必答:
設施管理的基礎,3P1T是什麼?
個案,如現在的公司日常業務走下坡,要怎樣做才能改善情況?需要怎樣的配套? ,要怎樣做才能說服公司令公司接受? 答:
規劃和專案管理中的一般程式應包括: 長期的、戰略性和戰術性規劃方面的知識 與設施管理技術實施相關的步驟應包括:培訓 四選三:
1. 談判工具的五個因素,假如分析一下,有什麼作用及應用?
答: 談判工具的五個因素如下:
1) 瞭解你的對手:與正確的對手談判;瞭解對手的觀點;不要草率下結論,作用是能更好地逹成交易,避免和浪費時間和精力在不相關的人或不相關的事物上;
2)設定規則:誠懇,堅持規程,不要打斷; 要讓對方體會到,自己談判的決心;
3)理解挑戰:時間,金錢,品質,自我,控制,優先權,作用是理解別人的難處,讓自己也盡到最大的讓步,
4) 引入新的可供選擇的辦法:選擇,靈活性, 如雙方都不能逹成共識,就需要引入更多不同的選擇,讓雙方都能逹到共識, 提高雙方贏得一個有利結果的機會。 5)努力達成協議/結論:協議,行動（猶豫就會失敗。）,往下的步骤.
由於現代人都具有不同的目標、興趣、觀點、和喜惡,因此,他們都持有自己的觀點,所以反對的觀點是設施經理日常工作生活的一部分,作為設施經理應懂得如何和人談判,所以
談判:談判技巧的使用頻率要比想像的高的多。人的獨特之處不僅僅在於其生理和情感方面的因素，同時他們還具有不同的目標、興趣、觀點、和喜惡。無疑反對的觀點是設施經理日常工作生活的一部分。由於人與人之間遺傳因素的不同，有效談判的能力對於所有的設 施經理就成為一種關鍵的技巧。
密切注意每個元素能夠大大提,高雙方贏得一個有利結果的機會。
2. 溝通有哪四個類平台,各有什麼作用,好處,效益,利用在什麼平台作溝通?例子? 答:在人際關係上或職場上，溝通能力可能會影響我們的成敗。 成功且重要的溝通，可包括:如何讓他人了解你的溝通
3. 設施管理是否是一個系統,三個過程是什麼,有什麼作用,何為” 投入 → 生產/轉化 → 產出/輸出”毎一個有什麼,是做法是什麼,結果出來了怎樣去引證? 答:設施管理視為一個系統,三個過程分別是,投入,轉化,產出.
投入是指為取得產品或成果而投入到某個系統或花費在其操作中的事物. 轉化是指能力的有效執行
產出是指某個系統產生的成果（如能量、功率、工作）
系統從環境中獲取資源(投入)並將其轉化(轉化過程)為想要得到的成果(產出)例如:一棵蘋果樹就可以視為一個生產裝置,它利用投入,如光,水,花粉等並將其轉化為蘋果以及其他產物如樹葉,木材等.
答: 產物是:某個系統產生的成果（如能量、功率、工作） 設施管理視為一個系統時，投入包括：人及其相關能力, 技術 例子: 工單管理 1) 投入:服務要求
2) 生產:工單 維護的工人,工具,供應物 3) 產出:修理 ,客戶滿意度
4. 兩部份都答,導論初學者,
1)何為營運,維護,3種維護的式,CM,PM,DM的作用,各適合用的情況?;
答:營運是指維持使得設施完成其所分功能的工作。典型情況下包括各種公用設施的提供、制熱、通風、和空氣調節。活動包括工作招待和協調，並且對建築物系統和其他相關建築物的設備進行運營和維護。例如:寫字樓的運作.
維護是指為保持固定資產在最初的且可預見的有效壽命範圍內所必須完成的工作。維護工作包括：定期或不定期的檢查、調整、潤滑、清潔（非看門服務）、油漆、零件的置換、小維修和其他的延長服務並防止不可預見故障的各種工作。它並不延長財產或設備的壽命，或者增加其價值。例如:”物件還没有壞,但要維護,”一架車的有效壽命是50年,會定期或不定期的檢查, 零件的置換,換車鈦等,以保持架車能逹到使用50的壽命. 營運與維護的關係:
營運的過程會帶來一些耗損,就需要維護.
CM是指糾正性維修,壞了就立即換,好處是即時針對問題的,
DM 是指預防性維修,物件還没有出現壞的情況,但根據其的使用壽命,估計就會壞的日期前一批地更換,好處是可以按排合適的時更換,不會妨礙工作,也不會浪費時間,
DM是指延遲性維修,是對維護方案的累計儲備,更短暫,小心使用.好處是省錢,減低維修的次數,減低影響運作.
* 預防性維護——從事計劃性活動來確保額定水準的性能，通過重複性、計劃性工作的實行能延長系統的運作和延長使用壽命，預防性的維護包括下列活動：檢查、清潔、潤滑和部分替換。
糾正性維護——這項工作的執行是對損壞（系統）的恢復和使破舊設備/財產恢復到正常的運作狀況，作為一個基本的特徵，修理是治療性的而維護是保護性的 p * 延遲性維護（DM）——這是對維護方案的累計儲備
2)設施的主要流程,輔助流程的主要角色是什麼?例如,一個樂隊的角色?
主要工作流程通常是指諸如產品開發、市場行銷、生產、銷售 和客戶服務等工作。
主要流程是指直接生產客戶所需要產品的工作流程. 主要工作流程通常是指諸如產品開發、市場行銷、生產、銷售 和客戶服務等工作。
輔助流程是指為主要流程的操作提供設施的工作.
從主要工作的角度看，設施管理系統屬於一個輔助流程，除非設施管理工作作為業務的情況下（例如開發、財產管理和外界供應的設施管理工作）
營運與維護:有關持續運作及保持系统應有之功能方面的知識 一個良好的營運與維護計劃應該配合公司的發展及需求。 預防性的維護應該包括檢查、清潔、潤滑和部分替換。 主要流程/輔助流程 1) 主要流程=樂隊指揮 ? 制定房地產總體規劃 ? 新建築/再佈置專案經理
? 電腦輔助設施管理系統的選擇/執行 ? 操作/維護總資產管理戰略的發展 2) 輔助流程=樂隊成員
? 作為租賃談判小組成員
? 確定以設施為基礎的對財務成本的分配 ? 作為工作持續規劃小組成員 ? 檢測一定時期的空氣/水的品質
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