行政文员入职培训考核试卷

工号：______ 姓名：_______ 行政文员入职培训考核试卷 得分：____________

一、填空题。（1.5分/题*30题=45分）

1、 应双手拿名片的_________方，字体正对客户递过去，递送顺序：由_____而_____、由_____而_____、顺时针 2、 奉茶摆放时应________进_________出，_____________斟倒或摆放（添水也同样），。

3、 行政人员需具备的沟通能力包含_____________、_____________、_____________、_____________四大方面 4、 电话机应___________，勿摔话筒。

5、 延迟太久接电话要先__________________；叫人接电话要___________________：转接时,注意表述

_____________________；

6、 女性行政人员的着装原则是：___________，意思分别是：________、________、________； 7、行政人员的六大品质要求为______、_______、________、________、________、_________的原则 8、在公务接待时的桌次安排，需遵循_______________的原则。

9、文明语言服务“三”要素:_____________、_______________、______________. 二、 多项选择题（可多项选择，2分/题*5题=10分） 1、工作场合六不谈 ( )

A、不涉及私人问题 B、不涉及国家或行业秘密 C、不议论同事领导 D、不非议国家国政 2、接待三声指的是( )

A、说有笑声 B、来有迎声 C、问有答声 D、去有送声 3、ABCD时间分类法包含：（ ）

A、A类为重要且紧急的事件 BB类为紧急但不重要的事情 C、B类为重要但不紧急的事情 D、C类为重要但不紧急的事件 E C类为紧急但不重要的事件 4、工作场合的标准称呼有（ ）

A、行政职务 B、呢称 C、行业称呼 D、时尚称呼 5、你和上司的沟通会存在的差异有（ ）

A、信息的差异 B、表达的差异 C、出发点的差异 D、角度的差异 三、判断题（1分/题*10题=10分）

1、从电话中的声音可以听出对方是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信。（ ） 2、“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”这句话是羽西说的（ ） 3、奉茶用托盘时，左手托盘，右手摆放（ ） 4、奉茶应遵循：半杯酒，满杯茶。（ ）

5、乘坐无人驾驶电梯的顺序为：客人先进先出（ ） 6、握手时伸手尊者居后（ ）

7、陪同客人乘坐有人驾驶的电梯时，礼貌的做法是客人先进先出 （ ） 8、带领客人至被访人员办公室时，进门必须敲门并经允许后方可进入（ ） 9、引导客人上楼梯时，接待人员应在右后方（ ） 10、引导客人下楼梯时，接待人员应在左前方（ ）

四、简答题：（5分/题*4题=20分）

1、介绍别人的顺序技巧？ 2、转达电话的注意事项 ？

3、在以后的工作中，你计划如何做好时间管理？ 4、接受工作指示应遵循的原则？

五、案例题（15分）

工厂计划组织大家去塘厦人民医院进行健康体检，费用由公司承担，请草拟一份通告。