江苏电信企业文化

案例一八 一诺千金：春节日记 ................................................. 12 案例一九 一人有难众人帮 ..................................................... 13 案例二〇 用生命赢得社会信赖 ................................................. 14 案例二一 惠普的车库文化 ..................................................... 15 案例二二 ge的无边界管理 .................................................... 15 案例二三 推倒部门之间的“墙” ............................................... 16 案例二四 我为“抗非”做贡献 ................................................. 16 案例二五 “i-mode”的成功之道 ............................................... 17 案例二六 “宽带极速之旅” ................................................... 18 案例二七 互联互通协议 ....................................................... 19

案例二八 与银联签署的战略合作协议 ........................................... 20

案例三〇 人力资源是第一资源 ................................................. 21 案例三一 一个合同工的故事 ................................................... 22 案例三二 朱总理盛南海信息化 ................................................. 22 案例三三 喜欢与“麻烦”打交道的人 ........................................... 23 案例三四 “四心”演绎真情 ................................................... 24 案例三五 “首问”就要负责到底 ............................................... 25 案例三六 向东“素描” ....................................................... 26 案例三七 “微笑之声” ....................................................... 26

案例三八 “用心”能化干戈为玉帛 ............................................. 27 案例三九 三次上门心不烦，海尔社区服务美名传 ................................. 28

案例四〇 实实在在围着客户转 ................................................. 29 案例四一 幕后英雄 ........................................................... 30 案例四二 “个性”组网 ....................................................... 30

案例四三 苏州电信客响中心的“二三事” ....................................... 31

案例四四 中国电信再获“最佳供应商称号” ..................................... 32

案例四五 富兰克林的道德修养表 ............................................... 33 中国电信企业文化案例汇编

案例一 王安电脑是怎么走向衰落的？

华裔科学家王安在1952年创建了王安电脑公司。该公司以几百美元起步，发展到七八十年代，公司步入鼎盛时期，每年销售额高达

30亿美元，称雄于个人电脑领域，成功的王安公司因此而成为全球华人的骄傲。

然而，在80年代末期，王安公司开始由兴盛走向衰退。随着pc机和开放式操作系统的迅速崛起和流行，王安电脑公司制造的小型电脑和专用软件的销售量急剧下降，公司的财政状况日益恶劣，亏损高达数亿美元，并不得已卖掉了著名的?王安大厦?。至1992年6月30日，王安公司的市场价值从56亿美元跌至不足1亿美元，员工人数由3.15万人锐减至8000人。正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以惊人的速度衰败了。

是什么使一个强大而繁荣的年轻电脑帝国在短短的五六年中就崩溃了呢？原因是复杂的。但其中最重要的原因是企业丧失了创新的动力。

晚年的王安失去了蓬勃向上的进取精神，在经营上固步自封，判断力趋向迟钝，使公司失去了原有的技术创新优势。当ibm等公司致力发展个

人电脑之际，王安却不听下属劝告，拒绝开发这类产品。当电脑行业向更开放、更工业化、标准化的方向发展时，王安却坚持自己老一套专有的生产线。这时王安公司的产品不但没能赶上发展兼容性高的个人电脑这一电脑新潮流，而且失去了王安电脑原有的宝贵特征和性能。在高速发展的it行业中，不创新便死亡，王安电脑因此最终走向了衰败。

案例二 ibm的?大象之舞?

ibm公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒。甚至《经济学人》杂志指出，?ibm的失败总是被视为美国的失败。?

但即便是如此成功的有影响力的大型企业，在其发展历程中，也曾面临重大危机。90年代初，ibm因与市场脱节、经济模式僵化，生产结构不合理等诸多问题而变得步履蹒跚，亏损高达创纪录的160亿美元。当时媒体认为，ibm的?一只脚已经迈进了坟墓?。

1993年，郭士纳受命于危难之中，开始担任ibm董事长兼首席执行官。之后，他开始了一系列大刀阔斧的改革。在郭士纳为ibm掌舵的9年间，这家公司得以重振雄风，保持