图书馆读者满意度调查策划书

学院图书馆读者满意度调查策划书

一、 调查背景

图书馆是大学院校里除教室之外最重要的学习场所，在莘莘学子文化学习中扮演着不可或缺的角色。同时，图书馆也是学校最重要的硬件设施之一。以学生为主体的广大读者对图书馆的满意度很大程度上可以反映该校学生对其的满意程度。本次调查基于以下背景：首先，新学年伊始、十一长假刚刚结束，学院广大同学尤其是大一新生基本都已进入正常的学习轨道，研究生考试即将到来也使考生进入紧张的备考阶段。在此情况下读者对图书馆的使用越来越频繁，对其满意程度也将表现得比较集中。在众多新成员中有过调查经验的寥寥无几。我们迫切需要进行一次调查增加各部门新成员对调查活动的了解和认识。

二、 调查意义和目的

本次调查活动有一个主要目的，即通过现场调查了解读者对本学院图书馆各项服务的满意程度。进而为学院了解图书馆工作现状、改进图书馆的工作提供有现实依据的参考意见，使图书馆更好地服务于学院广大同学。

三、 调查范围和对象

1.调查范围：学院图书馆的读者是本校学生，故本次调查的范围选在本校夜间宿舍楼，食堂门口。

2.调查对象：本校大一，大二，大三，大四学生。

四、 调查项目与内容

本次调查的内容包括读者对图书馆馆藏图书、阅览室环境、电子阅览室服务、工作人员态度、人性化服务等的满意程度。

五、 调查方法/样本选取/分工协作

1. 调查方法：本次调查采用问卷调查方式进行; 2. 样本选取：人数大约为300人

3. 按照统计学中的“不同整体规模所需的样本数量”图，当总体规模为50万时，样本数量为600，此时置信水平为90%，置信区间为（-3,3%），我校学生总数约3万人 ，确定总体为N，确定样本为300，置信水平可大于90%

4. 分工协作：

（1）调查策划阶段：策划方案和调查问卷由策划部汇总大家意见撰写；

（2）调查实施阶段：现场调查由调查部带领其部门成员实施，

其他部门协同完成；

（3）统计分析阶段：数据部全体成员统计数据并交由组长汇总分析；

（4）完成调查报告：秘书部

（5）部门间协调、会议通知由秘书处及会长安排

六、 调查进度计划

工作内容 调查策划 问卷设计 现场调查 数据分析 调查报告

七、 预算

调查问卷300份

八、 附录

调查时间：_______ 调查人：_________ 问卷编号：________ 是否有效：______

时间 备注 山东轻工业学院图书馆学生满意度调查

亲爱的同学：

您好！我们是山东轻工业学院的学生，为了解同学们对图书馆的满意度情况，我们学校特地展开这次调查活动。作为被选中的调查者，你的任何意见或建议对我们来说都非常宝贵。我们郑重承诺保护您的个人信息，绝不对外透露，希望得到您的协助。

年级_______ 专业____________ 性别 男□ 女□

1.你对图书馆的藏书量是否满意？（ ） A.是 B.否

2.你对图书馆书籍质量是否满意？（ ） A.是 B.否

3.你对图书馆书籍更新速度是否满意？（ ） A.是 B.否

4.你对阅览室的卫生是否满意？（ ） A.满意 B.一般 C.不满意 5.你在阅览时经常碰到没有座位吗？（ ） A.经常 B.偶尔 C.没有

6.下列哪一项对你在阅览时造成的影响最大？（ ）

A.通讯设备干扰 B.桌椅的噪音 C.他人聊天 D.吃东西 E.工作人员 7.对于电子阅览室下列哪一项是你认为最不满意的？（ ）

A.计算机数量 B.上网价格 C.网速 D.卫生环境 E.其他 8.你在咨询或借还书籍时，曾遭到图书馆服务人员的冷漠对待吗？（ ） A.经常 B.偶尔 C.没有

9.你在图书馆经常遇到的问题是？（ ）（可多选）

A.桌椅出现故障，长期无人维修 B.饮水机故障影响到你的饮水需求 C.夜间楼道黑暗无灯，影响行走 D.物品存放不方便 E其他 10.你认为图书馆现在开放的时间是否足够？（ ） A.是 B.否 C.不知道

11.你对图书馆举办的活动有所了解吗？（ ） A.了解 B.部分了解 C.不了解 12.你对我校图书馆还有哪些建议和意见

感谢您对我们这次调查的支持！