全国MPAcc教学案例
《管理会计学》
3. 根据案例的启示，如何构建平衡计分卡为企业绩效评价服务？ 4. 房地产企业在应用平衡计分卡设计绩效评价系统时存在哪些问题？
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“万科公司平衡计分卡应用带来的启示”案例说明书
一、本案例要解决的关键问题
本案例要实现的教学目标在于：帮助学员深入学习平衡计分卡理论框架的实际运用方式。一方面，学员能够通过案例的分析，充分体会将抽象理论转化为实践的过程，深刻理解平衡计分卡的设计理念。另一方面，通过案例的辅助学习，能够引发学员思考诸多问题，如：平衡计分卡的适用性？平衡计分卡与其他绩效评价方法的异同？房地产企业在运用平衡计分卡应注意那些问题？这些问题都是需要学员通过案例分析后的讨论加以解决的。同时，这也是由本案例引发的需要学员重点掌握的知识内容。
二、案例讨论的准备工作
为了有效实现本案例的目标，学院应该具备下列相关知识背景：
1. 理论背景
平衡计分卡是一种新型的绩效管理方法，这种理论方法诞生于上个世纪90年代，由哈佛商学院的卡普兰和诺顿首先提出。平衡计分卡是一种全新的绩效管理工具，其突破了传统的依赖于财务指标的绩效评价方法的局限，将绩效管理上升到企业战略高度，通过对战略目标的层层分解，将企业战略经营目标以一套互相联系的绩效指标体系反映出来。平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度出发，在开展绩效评价的时候将短期目标与长期目标、财务与非财务指标、企业外部与内部因素平衡考虑。它在对企业进行评价的时候，既重视结果性的分析，也重视动因性的分析，并随着企业经营发展环境的变化而不断地完善和修正，弥补了传统业绩评价方法中事后性、片面性、滞后性等缺点，克服了企业行为短视化的倾向，最终帮助企业实现价值最大化的经营目标。
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2. 行业背景
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”。
三、案例分析要点
1. 需要学员识别的关键问题
本案例需要学员识别的主要知识点包括：平衡计分卡的理论框架、平衡计分卡与其他绩效评价方法的异同，平衡计分卡的优缺点，平衡计分卡具体实施应注意的问题等。
2. 解决问题的可供选择方案
（1） 关于平衡计分卡理论框架的理解
先根据管理会计教科书上的内容熟悉平衡计分卡的基础理论，然后结合本案例充分理解平衡计分卡的设计框架，并梳理相关知识。
（2） 关于平衡计分卡与其他绩效评价方法的比较
首先，需要学员将平衡计分卡和其他绩效评价方法（杜邦分析体系、经济增加值等）进行完整系统的理论知识学习，包括：每种方法的具体含义，理论框架的构建及理论特点上的优劣等。从理论上来区分每个评价方法的不同。
其次，要强调适用性问题。每个理论的存在都有其存在的价值，但是并不是
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每个存在的理论都适用于所有企业。那么，理论的适用性对于理论的实践是很重要的。平衡计分卡和其他绩效评价方法都有其自身的优点和不足，在理论运用的范围上必然存在很大的差异。而且企业本身就是为了追求利益最大化，如果内部绩效评价的成本太高也会限制方案的选择，所以方法选择的适用性也是值得学员关注的。
最后，学员可以根据绩效评价方法具体设计实施所需的资源不同，或是其应用时遇到的问题不同来区别绩效评价方法。如：平衡计分卡是以企业战略为导向的绩效评价方法，它在被运用到实际企业中时，需要考虑许多非财务指标的量化问题。同时，还需要关注的是要设计和执行平衡计分卡完成绩效评价涉及很多部门的共同协作，要消耗很多的资源和时间。但如果公司选择杜邦分析体系来评价企业绩效则无需过多关注这些问题。
3. 推荐解决问题的方案
（1）本案例引出的平衡计分卡，它与其他绩效评价方法的区别
平衡计分法(bsc)一般以相关的利益的最大化为最终目标，其分成了多种类型的评价指标，依据不同的情况的出现，选择适合本情况的评价指标。而在实际应用时，依据其自身的这种特性，在选择指标类型时更方便、灵活，也更加准确。平衡计分法的应用范围十分广阔，不仅在企业组织绩效中展现着独特优势，对于像医疗机构，政府机构，教育机构这种非营利性的组织的应用也是十分有效。 平衡计分法的优势在于易于使用，便于定量和定性分析，适合于集中管理，应用范围十分广阔。但在应用过程中，应注意处理财务、顾客、内部过程、以及创新和学习的四者之间的关系，因为这四者是相互关联的，每一步骤的改变都影响其它因素的转变。为了推动财务、顾客和内部过程的改进就要求学习和创新，以带动企业内部的运行效率，从而来满足顾客的需求。顾客的满意度得到提升也随着带来了企业市场份额的不断增大，财务指标也随之上升，最终达到企业盈利的最终目标。
杜邦财务分析体系是一种因素分析法，一经问世便风行世界，为通用、松下等众多大型企业竞相采用，并在以后几十年中成为普遍使用的企业业绩评价系统。但杜邦分析体系就财务论财务，对企业绩效评价和考核没有深入到经营管理的过
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