领队实务考核大纲
第一章 出境领队概述
掌握出境旅游领队的概念-依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动 了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状
1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游 1997年国家旅游局发出第一批领队证
伴随着出境旅游目的地的增加，领队数量也在不断增加
我国出境领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。
了解截至2009年游客统计数字4765.63万人次和国家批准的目的地国家数量为108个 有特许出境经营资质的旅行社数量800多家
我国的出境旅游领队是哪年开始出现的1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队
出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？
优势-领队工作较为体面、较丰厚的经济收入、可以实现不花钱即可游走世界的梦想、做领队可满足当领导的潜在心里欲求、接触人多、经历事多，易于成熟
劣势-领队是危险性较高的一项职业、个人私生活无法保证、最容易受夹板气，当替罪羊、亲友会常常挂念担心
什么是组团社？经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游？旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定 熟悉中国公民出境旅游相关法规 《旅行社管理条例》《实施细则》《中国公民出国旅游管理办法》《出境旅游领队人员管理办法》
了解出境旅游领队从业资格-
1、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2、热爱祖国，遵纪守法；3、可切实负起领队责任的旅行社人员；4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况 掌握《旅行社条例》中对领队的规定-
旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书
了解领队证的获取
1、领队上岗须持有领队证2、领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发 领队证颁发的有关规定—
旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证 了解出境旅游领队的培训内容-
思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责
国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词- 1996年10月15日《旅行社管理条例》
《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？
爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面，包括了从个人思想、业务能力、日常穿着等多层面的要求。另外还有其他的一些标准如，英语能力或目的地国家/地区的语言能力。导游工作经验。应急处理能力等
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 掌握出境旅游领队的业务-
是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。 出境旅游领队的职责
1、遵守《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定，维护旅游者合法权益 2、协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件 3、为旅游者提供旅游行程服务 4、自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者地址任何有损国家礼仪和民族尊严的行为。 熟悉领队在出境产品运作过程中所起的重要作用 领队是旅行社出境旅游业务能否顺利成功的关键
A-策划创意阶段B产品制作阶段C广告销售阶段D成团操作阶段
领队的工作，是在以上所有程序完成后，才开始介入到团队的运作过程中间来的 熟悉领队在旅行社拓展业务中所起的重要作用 领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性 领队的优质服务是旅行社最好的广告
领队为旅行社的线路产品提供合理的改进建议 掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用 1. 领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖。 领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助； 领队能够维系游客之间的和睦团结 2. 特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助 事故发生时，领队可以以受过的专业训练给游客以帮助 偶遇灾难时游客可以得到领队的心里庇护
第四章 领队出团前的工作准备
掌握OP与领队间工作联系需注意的问题 1、工作配合默契 2、联络通畅
3、协调一致。Op跟领队交接时尽量多的介绍有效信息，领队交接汇报时，不能遗漏旅游团内发生的主要事情，以便op能对遗留问题进行有效处理 掌握接受旅游团相关资料的内容； 1、出境旅游行程表
2、中国公民出国旅游团队名单表
掌握听取OP介绍旅游团的内容；
由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料
团队构成的大致情况、团内重点团员的情况、团队的完整行程、团队的特殊安排和要求、行前说明会的安排。
掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；
旅游线路时间景点、交通工具安排、食宿标准及档次、购物娱乐安排以及自费项目、组团社和接团社的联系人和联系方式、遇到紧急情况的应急联络方式 了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；
由国务院旅游行政部门统一印制，组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不能在增添人员。一式四联：出境边防、入境边防、旅游行政部门、旅行社自留专用 熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料； 接待计划重点：
1、旅游团详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具； 2、熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目 3、熟悉并记住行程中应下榻的各地酒店的名称
4、了解旅游团全部行程当中的文娱节目安排、用餐安排等事项 有关旅游者的资料：
1、记住旅游团队名称和人数
2、旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等 3、了解团内较有影响的成员、需要特殊照顾对象和知名人士的情况 掌握查验证件、签证和机票。
检查护照：重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名等几项内容
检查签证：重点是签发日期、截止日期、签证号码等几项内容 检查机票：重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内容
应着重对姓名进行检查，无论是机票、签证还是姓名，如果在检查中发现其中有误，就需要立即与OP沟通，迅速加以解决。
护照排序贴签：为方便出团时护照清点、发放以及游客点名时的便利，领队还需要对团队的护照进行排序，然后在每本护照的封面贴不干胶，上面写上编号和姓名。 编号应与团队名单表上的顺序一致，以便在分发护照时方便工作，无需翻开护照内页即可喊出游客姓名。编号还可以让游客熟悉自己的团队编号顺序，在需要通关、办理登机等手续进行队列排序时做到有条不紊
自我制作一份实用的“团队资料速查表”，将团员名单、性别、出生年月、护照号码、有效期、签发地、签证号码等列出，可用于填写各种表格如
1填写中国出境卡及入境卡、外国的入境卡及出境卡时2、填写中外海关的申报单3、外国酒店入住卡 4、游客护照丢失向警方报案填表 5、为游客到使馆补办旅行证件填表时 找出旅行期间过生日的游客、找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客
如对信仰伊斯兰的游客或信仰素食主义的游客，领队都应当进行特别登记，在飞机上就餐及在境外就餐时，要给予特别关照。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识 掌握行前说明会内容； 1、《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容 a-注意事项以及外汇兑换事项与手续
b-发放《行程表》团队标识和《质量评估表》 C-相关法律法规知识及目的地国家的风俗习惯
D-向旅游者详实说明各种不可抗力不可控制的因素导致组团社不能履行约定的情况，已取得旅游者的谅解
《国际旅游与健康》一书当中：“旅游经营者、旅行社以及航空公司和船运公司都有一个重要的职责，那就是保障旅游者的健康。将旅游者在国外的旅游、访问中出现问题的几率降到最低，是事关旅游行业整体利益的重要事情。应在旅游者的旅行之前，提供一个特殊的机会给他们，提醒和告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项” 安全告诫也加入出境旅游团队行前说明会的内容中
2、向游客宣布境外饭店住房名单（双人标准间即2人同住一间房） 熟悉领队在说明会上应注意的问题 1、体现出领队的精神风貌 2、要以礼貌语言亮相 3、着重强调时间
4、将自己的手机号码告诉游客 5、记下来每位游客的手机号码
行前说明会的补救：1、给未能出席的游客打电话；2、记住要将应发给客人的物品带给游客
第五章 领队出团前的行装准备 掌握领队行装组成的具体内容
领队的行装，主要由带团必备物品、工作辅助用品、个人生活用品三项组成 带团必备物品 证件和机票
接待计划和分房名单 领队证和领队旗 名单表
工作辅助物品 书籍及地图 通信工具 救急电话号码 备用小礼物 个人生活物品 个人衣服穿着 常用药品 生活必需品 日用杂品
熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识
1、证件和机票，目前我国公民出境旅游实用的证件有因私普通护照（中国公布的所有出境旅游目的地国家）、港澳通行证、边境通行证（到与中国接壤的部分指定的边境国家旅游）等。要求a-稳妥保管、整理有序 b-护照、机票必须要有复印件
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