某部委数据中心IT运维系统解决方案 - 图文

某部委数据中心IT运维系统解决方案

经过多年的建设，各省(市)厅(局)信息中心的信息化建设已经处在一个比较高的水平。其网络规模庞大，网络应用系统紧密结合工作流程，具有特别的重要性和特殊性;其环境复杂，多系统、多数据库和多应用平台，多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的管理环境。 第1章 IT系统运维现状分析

“三分建设、七分管理”，其运行维护质量与工作水平将直接关系到该部委所建的信息资源库以及各个应用系统能否发挥效益和业务专网能否安全、高效运行。

按照ITIL 的服务理念和服务水平的成熟程度要求，某部委数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT 服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，有一定差距。主要表现在：

缺乏统一的集中监控与管理平台。IT 系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT 基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障。

缺乏统一的规范的有效的IT 服务管理流程以及与其配套的管理制度，支持IT 系统的运行维护。对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程，改善处理效果，提高处理效率。

IT 部门对整个IT 基础设施和服务的配置信息(包括硬件，软件，文档，合同，过程，人员等)缺乏全面有效的管理，跟踪和控制，不能为日常运行维护提供准确的信息。对事件和问题的管理比较被动，缺乏服务的前瞻性，不能形成从监控系统发现事件和问题到IT 服务管理平台处理事件和问题的闭环工作流。

第2章 系统建设思路

随着数据中心信息系统规模的不断扩大，业务应用的持续增加，IT 基础架构已经变得越来越复杂。仅仅依靠某个工具或个人，已经不能胜任如此巨大的工作量并满足业务紧迫性的要求。因此，必须有一套完整的IT 运维管理解决方案帮助数据中心完成系统的运营和维护。

通过IT 运维管理项目建设，将做到信息系统故障早发现、早解决，确保计算机系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高数据中心的系统运行管理水平和服务保障能力，为相关业务工作提供高效、贴身服务。

2.1 全方位的运维管理

广通Broadview IT 运维平台解决方案是“IT 管理思想+系统工具”的组合，它不仅是管理软件产品本身，而且还包括管理流程(Process)、管理规范 (Policy)、业务(Business)， 并将管理流程、管理规范、业务贯彻到软件产品中去的实施方法。

因此，广通公司为数据中心提供的IT 运维管理解决方案不仅提供软件产品工具，还包括管理流程与规范、业务及实施方法在内的全方位建设。

通过IT 运维管理项目建设，将做到信息网络故障早发现、早解决，确保计算机系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高数据中心的系统运行管理水平和服务保障能力，为该部委相关业务工作提供高效、贴身服务。

2.2 满足多角度的管理需求

ITIL 运维管理可以看成由服务支持和服务提供两部分工作组成。服务支持是对基础IT 设施的综合管理并帮助维护人员完成日常运营工作，工作重点偏重数据中心IT 运维系统解决方案于IT 技术。服务提供是将管理数据转化为决策信息和业务层面的支持，工作重点偏重于从业务视角来看待问题。

Broadview IT 运维管理解决方案面向不同层次的工作人员，可以满足多角度的管理需求。

2.2.1 面向基础设施的管理

(1)全面管理系统资源

提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理;包括纵向资源的配置与拓扑管理。

(2)性能管理与优化

面对网络、服务器、数据库、中间件系统等性能进行监控，建立性能处理的基线。定期提供性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，如修改系统参数、系统扩容等。

(3)故障管理

提供一个集中管理故障和事件的中心，能够收集各种管理功能产生的故障事件(例如：网络事件、主机事件、存储备份事件、安全事件等)。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速处理。

2.2.2 面向维护管理者

(1)运维服务管理

运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件、问题、变更、配置管理以及值班管理等根据客户量身定制的业务管理功能;

(2)资源监控

通过实时动态视图显示管理系统的实际数据，一目了然地看到当前IT 系统的运行状态及趋势。可以综合监控IT 系统中各种资源的实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助管理人员快速发现问题，分析和确定问题所在;

(3)知识库

使工程师在处理系统故障的时候，能够参考相关故障处理的方法，让有较低技术水平的工程师也能够进行系统维护，从而降低IT 运维管理对个人的依赖。

2.2.3 面向领导决策者

(1)综合报表

对 IT 系统运行状况信息进行汇总，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，帮助领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息。

(2)绩效评估

通过运维平台的工单处理数据，领导可以对系统维护人员的工作绩效有一个直观的了解。从而通过预定的关键绩效指标对工作人员进行绩效评估。

2.3 系统建设内容

搭建IT 运维管理体系包括四个层次的工作：

一是实现数据中心IT 系统的故障信息采集和统一处理。即对网络、服务器、数据库、中间件、磁盘阵列、应用系统及机房环境进行有效的管理和监控，将网络管理、IT 运维管理、安全管理、IT 基础环境管理等功能整合在一起，实现统一的监控数据采集、一体化的报警数据处理、统一的故障流程处理。