建立文档管重新修订人力资源手册理和工作流完善文档管理系统程规范系统维护完善E学院继续完善网上内容提高人事服务的方法与技巧重新修订人力资源手册建立电子文档和书面文档的归档体系，并促使相关人员及时跟新完成文档归档实现规范化日常课件上传，内容更新管理E学院二期建设提高工作的透明度，使相关联人员可以起到提醒、监督作用及时更新年内完成二期上线工作差错率0.5%以下该项工作满意度在80%以上。服务规范制定；该项工作满意度在80%以上。人事制度100%上网，并获得及时更新进行一次总部内部客户满意度调查，提交调查报告和改进建议书每月发布外训信息概览；向集团各单位随时推荐外训课程；初步建立外训信息动态数据库和培训机构等级评定体系及时到位工作差错率0.5%以下教务及时到位根据需要安排收集新职员、一般职员、高层领导提出的对信息主动传递的需求。负责主动收集各种信息，多种工作方式：白板记录、电话语音、随时主动传递信息给相关人员。提高人事服网络、信息主动传递、一次电话主动解制定、强化服务规范，提高响应速度务质量决、及时处理及批复等不断完善网上信息，并使界面、语言人性化，使各种规章制度程序均可在网上查询人力资源客户满意度调查，评估上一年人力资源各项工作外训信息管理提高培训服务质量培训日常管理（需求调查、计划、效果调查、月报管理）培训积分管理学历教育（北大、复旦MBA）电脑知识讲座提高培训服务的质量
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