word格式 整理版
策略 为适应本市医疗市场的竞争态势和我院的营销目标，我们从产品、价格、渠道和促销等方面进行营销组合的设计，从成本、价值等方面实施营销策略。 3．1差异化策略 该策略是医院营销策略的基础，针对的是医疗服务的产品。一般而言，医疗服务包括核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。通过对医院的服 第 7 页 共 7 页
务产品进行全面的梳理，我们从内部最优化和外部
差异化两个方面打造自己的服务品牌。 3．1．1服务品质最优化 在核心服务、诊疗服务方面，我院化大力气，积极投入、研究并开发医疗服务产品，特别是就医者可感知的部分，努力实现品质的最优化。譬如，根据市场需求，先后与广州等地的大医院合作，开展不孕不育项目。通过加强内涵建设，创建了一批以妇科、泌尿外科为代表名牌科室和专业，形成了自己的专科特色和优势项目。 3．1．2扩大差异化 在辅助服务、便利服务方面，我们特别注重自身服务与周边医院的差异化。为了使就医者实现更大的让渡价值，我们从硬件建设、服务产品设计等方面采取措施，扩大辅助服务、提供便利服务。在硬件建设上，我院可以推出了宾馆式的就诊大厅、家居式的病房，满足顾客对就医环境清新、幽雅、舒适的需要。同时，医
学习参考
word格式 整理版
院通过信息化系统建设，逐步实现了免划价、免排队取药，减少就医者在非诊疗环节上花费的时间；在服务设计上率先开展了导诊制（导诊护士一律接受星级酒店专业培训、每个诊室均配备一名）、特诊制（即为部分有特殊需求的患者提供全程陪同服务），等。同时，积极顺应医疗健康产业发展的需要，投入大量人力、物力建设了南宁一流的健康体检中心，积极开展健康体检、健康教育、健康咨询和预防保健等项目。 3．2 优质平价策略 亦即价格跟随策略。按照国家的有关规定，民营医院可以根据医疗市场需求的变化，对医疗服务项目实行自主定价。为了履行“服务桑梓、造福社会”的办院宗旨，我院自开院之初，就严格执行市物价局制订的全市统一的医疗收费价格，全部收费项目与市内国有医院保持完全一致的标准，并以多种方式公示。此外，还规定了数项免费服务项目，并数次下调有关项目的收费标准，消除了市民最早对民营医院的疑虑和偏见，增强了社会的认同感。 3．3 零层渠道策略 第 8 页 共 8 页
零层渠道指的是整个营销渠道中没有中间环节，通
过生产者和消费者之间面对面（即直销）的方式进行市场营销。目前，医疗机构的营销渠道多以直销为主。为了缩短与辖区人群的距离，占领某一细分区域市场，
学习参考
word格式 整理版
我院先后在上桥、主山和协和学校设立了三个分门诊，为患者提供包括基本诊疗、医疗咨询、体检等服务，使其成为我院的前哨和联系人群的纽带。此外，通过医院网站和信息网络的建设，提供在线寻医、网上医疗咨询、网上费用查询等服务项目，则实现了医院在更大时间、空间范围内的零层渠道。作为一家民营综合性医院，我院还是最早一批被市政府批准的南宁市医疗保险定点医疗机构。 3．4促销策略 我院一直重视通过社会公益活动等形式进行促销。譬如，发扬协和精神，履行相应职责并申请挂牌成为“XX医院”；积极参与各种公益活动，充分利用各种媒体，通过宣传开展促销活动，如与电视台合作推出专家系列访谈节目《协和名医之窗》，与当地日报合作，定期出版《协和健康论坛》，自办《协和医讯》，可以取得良好的效果。 第 9 页 共 9 页
学习参考
相关推荐：
loading