2、《中国公民出国旅游团队名单表》 A-旅游团队办理的是团队旅游签证 B-旅游团去但是免签证的国家或地区 3、《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件
A、出境旅游行程表是出境旅游团队最根本性文件，要确认领队手中的行程表与游客手中的完全一致。
熟悉与带团相关的必备物品。
领队证、领队个人名片、领队旗、团队资料速查表、旅行社托运行李不干胶标签 掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。 熟悉领队的衣着要求及有关小礼物和常用药品的知识。 服装：有一套正式服装或职业服装；多准备些休闲类服装。（因为领队每天要与同团的游客见面，因而领队要养成天天换衣服的良好习惯，尤其夏天的衬衣，T恤应当每天都换。每天换衣服不只是卫生习惯，也是领队精神面貌的体现）
小礼物：摆脱各种纠缠时，小礼物最好用；小礼物在融洽人际关系；普通场合表达谢意 药品：准备适合自己的药品，为客人准备一点常用药（晕车晕船、创可贴、风油精等） 不发达国家为自己准备一条毛巾
护照、机票为什么要有复印件?复印件与原件可否放在一起？
务必要将全团成员的护照机票进行复印，并在出团是随身携带全团的护照、机票复印件，将其与正本分开存放。如旅游团在境外发生护照丢失，途中遭抢等事件时证明游客身份 为什么领队不适合戴深色的太阳镜? 让客人觉得拒人千里的感觉
第六章 中国出境与他国（地区）入境 掌握中国出境过程和领队工作内容 团队集合（清点人数；介绍出关程序）
-通过海关（填写海关申报单；申报出境物品） -办理乘机手续（办理乘机手续；行李托运） -通过卫生检疫（查验黄皮书；体温检测）
-通过边防检查站（交验出境卡；查验护照机票） 领队工作内容
领队应告知旅游者并向旅游者发放通关时应向口岸的边检/移民机关出示/提交的旅游证件和通关资料（如出入境登记卡、海关申报单等，引导团队依次通关）
向口岸的边检移民机关递交必要的团队资料（如团队名单，团体签证、出入境登记卡等），并办理必要的手续
领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续，并依时引导团队登机 掌握对迟到者和未到者的处理方式
（1） 游客迟到-及时与游客取得联系，预估抵达的时间再行决定。时间允许可拖后办理手
续在原地等待游客抵达，并向其他游客致歉；时间不允许现代其他客人到海关柜台办理海关申报手续，以及到航空公司值机柜台办理登机手续，一旦游客抵达，领队返回出境区域入口带入客人，全团会合。
（2） 取消行程-口头慰问，短信确认，通知OP，OP通知境外接待社，通知航空公司 熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作 规定
（1）红色通道和绿色通道
（2）部分限制进出境物品-自用物品带出并带回；金银制品；外汇-美金1000以上申报不能超过5000美金；人民币不能超过2万；文物；中药材-麝香不能出境；旅游商品
（3）部分禁止出境物品-国家秘密、珍贵文物、所有禁止进境的物品，濒危动物植物标本、种子和繁殖材料等 领队工作：
告知游客中国海关禁止携带出境的物品
携带无需向海关申报物品的客人走绿色通道，进入等候
携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台办理手续 了解乘坐民航国际航班的相关知识 计件免费行李额 随身携带物品
熟悉登机前的安检
搜身；磁性探测器近身检查；过安全门；物品检查；红外线透视仪器检查 了解出境边检的有关规定 出示护照（有效签证）、机票、登机卡、名单表、领队证、团体签证 掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单
飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助与服务 1、为游客提供乘机中的帮助：
协助游客跳换座位；照料特殊用餐者；机上救生设备；解答游客提问； 2、帮助游客填写入境表格 填写入境卡；填写海关申报单 掌握他国（地区）入境流程
1. 经过卫生检疫（交验黄皮书 交验健康证明）- 2. 办理入境手续（交付入境卡 查验护照签证）- 3. 领取托运行李（凭牌拿取行李 出问题应交涉）- 4. 接受海关查验（交付海关申报表 接受抽查）- 5. 与导游会面
了解卫生检疫（交验黄皮书，是国际公认的卫生检疫证件；或交验健康申报单，个别国家地区的申报单与入境卡放在一张纸上），
掌握办理入境手续（领队带领客人在有“外国人入境”标志处排队，中国公民一般应选择其他公民通道办理入境手续），1、向入境检查人员交付入境所需的证件和文件（护照、签证、机票、入境卡，少许会要求看行程表 2、接受盘问 3、完成入境检查） 熟悉行李损坏或丢失的处理 损坏-行李牌找机场行李部门查询
