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成功孕育成功
罗伯特 ? L ? 舒克
常言道，一事成功百事顺。人们喜欢与成功人士打交道。原因何在？因为成功人士定有其成功的原因，其中最明显的原因是他擅长所做之事。如果可以选择的话，人们总想与佼佼者打交道。
自然，树立成功者形象的最佳途径是工作出色。你的表现以及由此赢得的声誉，会让公众了解你何等优秀。人们根据你以往的业绩或者仅凭观察你的行动便会了解这一点。某人是否职业网球手，只要看他在球场上打球便一目了然。你对本职工作是否在行，人们看你做事同样也会一目了然。但许多其它形象树立技巧也可用来树立成功者的形象，这些技巧将在本章讨论。
此处我们不谈树立形象的炫耀之法，如开豪华轿车、买负担不起的房屋、超预算入乡村俱乐部等。下面所谈的成功形象树立技巧巧妙而又低调。
每个人都喜欢与获胜的成功人士打交道，我想对此大家都会赞同。成功人士越是成功，其事业就越发达，因为成功确实孕育成功。最近我去看牙医的经历就能很好地说明这一点。那天，接受半年一次的口腔检查之后，我正准备离开诊所，接待员问我6月23日是否有空再来做一次检查。我很惊讶地问道：“为什么要下个月呢？我想我刚收到一份一切正常的检查报告，我没有必要再过半年来做检查。” 她笑着说道：“舒克先生，我指的不是下个月。我们的预约已全部排满到明年6月。” 我马上答道：“这样的话，最好把我登记上，因为如果现在不和你把日期确定下来，我可能等的时间更长！” 得知牙医的日程已提前13个月预先排满，我深有感触。他门诊兴隆使我深信不疑自己一定遇到了全市最好的牙医。
几年前另一次看牙医的经历却没有使我同样深信不疑。我打电话预约时，他告诉我说次日上午9点可以见我。由于我没法安排那个时间，他同意11点和我会面。可是，当我查看了自己的日程安排后，发现那个时间也没法安排。最后，他同意11点见我。我对那次交谈的即刻反映是那个可怜的家伙当天9点到12点之间没有患者去就诊。当时我想，如果一个牙医第二天没有预约满病人，他的门诊一定不会兴旺。虽然我的确如约而去，但却十分担心他能做何种事情，因为他似乎并非所需。你瞧，他给人留下了一个很差的形象。如此差的形象一旦形成，他在树立病人对其应有的信心方面，就处于不利的地位。
假如你业务刚刚开张，或者经营多年仍未达到令人满意的程度，我极力推荐你严格遵守“成功孕育成功原则”。你首先要学会经常看似很忙。千万别让你的客户知道你的预约或许甚少；相反，要留给他们一种你已“预先排满”的印象。
每当某个可能成为我客户的人在某个时间没空与我见面，我总会对他如此这般说：“弗莱德，我很抱歉我们不能在周二上午8点见面，但我可以在周五下午2点一刻或下周二上午9点半见你。”也许接下来的两个月里我连一次预约都没有，但当我拿出约会簿翻来翻去时，他就会觉得我的日程安排很多。能在我提议的那些日期与我会面，他很有可能会感到荣幸。
然而，有时某个可能成为我客户的人也会说：“很抱歉，鲍勃，那几天我的日程已排满了，但周四2点我可以见你。” 假如我不想告诉他说我不能赴约，但又没法和他另约时间，我会说，“好吧，我肯定会设法调整日程以便届时与你会面。请务必将日程记在你的日程表上，因为我的日程安排很紧！”虽然我的话里并没有这样明说，
但我的意思十分清楚：我很成功，因而我特别忙。
成功孕育成功技巧的运用有许多范例，其中拿职业人士来说，他允许你做他的客户或患者实际上给了你很大的恩赐。拥有所谓“限额患者”的那些医生总是告诉公众说，他们能处理的患者名额已满，因此所有其他患者都必须等候。然而，并不是只有他们才限制服务对象的名额。我听说过许多搞室内装潢的人，如果你不是他们的老客户，他们只是偶尔看你的面子，才让你得到他们的服务并付给他们费用。我还认识几个华尔街股票经纪人，他们实际上先要你向他们汇报财政情况才同意你入股投资。这些人很善于发挥成功孕育成功形象。
看似很忙对于小型企业尤为重要。常令我可笑的是，此类公司在允许客户与“大老板”交谈之前，总要把他们仔细盘问一番。你向接电话的小姐详细说明自己的身份和来历之后，她会把你的电话转给其老板的私人秘书。然后，秘书又是同样一番盘问。等你最终与欲通电话之人通话时，你几乎与公司所有人员都通了电话。然而运用此技巧的确能产生地位重要的印象。许多人认为，他们必须先与接线员和秘书通话之后方可接通对方，与其通话的接线员和秘书越多，对方的地位一定越重要。尽管真正的大行政官亲自接电话合乎情理，但小商人若亲自接电话会给人一种业务规模不大的印象。其实真正的小商人很少有接待员或秘书为他们遮拦。
