德国企业文化

配偶一同参加。他们认为，家庭对能力的提高起很重要的作用。

西门子公司在国内外设有60多个培训中心，700多名专业教师和近3000名兼职教师，开设了50多种专业培训。在全公司37万名员工中，每年参加各种培训的达15万人之多。培训中心总经理尤瑞茨告诉我们，他们的培训方式灵活多样，但都是从应用开始，到应用结束，立足于提高参训者解决问题的能力。例如，在管理培训中，除了听课以外，更主要的是模拟做项目。参加培训的学员要组成若干个小组。每个小组的学员都紧紧围绕一个实际项目，运用所学到的知识，使用最先进的设备，通过探讨和实验寻求解决问题的最佳途径和方法。就这样给每个学员充分的自由发挥空间，极大地调动了他们的积极性，也大大地提高了参训学员的素质和解决问题的能力。

德国企业培训工作还有一个十分重要的任务是，让员工认同企业的价值观。不管是什么项目的培训，都要向参训的员工宣传企业的价值观。在德国大众汽车公司，当我问及是否还有别的方式来使员工认同企业的价值观，回答是主要通过培训的方式。

4、牢固的质量意识

德国企业对产品质量的重视，可以说是世界之最。他们认为没有物美价廉的产品，只有精品和次品。他们的许多产品都是以精取胜，形成了世界知名的品牌。我们所接触的德国企业，都认为树立质量意识是最重要的。大众汽车公司强调精益求精

的质量理念，注重对员工进行职业道德熏陶，以不断增强员工的质量意识。西门子公司以“以新取胜，以质取胜”为理念，使西门子立于不败之地。凯乐玛公司提出，“我们要比别人做得更好”。戴姆勒-克莱斯勒公司认为高质量意识与员工的素质是分不开的，因而十分注意培养具有专门技能和知识的员工队伍，千方百计调动其积极性，使他们始终保持精工细作、一丝不苟的工作态度。同时还有严格的检查制度把关，不允许有缺陷的产品出厂。因此，戴姆勒-克莱斯勒公司敢向世人做出很有气魄的广告：“如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美金”。

通过考察我们感到，德国企业员工追求技术和精益求精的价值观已深入人心，成为一种自觉的行为。在西门子培训中心，我们看到学员送给校长的一个精美的生日礼物----自己加工的热动力原理机。点燃酒精，加热启动室，活塞就带动整个机构迅速转动起来。这里的活塞和气缸加工精度要求之高，可想而知。它既要密闭不漏气，又要滑动自如。透过这一生日礼物我们可以感受到德国企业员工追求技术完美和注重质量的强烈意识。因此，技术不断进步，保持良好的质量，制造一流产品，是德国企业具有竞争力的重要手段。

5、优秀的服务品质

在考察过程中，德国企业重视客户，注重诚信合作，创一流服务的品质，也给我们留下深刻印象。西门子公司提出的经

营理念是，“我们希望顾客回来，不希望产品回来”，因此他们努力满足客户的每一个要求。大众汽车公司的服务更有代表性。首先，大众汽车公司服务客户的基础是产品质量，以好的质量来体现好的服务。其次是注重在营销中，尽可能为客户提供准确的产品信息，获得顾客的信赖，让顾客放心。第三是服务的快捷。我们到大众公司考察是6月下旬，7月中旬我回公司看到办公桌上有一个大众公司寄来的大信封，里面是厚厚一摞有关大众公司及产品的资料。早就听说大众公司有一套快速反映的对客户服务的信息系统，这次我亲身感受到了他们对客户包括潜在的客户服务的迅速快捷。

德国企业普遍注重以诚信服务客户、塑造品牌、树立企业形象。高德霍夫公司从铁匠铺起家到成为世界一流的拖车跨国公司就是德国企业发展的一个缩影。他们迅速发展壮大的很重要原因是，按照客户的要求研发产品。对客户提出的合理要求，他们没有说“不行”的，产品的加工制造几乎没有缺陷。就这样，在和客户的合作过程中，逐渐树立了自己的品牌，增强了企业的核心竞争力，使企业不断发展壮大。

生产的卫生洁具的凯乐玛公司的服务也是非常有特色的。他们把客户请到公司，倾听客户的意见，并按客户的要求设计产品。高水平的设计使产品充分体现了人性化的特点，给人以美的享受，成为家居的亮点和主人的骄傲。周到的服务和品质精良的产品，树立了良好的企业形象，尽管凯乐玛公司的产品价格比同类产品高出30%，但还是牢牢保持着较高的市场份额。

20天的考察不是很深入，但透过这些点滴的企业文化现象，使我们看到了德国企业在国际市场竞争中立于不败之地的原因，也给我们建设有中国特色的企业文化提供了有益的启示。