第一篇 总论
第一章 管理与管理学
1. 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 人类活动的特点可以概括为三点：
1、具有目的性，人类活动是经过大脑思考，为了达到预期的目的而进行的。
2、有依存性，人从来就不是孤立的个体，人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必须的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
3、有知识性，人类活动能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的只是加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有烦人知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类管理实践提供了客观条件，有人类的地方就一定有人类活动，有人类活动就一定存在这样或者那样的管理实践，所以管理实践与人类历史一样悠久。
2. 何谓管理？管理的基本特征是什么？ 参考答案一：
管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。 特征：
（1） 实现?目标是评价管理成败的唯一标准 （2） 特定的时空是管理的必要条件 （3） 管理的核心是人的行为 （4） 管理的本质是协调 参考答案二：
管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的特征：
1）管理是人类有意识有目的的活动 2）管理应当是有效的 3）管理的本质是协调
4）协调是运用各种管理职能的过程 参考答案三：
3. 管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？ 参考答案一：
管理的基本职能包括：计划：制定目标并确定为达成这些目标采取的行动。组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导：通过领导者与被领导者的关系表现，控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来，创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。
各项管理职能都有自己独有的表现形式，每一项管理工作一般都是从决策开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断向前推进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 参考答案二：
参考答案三：
4. 分析管理二重性的基本内容。 参考答案一：
管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 参考答案二：
5. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 参考答案一：
管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色，信息角色和决策角色。管理者扮演这三种角色时，必须具备以下这三种技能：
1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。 2）人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力
3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 参考答案二：
6. 分析管理学的研究对象及其方法。
各行各业的管理工作有着他们的共同点，都是为了实现本单位的既定目标，通过计划，组织，领导，控制，创新等职能进行着任务，资源，职责，权力和利益的分配，协调着人们之间的相互关系。当然管理工作也有着它的特殊性，有多少种不同的社会组织就会有多少种特殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的管理原理和管理方法，也就行成了各种不同门类的管理学。但是，这些专门管理学中又都包含着共同的普遍的管理原理和管理方法。所以，管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。研究方法基本上有三种：1）归纳法 2）实验法 3）演绎法。
第二章 管理思想的发展
7. 理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如：中国古代法制思想的基本原
则是什么？
答：中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学，这两方面的学问极其浩瀚，作为管理的指导思想和主要原则，可以概括为如下一些要点： 顺道：管理要顺应客观规律
重人：一是重人心向背，二是重人才归离。想要办成事业，人是第一位的。 人和：从自我管理入手实现人和（调整人际关系，讲团结，上下和，左右和），从而达到系统管理已协力推进事业的管理思想。
守信：办企业要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是事业成功的保证。
利器：工欲善其事，必先利其器，利用利器可以达到事半功倍的效果，利器说是兴邦立业的重要思想。
求实：实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则，看问题不要偏激，办事不要过头，也不要不及。 对策：在一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策的两个要点是预测和运筹。
节俭：节俭是企业家致富的重要要素。
法治：制定规则公之于众，违者按规则纠正，治理公司就方便了，当然这其中要注重公开性和平等性，执行到位。
任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。只有这样，才能形成适合本国国情的特色，才能具有强大的生命力。那么传统的管理思想，对于我们今天的各项管理工作，特别是对处于激烈竞争中的企业，都有着极其现实的参考价值。在竞争的时代，企业如何运用自己有限的资源，由小变大，由弱变强？现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，企业怎样才能集聚人才，团结人才，充分发挥人才的长处？企业在不同的情况下应当怎样去对付众多的竞争者，怎样才能不断扩大自己的市场？顺利时可能潜伏着何种危机，挫折时可能孕育着何种希望？
8. 请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为劳动分工可以提高劳动生产率，分工的益处主要是：
劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率 劳动分工可以较少由于变换工作而损失的时间
劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一中特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇赞同斯密劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇将生产过程分为多个基本操作工序，并按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，支付不同的工资，如果不实行分工，整个制造过程由一个人完成，那就要求每个工人都有全面的技能，同时还要有足够的体力来完成繁重的操作，那么工厂主就必须按照最高的标准来支付工资。由此，巴贝奇提出“边际熟练”原则，即对技艺水平，劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
9. 科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什
么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
（第一个小问题书中未找到答案，且书中是拿英国举例的，匪夷所思，所以到百度上参考的答案）科学管理理论产生在19世纪末的美国，有其历史必然性。主要原因有以下几个方面:
（1）工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发展，以及组织规模的扩大和人们价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，促使人们开始重视管理。
（2）19世纪末，美国南北战争结束，废除黑奴制，开发西部，提供了大量劳动力和广阔的市场。
（3）当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点，使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。
在上述原因的推动下，19世纪末期到二十世纪初期，在美国爆发了三次规模浩大的管理运动，科学管理理论正式在这一背景下产生的。
泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。
泰罗创立的科学管理理论的主要有以下几个观点1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2，达到最高效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理3，实施科学管理的核心问题，是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
泰罗提出的管理制度包括：1，对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2，在工资制度上实行差别计件制3，对工人进行科学的选择，培训和提高4，制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5，使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。
事实上，上述泰罗在实践中总结出来的理论及方法在我国目前的企业管理中都有所运用，无论是计划职能还是执行职能，无论是在哪个行业，无论是哪个岗位，都有涉及并得到推广，在提供工作效率转化工作成果方面起到了非常积极的推动作用。
10. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能： 1、 技术职能：即设计制造
2、 经营职能：即进行采购，销售和交换 3、 财务职能：即确定资金来源及使用计划
4、 安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全 5、 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计
6、 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项
法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：1、分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、公平 12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神
11. 解释厄威克的管理理论综合概念结构图
厄威克认为管理过程是由计划，组织和控制三个主要职能构成的。同时他强调科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则-----预测，协调和指挥。
厄威克还归纳了管理的间接目标：秩序，稳定，主动性和集体精神。他认为，只要管理人员履行职责时注意贯彻相应的原则，这四项目标是能够达到的。
12. 人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
人际关系学说在本书中应该被称之为人群关系论，其主要观点为： 1， 企业的职工是社会人
2， 满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键
3， 企业中实际存在一种“非正式组织”也就是指企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群
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