服装商场管理手册

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服装商场管理手册目录

一、 前言

二、 公司组织架构图

管理模式图

三、 总经理篇 （一）总经理岗位职责 （二）总经理工作重点 （三）总经理一周重要日程

四、 财务采购部篇 （一）财务部

1、会计与出纳的工作重点 2、报销、申购、开支、付款流程图 3、员工薪酬、福利、奖惩统一 4、成本、预算管理制度 5、财务审记管理流程图 6、财务数据分析管理 7、工资发放流程及管理 8、汇总记账凭证账务处理流程图 （二）采购部

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五、 纪检行政篇

（一）纪检行政人员任职要求 （二）行政助理岗位职责 （三）纪检监察工作要点 （四）办公室用品及会议室管理 （五）档案管理办法 （六）保密制度 （七）每周、月工作重点

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采购对供应商的要求及管理 采购的流程 商品定价的统一标准

商品各季度销售的比例总结与分析 供应商合同及结账方式

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（八）印章使用办法 （九）文员的工作范围 六、 营运经理篇 （一）店经理工作定位 1、店经理工作表 2、店经理工作重点 3、营运部工作配合表 4、店经理巡场注意事项 （二）员工管理

1、员工招聘流程

2、员工入职、提升、离职管理3、员工绩效考核管理 4、员工培训管理 5、各部门人员配备标准 （三）商品管理

1、商品上货及下架工作流程 2、商品补货管理 3、商品损耗管理 4、商品盘点管理制度 （四）顾客管理 1、顾客退换货处理程序 2、顾客投诉或产生纠纷处理图3、顾客档案管理办法 4、顾客维护管理办法 （五）收银员管理 1、收银管理制度 2、收银组长岗位职责 3、收银工作流程 4、优秀收银员标准 5、收银员标准用语 （六）模板 1、广播词 2、华美语录 七、 工程部篇

（一）工程部工程管理流程 （二）店内设备维修管理流程

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（三）店内设备安全管理流程 （四）应急处理 （五）工程新建工作流程 （六）工程部规章制度 八、 企划部篇 1、公司广告标准 2、企划工作重点 3、企划部每日工作流程

4、常用广告公司联系方式及结账方式 5、卖场陈列的步骤和原则

九、 仓库配货中心篇 （一）仓库管理员日常工作重点 （二）仓库管理工作流程 （三）仓库工作流程图

（四）各类服饰的收放、整理、保存方法 （五）商品到货验收、检货、发货的工作流程

十、 消防防损篇 （一）保安队长的工作重点 （二）每日、周、月工作流程表 （三）突发及紧急情况的处理办法 （四）消防防损的工作重点 （五）保安部常见问题解答 （六）公司消防器材、设备总结 （七）防损人员的职责 （八）巡场的注意事项 （九）空调使用管理规范

（九）工具表格 （一） 常用表格范本

1、财务类 2、收银顾客类 3、员工类 4、其他

（二）总结类表格

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