3、改善人际沟通的方法有哪些？
（一）作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者 ⒊）创造良好的气氛——开好头 4.）提高自己的表达能力——讲好话 ⒌）注重双向沟通——注意沟通效果 ⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的 晓之以理，动之以情，诱之以利。
（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听： ① 不要随意打断对方的发言。 ② 向对方作出相应的反应。
③ 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 ④ 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。
四、论述题
1、试论述赫茨伯格的“双因素理论”
赫茨伯格的“双因素理论”
1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到
不满意的因素称为保健因素。
2) 激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；没
有激励因素会让员工没有满意；有激励因素会让员工满意。满意的对立面是没有满意。 3) 保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有
保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。不满意的对立面是没有不满意。
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4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。 5) 双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，
必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。
2、什么是授权？你认为在管理过程中需要授权吗？授权有哪些原则？
1. 所谓授权：是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主
权而行动。
2. 需要授权，因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有的工作，必须要将一
部分权力授予下级。 3. 授权的基本原则
① 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；
② 职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之
所需，责任与权力对等，利益与责任相应。 ③ 保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权； ④ 正确选择被授权者。因事择人、视能授权。
⑤ 加强监督控制，但要注意不要事事干预或要求保证下属不犯错误。
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