商务礼仪
－－－拜访客户场景
姓名：陈晓丽
班级：2010级市场营销（2班）
学号：2010021459
拜访客户
一、时间：2011年12月5日 二、地点：刘总经理办公室
三、人物：刘万山（志华装修公司总经理）
陈小姐（圣象地板黑龙江地区业务代表） 刘万山经理秘书 陈小姐的领导何总
四、事情起因：业务代表陈小姐前往志华装修公司拜见刘经理，商讨
为志华装修公司提供新型地板的问题。
拜访前陈小姐的准备
与人交往，第一印象非常重要，所以，在拜访客户之前一定要修饰好自己的容貌，不仅要体现出自己的外在美，还要通过修饰来体现我们内在的修养。
准备一：面部修饰：以修正自然为原则，选择正确的化妆品也不要画得过于妖艳，给人感觉
自然舒服即可
准备二：服饰搭配：根据所要见面的对象，恰当地选择适合自己的服饰，大方得体，不必为
了追赶流行而选择不适合自己的服装，因为适合自己的才是最好的。
准备三：明确见客户的目的，不要无目的的行动，做好充分的准备。详细了解客户的有关信
息，喜好与厌恶等，保证在交谈的过程中不触及客人的禁忌，顺利地完成拜访工作。 准备四：检察业务上需要的文件，名片等。
人物间的对话及分析
秘书：小姐您好，请问您找哪位？
－－－（秘书看见有客人前来要适时招呼，给人服务热情、周到的印象，）
陈小姐：你好，我找刘万山总经理，请问他在吗？
－－－（第一陈称呼要说清楚任务的全称，以免出现弄混的现象） 秘书：请问您有预约吗？
－－－（秘书在接待过程中要注意语音、语调，接电话礼仪）
陈小姐：有预约，我姓陈，是圣象地板的业务代表，前来预留总商讨合作的问题。
－－－（清楚地介绍自己的身份、来意，保证秘书通知工作顺利展开）
秘书：哦，陈小姐您先稍等，我向刘总通知一声。 陈小姐：好。
－－－（礼貌性地应答）
秘书：喂，刘总您好，圣象地板的业务代表陈小姐来了，现在请她进去吗？
－－－（语音、语调）
刘总：嗯，好，请她进来吧。 秘书：陈小姐，请这边走。
－－－（引领客人前行，要位居客人的左前方，并伸出左手是以前行方向）
陈小姐：谢谢。
－－－(向提供帮助的人表示感谢)
（敲门）
秘书：刘总，陈小姐到了。
刘总：陈小姐你好（握手）很高兴见到你。
－－－（客户先伸出手，见面时的握手礼仪）
陈小姐：刘总你好，谢谢您在百忙之中安排时间见我。
－－－（客气话）
刘总：呵呵，陈小姐客气了，有机会和你谈生意也是我的荣幸，请坐。
－－－（礼貌地回应地方，并且请女士入座）
陈小姐：您真会说话，早就听说您在商界的大名，今日一见，果然名不虚传，员工工作有序，
整齐划一，就连办公室布置的都这么特别。 －－－（通过到客户公司的观察以及之前的准备工作，选择合适的话题与客户交谈）
刘总：特别？你是指哪呢？
陈小姐：您看，您的桌子上除了资料外，还有一本《餐桌礼仪》的书，墙上还挂了这么多关
于餐桌礼仪的图片，而不是一帆风顺、招财进宝类的图片，您说这不是特别么？ －－－（引出共同爱好）
刘总：呦，你这小姑娘还知道这是餐桌礼仪方面的图片，我花的这么简单都让你给看出来了，
难道你对这方面还有研究？
陈小姐：呵呵，研究谈不上，业余爱好罢了。
－－－（对别人的夸奖给予谦虚的回答）
刘总：呵呵，那我就要考考你了。如果我作为主人请客人吃饭，客人应该坐在什么位置？
－－－（通过人物间的对话内容，体现礼仪知识，此处为宴请礼仪）
陈小姐：首先您作为主人，在进入中式餐厅后，应该先清楚自己的主人位，也就是“西门、
南面、观重点”的位置然后示意服务员引导贵客到主宾位，也就是与您相邻的右侧，因为我国一直是以右为尊的，这样也体现了我们对来者的尊敬。如果来者比较多的时候，第二主宾在主人的左侧，然后三主宾在一主宾的右侧，以此类推，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。您说对吧？
刘总： 呵呵，非常好，那菜肴开始端上餐桌什么时候才能动筷子吃呢？
陈小姐：在宴请的时候 ，第一要保证所点的菜肴合理搭配，最好事先了解一下客人的口味，
不要点客人忌口的，或者是有特殊禁忌的不要冒犯，而且，菜肴一般以双数为佳，双喜临门嘛；第二，可以在菜肴上到总菜数三分之一的时候动筷，不要表现出一些不良的习惯，比如敲筷 、插筷，给别人夹菜的时候也要选择公筷……总之啊，餐桌礼仪可忽视不得，要不容易闹大笑话的。
刘总：精彩啊！想不到你小小年纪就懂得注意这么多，以前何总就和我提过她的公司来了一
位能干的业务代表，想必说得多就是你吧？
陈小姐：呵呵，何总确实对我很信任，您看，她把这么大一笔生意交给我，我不能辜负她的
期望，我们也聊了这么多，那就谈谈合作的问题吧？
－－－（引入正题，开始谈合作，通过前面一系列的交谈给客户留下良好的印象） 刘总：好吧！给我看看你们的策划书。 （过目三分钟后） 陈小姐：您还满意么？
刘总：嗯，我很满意，我相信你。
－－－（交谈很开心，对对方的表现很满意，几乎完全信任）
陈小姐：谢谢您的信任，那如果您没有其他意见的话，我们是不是可以定下时间签约呢？ 刘总：可以，没问题。
陈小姐：好，刘总您真爽快，耽误了您这么多时间，我也该走了，回去和何总商量一下，定
签约时间我们再联系，您看怎么样？
刘总：行，到时候直接联系秘书就可以了。
陈小姐：好的，这是我的名片，以后贵公司如果再需要装修材料，可以直接联系我，当然，
您个人如果想指点一下我的礼仪和知识也可以联系我，祝我们合作愉快。 －－－（随身携带名片，递名片时要双手拿名片）
刘总：圣象地板黑龙江区业务代表，好的，那祝我们合作愉快。
－－－（双手接名片，并且接过名片后最好读一遍，然后将名片好好保存）
陈小姐：那刘总我先走了，再见！
－－－（谈判完成，主动提出离开，不耽误客户太多时间） 刘总：再见！
－－－（最后礼貌的告别）
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