成功孕育成功原则还包括另一个树立成功形象的技巧，即要有一副貌似成功的外表。假如你的衬衣领口已磨破，你的皮鞋没擦亮，你的西服翻领已过时或者领带不干净，显然，要么你一事无成、买不起体面衣裳，要么你是一个衣冠不整的人。具有上述任何一种形象，你肯定不会成功。
依据成功孕育成功原则，我建议你应该用一些能够增强形象的标识来装饰办公室的墙面。毕业文凭、学历证书之类的东西，可以有效地向可能成为你客户的人说明你的真才实学。你获得的各类奖章和奖状可以起到同样的作用。我有一位朋友是个著名的律师，他将自己与不同的董事会成员围坐桌旁开会时拍的照片放大到宽8英寸、长10英寸，并经过一番精美装裱之后，用其装饰自己的事务所。因为他为许多主要委托方的董事会服务，人们早晚会从这些照片中的某一张中认出某个商界名流；或者，人们早晚会问那些照片有何象征意义。这样一个带有引导性的问题，会使他“夸夸其谈”自己就职的那些公司的情况（谁言不允律师作广告！）。他的那些相片令人难忘，我不由得想到，能被别人从中认出，他一定引以为豪。假如他是这些公司董事会的一名成员，一定也非常出色。
在美术界，许多人的作品开价很高，其中最主要的原因无疑是成功孕育成功
的形象在起作用。以因开价高而美其名的画家为例，其作品比能力相当或能力更强的无名小辈的作品更叫卖，其秘诀同样在于他具有树立成功形象的能力而并非绘画的才能。你曾几度见过这样一幅现代作品？它看似出自学童之笔而某个画家大概只需一小时便可完成，但价格却是你年薪的三倍。如此艺术最令人惊叹的是，竟有人将其买下来并已高价卖掉从中获利。
认为所付劳务费越高质量越好，此乃人之常情。大多数人以为：“我以那样的
价格花钱买下来最合算。”我记得有位房屋粉刷匠曾给我们开过粉刷墙壁所需费用的
大概价钱，此价不及那位据称是全城最棒的粉刷承包商所收费用的一半。我妻子当时并没有迫不急待答应他，而是不由自主地“提心吊胆”起来。她不想雇用这个人，于是问我：“收费这么低，他能干什么活？”虽然我打算提供最好的涂料，可她还是坚持说：“他干的活可能只维持三分之一的时间，从长计议，我们出顶价会更好。”我承认，认为商品质量等于其明码标价有一定的道理。鉴于此，尽可能把你的劳务价定高，这样才不至于把人家吓跑，这一点很重要。
医生、律师、企业顾问、会计、牙医或者任何必须收取应得劳务费的人员，
应该仔细分析他们所决定采用的收费额度。如前所述，收费过低会树立负面形象从而影响业务，因为你的生意会越做越小。把费用提高到使你看似贵重的那种价格表明你也了不起！
既然成功孕育成功原则是一个宣传你如何优秀的手段，就可以用它来宣传你公司的有关业务。地方企业树立形象有一个代价虽大但却行之有效的办法，就是在面向地方发行的国家级杂志上刊登广告。像《华尔街金融报》、《商业周刊》、《财富》、《福布斯报》、《时代》以及《新闻周刊》等国家级刊物收取的广告费，比只刊登在面向国家某一特定地区发行的杂志中的同类广告更低，而大多数人却不了解这个情况。一般读者如果看到此类广告就会下结论说：“哇，我没想到哥伦比亚?威吉特公司原来在做这么大的生意。既然他们能在《时代》上刊登整版的广告，想必生意很兴隆！” 对于业务限于地方的公司来说，做这种类型的广告很值得。然而以这种方式做广告时，要切记：涉足的市场过大，你会无力提供服务，这样做很不值。
我的一位朋友在总结成功孕育成功原则时，向我吐露的一番话大概最精辟不过：“你知道吗，鲍勃，我在成功之前经常讲述现在所说的这些大道理，但从未有人听。实际上，他们甚至经常取笑我想法太离奇。现在他们都听我的。以前常对我的话几乎置之不理的那些人现在总是赞同我的观点。”
你在工作中出类拔萃固然重要，但运用成功孕育成功原则保证会使你获得你
所寻求的那种形象。人们愿意与成功之士打交道，因为他们相信，凡是取得成功的那些人一定擅长他们所做的事情，否则他们不可能取得目前的地位。要想成为佼佼者，你必须向公众展示你究竟是怎样一个人。
(雍毅 译)
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