化碳减排的交通运输
模式。世界著名物流TNT集团于
2008年初在荷兰发起“行星与我规划”，其中包括不断扩大使用电动车辆，减少燃机车辆，计划到2025年减少该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩大该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，主动要求政府、环保团体和社会公众密切监督。进一步大幅度提高物流效率，减少环境污染风险，公路和铁路一体化并用而不是各自为政，通过信息技术等高科技手段，全面实施环保的一体化公路和铁路经营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运输模式不分家，所有的集装箱和托盘等货运设备全部通用于公路和铁路，至少提高短途和远程等交通运物流服务效率50％，其中仅仅德国每年可节约至少580万办公用A4纸用量，从根本上控制温室气体排放和有力确保环境保护。
问题：(1)谈一谈你对绿色物流的认知与理解。
(2)入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。
(注：霾也称灰霾或烟霞)，即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，霾在吸人人的呼吸道后对人体有害)
答：(1)绿色物流的定义描述或理解：是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念。(2分)
(2)绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区别和联系。(2分)
(3)绿色物流发展不仅需要企业践行，还需要政策扶持，是未来发展方向。(2分)
(4)阴霾天气是交通与物流活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同；这表明，交通物流活动已经对我国天气及城市居民生活构成严重影响。(2分)
(5)应该在政策层面，对汽车尾气排放做出治理，减少工程物流、流通加工的粉尘等大气污染物的排放。(2分)
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