3 管理制度
3.1 会议制度
3.1.1 会议形式
类型 内容 负责人 参加者 要求 周例会 1. 会议目的是为项目组组长评估项目进展情况及安排工作内容； 双方项目? 双方项目组所有2. 汇报、回顾、检查本周项目进展情况； ? 经理 成员 3. 讨论并确立下周项目计划； 4. 检查应交付文档资料的完成情况； 调研、沟此类会议是根据阶段工作计划确立的具体会议形式，主双方项目? 双方项目组相关通、业务确? 要为了完成已确立的项目工作计划而定； 经理 事项干系人 立等会议 1. 回顾昨天工作内容； ? 项目组相关事项? 项目执行阶段2. 明确当天工作计划和工作任务，落实当天工作计划项目经理 干系人 按需启动 到人； ? 涉及多方或客户组织关系复杂项目 每日晨会 项目协调解决项目过程中碰到的问题 会议 双方项目? 项目组管理层 经理 临时会议 临时性会议是专为解决某一问题而设的会议 备注 双方项目? 双方项目组相关? 经理 事项干系人 以上所有会议的会议纪要均在会议结束后一个工作日内给出，会议纪要的撰写人员依据会议内容而定； 3.1.2 会议要求
所有会议都应有相应的主持人，由主持人控制整个会议的进程。在会议当中产生不同意见时，由会议主持人决定如何安排解决。所有会议都按以下结构安排：会议通知、介绍会议议题、介绍会议的议程安排、介绍新的概念及专用名词、演示准备好的可交付文档资料、按议题展开研讨、总结会议成果，如需要，安排随后会议日程和结束。
一、会议通知
会议通知应包括如下内容：时间、地点、与会人员、会议主题及主题的简单介绍。让与
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会者做到有备而来，同时会议通知也应考虑通知相关部门负责人，让负责人对会议的议程有所了解，并安排相关人员出席。
二、介绍会议议题
在此阶段，会议主持人介绍会议题。 三、会议的议程安排
一旦会议议题被确认，会议主持人将会议的时间安排拿出来确认，时间安排由会议主持人最终确认。
四、介绍新概念及专用名词
新的概念及专用名词应在会议讨论之前介绍给大家。 五、准备好的可交付文档资料
被演示的文档应包括文档资料结构及内容，会议主持人应使与会者都理解文档资料的结构及内容。
六、按议题展开研讨
一旦上述步骤完成，会议将按既定的会议日程安排进行。会议期间，会议主持人有权决定是否讨论与议题无关的问题。如产生与议题无关的争论，会议主持人可将该事项暂时列在黑板上，待以后讨论。每当某一议题讨论通过，会议主持人应予以声明。
七、总结会议成果
待会议各项议题讨论完毕，会议主持人应对会议结果进行总结，并强调各关键点。当就某些方面尚未达成统一认识时，应对此事进行进一步讨论，直到在全体成员内达成统一认识。
八、安排随后会议日程
对未能达到会议目标的研讨会，会议主持人应列出下一次会议的时间及参加人员。 九、会议结束
会议主持人在确认如下事项后，宣布会议结束。
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1. 重申已决定的下一步工作计划及相应负责人和到期时间； 2. 回顾待确认的各项议题，并明确相应措施；
3. 会议结束一个工作日内将完成会议纪要，会议纪要将按会议纪要模板完成。 十、会议内容的执行制度
各小组负责人将会议确认的与本小组相关的内容落实到具体人员，明确完成时间，体现在会议纪要中，并在下次会议中或任务完成后向会议主持人汇报。
3.2 培训制度
对于整个项目过程来说，也有可能会产生必不可少的相关培训。培训的内容包括规章制度的宣导、方案及实现方法的讲解、项目成果的使用方法等，项目成果交付使用后能否在使用方团队达到预期的效果，与培训制度的建立和效果息息相关。
3.2.1 培训计划
一、培训计划
项目培训要有详细的计划，计划需要从全局考虑问题，内容包括：培训的目的、如何培训，达到何种效果，需要通过哪些步骤。计划通过会议讨论，并经过双方项目经理审查批准。
二、培训记录