丢失-填写行李报失单、交航空公司解决，记录服务人员电话和姓名，以便日后查询 掌握入境海关检查手续。
6. 免检 7. 口头申报
8. 填写海关申报单 9. 申报并开箱检查
10. 海关工作人员权力比较大，可以直接对当事人进行搜身
掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。 熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
11. 团队人数变化
12. 是否由机场直接下榻酒店
13. 机场与下榻酒店的距离及行驶时间 14. 导游约定时间对团队行程进行会晤
15. 记导游电话并确认，清点人数，清点行李
在经过海关时，什么情况下要走红色通道？ 携带海关限制及应征税物品 携带进口限制的物品 人、物分离进出境
携有物品、货物、货样以及其他需办理出境验收手续的物品 未将应复带出、入境物品的
携带外币金银及其制品又未获得有关出境或已超过限额的 旅客被禁止入境的主要原因有哪些？
第七章 领队在境外带团期间的主要任务
掌握领队在境外带团期间的主要工作内容-围绕吃住行游购娱等几项旅游要素进行 《旅行社出境旅游服务质量》中的旅行游览服务，对领队的具体要求
领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游按约定履行旅游合同。
在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务 一、 领队与导游的工作配合 二、 下榻饭店及用餐 三、 购物及观看演出 四、 领队在游览中的工作 （1）、让游客清楚了解每天的行程安排
A-抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划行程告诉游客 B-每天上车后第一件事就是告诉游客当天行程 C-对次日行程提前预告-着装要求或晚上活动等 （2）、辅助导游完成游览计划
A-领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 B-游览过程中领队的站位位置和主要作用：领队的站位在团队的最后，与导游形成首尾呼应。 五、 其他工作
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。 一、需要沟通的内容 1、 按照日程表逐项对照
2、 领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍 二、与导游的交流
1、为方便与导游的沟通，应在车上第一排就座 2、行进中出现问题及时商量 3、客人意见要及时反馈 掌握退税流程。
在游客到商店购物时，提醒客人别忘记要发票
在有退税标志的商店购物，购物要超过一定的限额，开具退税专用发票，盖有海关章 熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。 入住酒店-
1、 抵达酒店后为游客办理入住手续并分配房间
2、 针对中国游客的特点对饭店的设施要求要进行特别介绍
如付费服务，可能发生的问题，把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客、饭店卡片发给客人 离开酒店
1、 提醒游客与饭店结账
2、 提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李 3、 提醒游客交还饭店的房间钥匙
了解在境外用餐、购物、游览及观看文娱演出时领队的主要工作和注意事项； 就餐时
领队随时走动看游客是否要添饭，菜量等 欧式早餐简单，美式早餐丰盛
自助餐少拿，不要剩太多，不能带走 购物时
本地商品的特色 购物停留时间 购物的注意事项
购物时的语言翻译，托运等 演出时
介绍节目内容和特点 引导旅游者入座
提醒客人注意事项如是否可照相摄像、服装要求、通常不允许零食和饮料，演员合影的小费 了解在境外带团时领队的其他工作。 1、 返程国际机票的确认 2、 督促旅游计划的执行 3、 完成工作记录 4、 进行总结发言
如何用欢迎词引出导游的出场? 代表组团旅行社感谢游客参加旅游团
对游客经历了漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在此的旅途顺利愉快 表达领队本人愿为游客提供良好服务的真正愿望 向游客介绍导游
第八章 他国（地区）离境及中国入境 掌握外国（地区）离境工作流程 办理乘机手续（换领登机牌-托运行李）
-购买机场税（通常机票里已含-或导游负责购买） -通过边防检查（交验出境卡-查验护照机票） -通过海关检查（填写海关申报单-申报出境物品） -办理购物退税（盖海关印鉴-领取退税款） -准备登机
熟悉境外乘机的手续 1、 行李托运（清点数量） 2、 换领登机牌
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