产品品质规划的基本原则

◎识不适当的标竿

◎了解现况和标竿之间差异的缘故

1.4产品／过程假设

假定产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠度评估和新技术。所有这些都应用作输入。

è讲明与附注：

输入(I) 活动/关键点 或 输出(O)

原始资料与资源 负责人/小组

è打算和定义

1.5产品可靠度研究

这一类型的数据考虑了在一规定时刻内零组件修理和更换的频率，以及长期可靠度/耐久性测试的结果。

1.6顾客输入

产品的使用者能够提供与他们的需要和期望有关的有价值的资讯。此外，下一位产品使用者可能已做过部分或全部前面已提及的审核和厂家研究。顾客和/或供应商应使用这些输入，以开发统一的衡量顾客中意的方法。

1.7设计目标

设计目标确实是将顾客的声音转化为初步且具体的设计任务。设计目标的正确选择能确保顾客的声音可不能在随后的设计活动中消逝。

1.8可靠度和品质目标

可靠度目标是以顾客需要和期望、打算目标及可靠度标竿的基础而制定的。顾客需要和期望能够是无安全性问题和可服务性问题。有些可靠度标竿可能是竞争对手的产品可靠度、消费者报导或在一定时刻内修理的频率。全面的可靠度目标应以机率和信赖度来表示。品质目标是以持续改善为基础的目标，诸如每百万零组件不合格数（PPM）、缺点水准或废品降低率。

1.9初期材料清单

小组应依照产品/过程的假设确定初期材料清单，并列出早期分包商名单。为了识不初期产品/过程的专门特性，有必要事先选择适当的设计和制造过程。

1.10初期过程流程图

预期的制造过程应依据初期材料清单和产品/过程的假设

而开发出来的过程流程图加以描述。

è讲明与附注：

输入(I) 活动/关键点 或 输出(O)

原始资料与资源 负责人/小组