每次培训必须有相应的记录，记录内容应包括：教师名称、培训时间、培训教材及内容、培训对象，培训结束后由培训对象签字确认，由客户方项目经理跟进负责。
3.2.2 培训纪律
一、在培训室进行项目相关培训时，保持安静，禁止喧哗； 二、项目培训管理由双方项目经理统一负责； 三、任何人不得在培训中途无故离开；
四、培训过程由负责公司项目经理按照公司现有培训制度进行考核，考核结果报公司
管理层进行备案并公布。
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3.2.3 培训考评
考核和评估：培训考评分为需要进行考试考评和不需要进行考试考评两种方式，具体考评方式由培训内容决定，在培训前会告知参与培训的所有人员。
对于需要进行考试考评的培训，考试由笔试和操作两种方式相结合。考试结果报人力资源部门，人力资源部门负责公布。对于考评的最终结果，由人力资源部和各相关部门负责人汇报公司及项目管理层，计入绩效考核。
3.2.4 项目过程中的问题
在项目过程当中所发生的各种项目问题，采用以下制度进行汇报和解决：
一、双方项目组总结：项目组每日或不定期进行总结，双方项目组所有成员在会上提
出所负责的工作内容出现的问题并进行讨论，由双方项目经理指定具体负责人监督并将问题录入到《项目问题跟踪表》中；
二、每周总结：在周会上回顾本周的项目问题，对未有解决方案或有较大风险的问题
进行讨论或在会上确定专项讨论会议日程，并将问题录入到《项目问题跟踪表》中；
三、里程碑工作总结会议：在里程碑总结会议上进行讨论或在会上确定专项讨论会议
日程，并将问题录入到《项目问题跟踪表》中；
四、临时会议/项目协调会议：在临时会议或项目协调会议明确问题，进行讨论或在会
上确定专项讨论会议日程，并将问题录入到《项目问题跟踪表》中；
五、提供解决方案：按照各个会议确立的《项目问题跟踪表》中的要求跟踪问题的解
决、关闭情况。项目问题的控制通过《项目问题跟踪表》来进行，该表主要内容包括“报告人”、“报告时间”、“计划完成日期”、“状态”、“责任人”等。详细内容请参考附表。
六、决策的下达：以邮件和项目文件方式下达，在各种形式会议上解释和重申。
3.3 文档资料管理制度
3.3.1 应用软件
为保证格式统一，避免文件无法兼容问题，项目交付文档资料仅限使用以下工具编写：
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一、Microsoft Office 2007及以上版本（word 、excel和PowerPoint）； 二、Microsoft Visio 2007及以上版本； 三、Microsoft Project 2007及以上版本。
3.3.2 可交付文档资料的审阅
每一个可交付文档资料在最终确认之前，都要经过认真、详细审阅的过程，审阅者应该对文档资料处理过程的完整性、逻辑性以及格式等进行审核，确认所交付的每一个文档不应该存在内容上的缺失、错误，满足项目交付文档的要求。
项目组成员的文档由项目组成员自我审阅之后，由项目经理审阅无误后方可提交，项目经理对所有可交付文档质量负责。
3.3.3 项目资料保管
项目过程中涉及到的各种资料由公司统一管理，所有项目资料未经许可不得打印和私自保存，严禁外传所有项目资料。
项目组成员在项目过程中，必须做好记录，纸面文档整理后交公司统一管理，电子文档统一存放在公司文档服务器上进行管理。公司参与项目的所有人员（除项目经理外）对文档服务器上的文档只具有存放和查看的权限，不具备修改、删除等任何操作权限。
3.3.4 文档命名规则
文档名称规则总体按照“项目名称” “文档类型” “V版本号”的规则进行编写，例如：《商服系统项目总体计划v2.0》
详细的文档类型名称将在项目过程中逐步建立相关的文档模板。若非文档模板包含的文档范围，其名称规则由双方项目经理确定后执行。
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