? B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情
? C.尽快帮客户查询快递状况
? D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
[情景题 - 5分]：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作
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A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
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B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
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C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
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D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?
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A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
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B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
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C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。
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D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.
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A.正确
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B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？
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A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
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B.提前完成对客服同事的排班调度安排
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C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
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D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？
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A.只卖东西就行,其他都不用管
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B.需要接待咨询并卖货
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C.需要及时收集用户提出来的问题
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D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
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